Права потребителя при выполнении работы, оказании услуги и их защита

Права потребителя на выполнение работы, оказание услуги в срок и на работу, услугу надлежащего качества

При выполнении работы и оказании услуги потребителю исполнителем потребитель имеет право:

• на работу или услугу надлежащего качества, то есть без каких-либо недостатков;
• на выполнение работы или оказание услуги в срок.

Так, право потребителя на получение коммунальных услуг надлежащего качества в необходимых объемах установлено в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (далее – Правила предоставления коммунальных услуг). Требования к качеству коммунальных услуг установлены в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг. Так, требования к качеству такой коммунальной услуги как холодное водоснабжение следующие:

1) бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года;

2) постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании;

3) давление в системе холодного водоснабжения в точке водозабора в многоквартирном доме от 0,03 МПа до 0,6 МПа.

Определенные требования предъявляются также к качеству горячего водоснабжения, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению, отоплению, обращению с твердыми коммунальными отходами. Что касается горячего водоснабжения, то Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей утверждены гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПин 2.1.4 2496-09). Санитарноэпидемиологические правила направлены на обеспечение эпидемиологической безопасности и безвредности химического состава горячей воды, которая используется населением для хозяйственно-бытовых нужд.

В п. 10 Типового договора холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления (Приложение № 1 (1) к Правилам предоставления коммунальных услуг прямо указано, что потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальную услугу надлежащего качества.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит положение о том, что турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав при подготовке к путешествию, во время его совершения. В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (п.17) исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами РФ, а также договору по реализации туристского продукта. Если потребитель при заключении договора о реализации туристского продукта поставил исполнителя в известность о конкретных целях туристского продукта, который ему необходим, исполнитель обязан предоставить потребителю именно такой туристский продукт.

В Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ (п.

4) устанавливается положение о том, что требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству определяются по соглашению сторон договора если нормативными правовыми актами РФ не предусмотрены другие требования.

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (п. 27) предусматривают право потребителя на качественное оказание услуг (выполнение работ) и устанавливают положение о том, что качество оказываемых услуг или выполняемых работ должно соответствовать условиям договора, а если в договоре отсутствуют требования к качеству или их недостаточно, то в таком случае качество должно соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к качеству услуги или работы такого рода.

Если обязательные требования к оказываемой услуге или выполняемой работе предусмотрены федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности, стандартами, то исполнитель должен оказать услугу или выполнить работу, которые соответствуют этим требованиям. Потребитель имеет право проверять ход и качество выполнения работ и оказания услуг, но, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

Особенно большой объем положений о качестве оказываемой услуге и о качестве выполняемой работе содержится в Правилах бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Прежде всего это положение об обязательности исполнителя оказать услугу и выполнить работу, качество которой соответствует договору, а если в договоре отсутствуют условия о качестве услуги или о качестве работы, то в таком случае исполнитель обязан выполнить работу или оказать услугу, которая пригодна для целей, для которых работа или услуга такого рода обычно используется. Далее указывается положение о том, что если законом или иным нормативным актом Российской Федерации, который принят в соответствии с законом, предусматриваются обязательные требования к качеству работы или услуги, то исполнитель должен выполнить работу или оказать услугу, соответствующие этим требованиям.

Следующие положения вышеуказанных Правил устанавливают требования к качеству отдельных видов оказываемых услуг и выполняемых работ.

Во-первых, ремонт, пошив швейных, кожаных изделий, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производится по журналам мод, по эскизам потребителей; если речь идет о выполнении работ по пошиву изделий из натурального меха, меховые полуфабрикаты и шкурки в присутствии потребителя и исполнителя должны быть помечены.

Во-вторых, включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться после их ремонта легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, которые имеют питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В-третьих, если выполняются работы по ремонту и изготовлению мебели, то конструкция, размеры, внешний вид, облицовки, обивка и отделка изделия должна соответствовать эскизу, чертежу, образцу, которые согласовываются при оформлении договора.

