Основные этапы стратегического планирования. Составляющие процесса управления PR-технологиями

Определение роли и миссии организации.
Определение ключевых участков, требующих изменения.
Разработка системы индикаторов эффективности. Определение факторов, поддающихся изменению.
Подготовка планов действий.

Использование стратегического планирования — само по себе еще не гарантия успеха. Организация может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации, контроле.

Особое значение имеет общественная миссия предприятия: определяет цели бизнеса, ключевые задачи, стоящие перед компанией, главной из которых является удовлетворение конкретных потребностей рынка.

Когда миссия четко сформулирована, планируют всю остальную деятельность по разработке и осуществлению PR-технологий.

Составляющие процесса управления PR-технологиями:

Определение проблемы – уточнение точек зрения, установок и поведения целевых аудиторий. Выяснение: «Что происходит?»
Планирование и программирование – трансформация накопленной информации в политику и программы PR. Сформулировать: «Что нам надо изменить, сделать или сказать исходя из уже известного о ситуации?»
Действие и коммуникация – реализация программы. Ответ на вопросы: «Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?»
Оценка программы – постоянное корректирование курса с учетом обратной информации.

Общая схема PR-кампании:

Формулирование целей и задач PR-кампании.
Проведение исследований: определение целевых групп; составление усредненного демографического портрета каждой целевой группы (пол, возраст, доходы, привычки, образ жизни т. д.); какие СМИ предпочитают целевые группы при потреблении информации; ценности целевых групп, их исходные установки.
Позиционирование объекта PR.
Определение PR-бюджета.
Принятие решения о выборе разработчиков и исполнителей PR-кампании.
Назначение сроков и ответственных исполнителей PR-кампании.
Разработка идеологического стержня, концепции PR-кампании (например, открытость, надежность, солидность, патриотизм, консерватизм, проверенность временем, авангардизм, инновационность, массовость, народность, элитность и пр.): разработка слогана (лозунга), персонажей, образов; их тестирование среди целевых групп и корректировка.
Медиапланирование – выбор каналов коммуникаций.
Планирование акций, разработка: информационных поводов; текстов для публикаций; планов интервью; тезисов выступлений; сценариев и т. д.