Маркетинговые коммуникации и корпоративный имидж. Имидж компании и бренд

В любом случае интегрированные маркетинговые коммуникации прямо или косвенно содействуют распространению корпоративной информации в обществе и увеличивают продажи. При этом осуществляется взаимосвязанный процесс: чем больше продаж, тем выше имидж, и наоборот.

Реклама в первую очередь ассоциируется с продвижением товаров к потребителям с целью увеличения сбыта и наращивания прибыли компании. Но этим ее функции не исчерпываются. Первое место обычно занимает имидж-реклама. Ее задача – внедрить в сознание людей и закрепить в нем положительный образ фирмы или товара, вызвать доверие к производителям или торговцам.

С этой целью используются чисто рекламные ролики на ТВ и радио, наружная и транспортная реклама и т. п. Такой вид рекламы, как «смешанная», выполняет одновременно имиджевую и стимулирующую функции. В принципе любая грамотная реклама, увеличивая сбыт, работает на имидж фирмы. Наиболее выдающиеся рекламные компании отличаются креативностью, т. е. создают неожиданные новые идеи, яркие образы.

Важную роль в создании имиджа компании занимает бренд (англ. – тавро, клеймо, марка). Приведем некоторые характеристики товарной марки, получившей статус бренда:

• широкая известность;
• устойчивая популярность у своих целевых аудиторий;
• отождествляемость с самой компанией;
• интернациональность авторитета;
• наличие документального подтверждения высокого качества и конкурентоспособности квалифицированными экспертами.

Стоит обратить внимание на то, что в одних случаях неизвестная компания приобретает имидж авторитетной, сделав брендом-бестселлером какой-то продукт/услугу. В других случаях товарная марка становится брендом за счет того, что родилась в «аристократической семье» – в знаменитой компании. При этом ее характеристики могут быть и особенно выдающимися.

Некоторые компании, стремясь получить имидж известной компании, создают так называемые псевдобренды. Технология их создания состоит в том, чтобы новая марка напоминала уже известную и вызывала позитивные ассоциации у потребителя. Хрестоматийным примером такого рода стала марка компьютера, производимого американской фирмой Compulink, названного CLR, что напоминает известную марку ALR.

Тяга потребителей к престижным торговым маркам столь велика, что ее даже окрестили «брендоманией». Некоторые небольшие компании-производители продают свои товары под маркой известных торговых фирм, а мелкие торговые компании предпочитают выступать как дистрибьюторы (особенно эксклюзивные) популярных фирм – производителей, носителей брендов, называемых вендорами.

Следует отметить современную тенденцию слишком сильного крена в сторону брендинга. Некоторые заявляют о том, что такой классический краеугольный камень, как конкурентное преимущество, больше не актуален.