В-четвертых, исполнитель при оказании услуг в парикмахерской обязан вымыть руки с мылом перед работой с каждым новым потребителем, обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом, для обслуживания каждого потребителя исполнитель обязан использовать чистые салфетки и белье, а при химической завивке и окраске волос исполнитель обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

В-пятых, при выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных камней в договоре или квитанции описываются работы с приложением эскиза за подписью потребителя, а также драгоценный камень с указанием цвета, дефектов, размера, массы и формы; если выполняются работы по ремонту или изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов, которые принадлежат потребителю, то исполнитель обязан произвести определение пробы драгоценных камней на пробирных камнях с помощью реактивов, которые изготавливаются государственными инспекциями пробирного надзора; если ювелирные изделия изготавливаются из драгоценных металлов, то они должны быть заклеймены государственным пробирным клеймом инспекциями пробирного надзора и соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством РФ, при этом исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленном изделии.

Как указывалось ранее, потребитель имеет право не только на работу или услугу надлежащего качества, но и на выполнение работы и оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов услуг или договором о выполнении работы или договором об оказании услуги, в которых может предусматриваться срок меньшей продолжительности, чем срок, который установлен правилами, или сроки завершения отдельных этапов работы.

Так, Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ устанавливаются следующие положения о сроках предоставления гостиничных услуг:

• при гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется;
• потребителям, которые пребывают в гостиницу и убывают из нее, исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание;
• заезд потребителя в гостиницу и выезд его из гостиницы осуществляются с учетом расчетного часа, устанавливаемого в 12 часов текущих суток по местному времени, причем время заезда устанавливает исполнитель, а разница между временем выезда из номера потребителя и временем заезда потребителя в номер не может составлять более двух часов.

В Правилах бытового обслуживания населения в РФ также содержатся положения о сроках выполнения работы и оказания услуги, а именно: сроки выполнения определенной работы, оказания услуги предусматриваются в договоре и исполнитель обязан их соблюдать, в договоре также делается отметка о фактической дате выполнения работы и оказании услуги. Если выполняется работы или оказывается услуга на дому у потребителя или в указанном потребителем ином месте, то исполнитель обязан обеспечить явку своего работника в согласованное с потребителем время.

Правила оказания услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств предусматривают положение о том, что такие работы и услуги исполнитель обязан оказать и выполнить в сроки, которые указаны в договоре. Если выполняется работа или оказывается услуга с выездом к потребителю, то в этом случае исполнитель обязан в согласованное с потребителем время обеспечить явку своих работников, а также доставку материалов и запасных частей, инструментов и технических средств.

Статья 792 ГК РФ устанавливает положение о том, что перевозчик обязан доставить груз, пассажира и багаж в пункт назначения в сроки, которые определяются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, если же такие сроки отсутствуют, то – в разумный срок.

В соответствии с ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (ст. 14) перевозчик обязан осуществлять доставку грузов в сроки, которые установлены в договоре перевозки грузов, если такие сроки не предусмотрены в договоре перевозки груза, то в сроки, которые предусматриваются правилами перевозок грузов. В обязанности перевозчика входит также информировать грузополучателя и грузоотправителя о задержке доставки груза.

Грузополучатель и грузоотправитель имеют право (если иное не предусмотрено договором перевозки груза) считать груз утраченным и на этом основании требовать возмещения ущерба за его утрату, если по требованию грузополучателем он не был выдан в течение десяти дней со дня приема груза для перевозки при перевозках в городском и пригородном сообщениях, и в течение тридцати дней со дня, когда груз должен был быть доставлен грузополучателю при перевозке в междугородном сообщении.

Что касается перевозок пассажиров и багажа, то Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом устанавливают следующие правила:

• регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются по расписаниям, в которых указывается местное время;
• расписание размещается во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок, в которых предусмотрена обязательная остановка транспортного средства и содержит интервалы отправления транспортных средств, в том числе по периодам времени суток, или временной график отправления транспортного средства от остановочного пункта;
• расписание может составляться на летний и осеннезимний периоды года или (и) отдельно для выходных, рабочих, праздничных дней в тех случаях, когда от времени года или дней недели существенно зависит потребность в регулярных перевозках пассажиров и багажа;
• если в расписание вносятся какие-либо изменения, то они должны быть доведены до сведения населения не позднее, чем за десять дней до начала осуществления регулярных перевозок пассажиров и багажа в соответствии с измененным расписанием.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее – ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации») перевозчик обязан доставить груз по назначению и в установленные сроки, при этом сроки доставки грузов и правила их исчисления должны быть утверждены федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта, хотя законодатель разрешает грузоотправителю, грузополучателю и перевозчику предусмотреть другой срок доставки груза в договоре перевозки груза. В вышеуказанной статье законодатель предусмотрел и другие правила, касающиеся сроков доставки груза:

– исчисление срока доставки груза начинается с 24 часов дня приема груза для перевозки;

– груз считается доставленным в срок:
а) если перевозчик обеспечил выгрузку груза на железнодорожной станции назначения или вагоны с грузами поданы для выгрузки грузополучателям до истечения, указанного в транспортной железнодорожной накладной и квитанции о приеме груза срока доставки;
б) если груз прибыл на железнодорожную станцию до истечения срока его доставки, указанного в транспортной железнодорожной накладной и квитанции о приеме груза.

Кроме вышеуказанных сроков, относящихся к срокам доставки груза, в ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» предусматриваются сроки уведомления грузополучателя о прибывших в его адрес грузах. Так, перевозчик обязан уведомить грузополучателя о том, что в его адрес прибыл груз не позднее, чем в 12 часов дня, следующего за днем прибытия груза. Что касается сроков доставки багажа или грузобагажа, то в ФЗ «Устав железнодорожного транспорта в РФ» устанавливаются следующие положения:

– срок доставки багажа или грузобагажа определяется временем следования поезда, которым отправлены багаж или грузобагаж, до железнодорожной станции назначения;

– если багаж или грузобагаж не прибудут на железнодорожную станцию назначения по истечении 10 суток после окончания срока их доставки, то в таком случае багаж или грузобагаж считаются утраченными и их стоимость подлежит возмещению.

Особенно большое количество положений о сроках выполнения работ и оказания услуг содержится в Правилах предоставления коммунальных услуг. Прежде всего, это положение о том, с какого момента потребителям предоставляются коммунальные услуги. Итак, в соответствии с п. 3 вышеуказанных Правил, коммунальные услуги предоставляются потребителю начиная с момента, установленного жилищным законодательством РФ, а именно:

1. собственнику живого помещения и проживающим с ним лицам – с момента возникновения права собственности на жилое помещение;
2. нанимателю жилого помещения по договору найма и проживающим с ним лицам – со дня заключения договора найма жилого помещения;
3. члену жилищного, жилищно-строительного кооператива и проживающим с ним лицам – с момента предоставления ему жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом.

При этом следует отметить то обстоятельство, что предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, но не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.

Что касается такого вида коммунальных услуг как обращение с твердыми коммунальными отходами, то в вышеуказанных Правилах устанавливаются определенные особенности, связанные со сроками предоставления этой коммунальной услуги региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами

Положения о сроке выполнения работы, оказании услуги содержатся также в Правилах оказания услуг телефонной связи, а именно:

– в срок, не превышающий одного месяца со дня регистрации заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи оператором связи, который оказывает услуги местной телефонной связи (далее – оператор связи), последний осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи;

– в срок, не превышающий двух месяцев со дня регистрации заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи оператором связи, последний извещает в письменной форме лицо, имеющее намерение заключить вышеуказанный договор о предполагаемом сроке его заключения;

– в случае, если без уважительной причины в течение тридцати дней с момента получения письменного извещения от оператора связи лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, не обратилось к оператору связи для его заключения, заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи снимается с учета;

– договор об оказании услуг местной телефонной связи прекращается в случае прекращения у абонента правомочий владения и пользования телефонизированным помещением, при этом оператор связи обязан в течение тридцати дней заключить с новым владельцем помещения по его требованию договор об оказании услуг местной телефонной связи;

Закон о защите прав потребителей в ст. 28 предусматривает положение о правах потребителя в случаях нарушения исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги. К нарушениям сроков выполнения работ, оказания услуг относятся (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):

1. просрочка исполнителем срока начала выполнения работы, оказания услуги;
2. просрочка исполнителем промежуточных сроков выполнения работы, оказания услуги;
3. просрочка исполнителем срока окончания выполнения работы, оказания услуги;
4. во время выполнения работы, оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок (например, потребитель заказал в ателье костюм к Новому году, до

Нового года остались считанные дни, а костюм еще даже не раскроен).

Если исполнитель нарушает сроки, потребитель имеет следующие права:

1) назначить исполнителю новый срок: новые сроки выполнения работы, оказания услуги, назначенные потребителем, указываются в договоре о выполнении работы, в договоре возмездного оказания услуги, а в случае просрочки нового срока потребитель имеет право предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей;

2) выполнять работу или услугу своими силами или поручить выполнение работы, оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, расходы должны быть документально подтверждены. При этом требование о возмещении расходов должно быть удовлетворено исполнителем в течение десяти дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей);

3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы или оказание услуги, это требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем в течение десяти дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей);

4) отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги, при этом потребитель должен письменно или устно уведомить исполнителя о своем отказе от исполнения договора, а исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы или оказание услуги, вернуть выплаченный аванс (если аванс ему выплачивался), все остатки материала (если работа выполнялась из материала потребителя). Исполнитель не имеет права требовать возмещения своих затрат, которые им были произведены в процессе выполнения работы или оказания услуги, а также плату за выполненную работу или оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу или оказанную услугу (п.4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Закон о защите прав потребителей (п. 3 ст. 24, п. 3 ст. 28) определяет цену работы или услуги, которая должна приниматься в расчет при отказе от исполнения договора:

• цена работы или услуги на момент предъявления потребителем требования об отказе от исполнения договора;
• или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы, оказанной услуги

Если потребитель заметил недостатки при выполнении работы или оказания услуги, то он имеет право предъявить исполнителю ряд требований, которые зависят от времени обнаружения недостатков и от их вида.

Итак, требования, связанные с недостатками выполненной работы или оказанной услуги, могут быть предъявлены исполнителю:

1. при принятии выполненной работы или оказанной услуги в ходе выполнения работы или оказания услуги;
2. после принятия выполненной работы или оказанной услуги в течение гарантийного срок;
3. если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или оказанной услуги и пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе;
4. если гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), то по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество).

Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками, а также скрытыми, то есть такими, которые нельзя было обнаружить в ходе выполнения или при принятии работы или услуги. В ходе выполнения работы или оказания услуги и при их принятии потребитель имеет право предъявить исполнителю требования в отношении всех обнаруженных им недостатков. После принятия выполненной работы или оказанной услуги и до истечения гарантийного срока исполнитель отвечает перед потребителем за скрытые недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, после истечения гарантийного срока исполнитель отвечает только за существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги имеет право требовать по своему выбору:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы или казанной услуги, при этом требование об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня его предъявления;
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Это требование потребителя должно быть удовлетворено в срок, который установлен для срочного выполнения работы или оказания услуги, если же этот срок не был установлен, то в срок, который был предусмотрен договором о выполнении работы или оказание услуги, но не был надлежащим образом исполнен;
4. возмещения расходов, понесенных им для устранения своими силами или третьими лицами недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Это требование потребителя должно быть удовлетворено в десятидневный срок со дня его предъявления.

Кроме того, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги, которые должны быть возмещены исполнителем в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Следует обратить особое внимание на право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказание услуги в следующих случаях:

• если в срок, установленный договором о выполнении работы или договором об оказании услуги, исполнитель не устранил недостатки в оказанной им услуги или в выполненной им работе;
• если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или в оказанной услуге, а также иные существенные отступления от условий договора;
• если исполнитель не удовлетворил требование потребителя о безвозмездном устранении выявленных им (потребителем) существенных недостатков работы или услуги в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым (п. 6. ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

К вышеизложенному следует добавить: отказаться от исполнения договора о выполнении работы или договора об оказании услуги потребитель имеет право в любое время, но при этом он должен оплатить исполнителю все расходы, фактически им понесенные, которые связаны с исполнением обязательств по вышеуказанным договорам.

Гражданско-правовая защита нарушенных прав потребителя при выполнении работы, оказании услуги

Законом о защите прав потребителей устанавливается ограниченный перечень случаев (ситуаций), при которых исполнитель освобождается от гражданско-правовой ответственности перед потребителем.

Во-первых, исполнитель освобождается от гражданскоправовой ответственности и требования потребителя, которые он вправе предъявить при нарушении сроков оказания услуг и выполнения работ, не подлежит удовлетворению, если он (исполнитель) докажет, что нарушение сроков оказания услуги, выполнения работы произошло из-за непреодолимой силы или по вине потребителя.

Во-вторых, исполнитель освобождается от гражданскоправовой ответственности за недостаток услуги или работы, на которые не установлен гарантийный срок, в том случае, если потребитель не докажет, что эти недостатки возникли до принятия им услуги или работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В-третьих, исполнитель освобождается от гражданскоправовой ответственности за недостатки услуги или работы, на которые установлен гарантийный срок в том случае, если докажет, что эти недостатки возникли после принятия услуги или работы.

В-четвертых, исполнитель освобождается от гражданскоправовой ответственности за утрату и повреждение материала или вещи, которые приняты им от потребителя в том случае, если он (исполнитель) предупреждая потребителя от особых свойствах вещи или материала, которые могли повлечь за собой их утрату и повреждение.

Что касается форм гражданско-правовой ответственности, то Закон о защите прав потребителей содержит положения о возмещении убытков и о взыскании неустойки как способов защиты прав потребителя за их нарушение. Так, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных ему из-за:

• нарушения сроков оказания услуги, выполнения работы;
• не устранения исполнителем недостатков оказанной услуги, выполненной работы в срок, установленный договором о возмездном оказании услуги или в срок, установленный договором о возмездном выполнении работы;
• недостатков оказанной услуги, выполненной работы.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено большое количество положений о применении такого способа защиты прав потребителя как взыскание неустойки. Так, ст. 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает обязанность исполнителя уплатить потребителю неустойку в размере этих процентов от цены оказанной услуги, выполненной работы за каждый день просрочки в случае нарушения установленных или назначенных потребителем сроков оказания услуги, выполнения работы. При этом следует учитывать то обстоятельство, что договорами о возмездном оказании услуг, возмездном выполнении работы, могут быть установлены условия о более высоком размере неустойки за нарушение сроков оказания услуги, выполнения работы. Кроме того, законодатель устанавливает положение о том, что суммы взысканной потребителем неустойки не должна превышать стоимости отдельного вида оказания услуги, выполнения работы или общую стоимость заказа, если стоимость выполнения работы не определена договором возмездного оказания услуги или договором возмездного выполнения работы.

Положения об обязанности исполнителя уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов от стоимости оказания услуги, выполненной работы за каждый день просрочки, установлены законодателем в ст. ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей. Основаниями для взыскания вышеуказанной неустойки являются нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги, выполненной работы и нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя. В качестве примера можно предложить следующий текст претензии, которую предъявила гражданка С. директору ООО «Мастер»: 30 мая 2020 года я заключила с ООО «Мастер» договор бытового подряда о выполнении дизайнерских работ в жилом помещении в срок до 1 августа 2020 г. В указанный в договоре срок работы не выполнены, хотя мной все обязательства по заключённому договору исполнены и оплата произведена в срок, указанный в договоре, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № 30 на 350 000 руб. В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки при нарушении сроков выполнения работ. На основании изложенного прошу уплатить неустойку в размере 350 000 рублей, поскольку неустойка за период с 1 августа 2020 г. по настоящее время составила более 100 % цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ – 350 000 руб.

В соответствии со ст. 795 ГК РФ перевозчик обязан уплатить пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом за задержку отправления транспортного средства, которое перевозит пассажира, или за опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения, если не будет оснований для освобождения его от гражданско-правовой ответственности, а такими основаниями являются: наличие непреодолимой силы; устранение неисправности транспортных средств, угрожающий жизни и здоровью пассажиров; иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика. Статья 110 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» устанавливает положение об обязанности перевозчика уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения. Статья 34 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» устанавливает положение об обязанности перевозчика уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования за задержку отправления транспортного средства, которое осуществляет регулярные перевозки пассажиров в междугороднем сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час. Из содержания указанных статей можно сделать вывод о том, что размер неустойки ограничивается размером стоимости проезда пассажира, оснований для освобождения перевозчика от гражданско-правовой ответственности в форме взыскания неустойки в ст. 34 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» не предусматривается, тогда как в ст. 795 ГК РФ и ст. 110 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» такие основания предусматриваются.

ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов» также предусматриваются положения об ответственности застройщика в форме взыскания неустойки. Так, ст. 6 вышеуказанного закона устанавливает положение о том, что застройщик в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства – гражданину объекта долевого строительства обязан уплатить последнему законную неустойку в двойном размере (законная неустойка представляет собой одну трехсотую ставки рефинансирования ЦБ Российской Федерации, действующей на день пополнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки).

Кроме того, ст. 8 этого закона предусматривает положение о том, что за нарушение срока устранения недостатков объекта долевого строительства застройщик обязан уплатить участнику долевого строительства – гражданину за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены жилого помещения.