Действия PR-специалиста при разработке антикризисной программы

Ниже покажем примерную последовательность действий при разработке антикризисной программы:

1. определение проблем, которые способны привести к кризису, выявление потенциальных источников кризиса;
2. фиксирование системы необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды кризисных управленцев;
3. тверждение «штаб-квартиры» управления кризисом;
4. назначение дублеров для основного кризисного штата. При этом система замен должна быть качественной и надежной для любых ситуаций;
5. моделирование специальных процедур для возможных чрезвычайных ситуаций;
6. подготовка всех участников антикризисного управления к работе со средствами массовой информации;
7. разработка и обеспечение инструкциями по управлению кризисом всех тех, кто вовлечен в данный процесс. Указанные сотрудники должны твердо знать точку зрения компании по всем основополагающим проблемам, располагать списком домашних и мобильных телефонов кризисных менеджеров;
8. организация поддержки деятельности пресс-офиса, служб отношений с потребителями, управления человеческими ресурсами, а также консультантов.

В обстановке обострения кризиса созданная команда предпринимает следующие действия:

Информирование СМИ о трудностях компании, ее проблемах. Распространение аналогичных материалов внутри организации.

Предоставление заинтересованным лицам и организациям семой последней информации в рамках развития кризисной ситуации.

Ускорение распространения информации во внешней среде и в самой организации с помощью применения эффективных средств коммуникации: электронной почты, факса, радиотрансляции, общего собрания коллектива, брифинга (экстренной пресс-конференции).

Обеспечение использования достаточного количества каналов связи для запросов информации со стороны.

Результаты того, как организация справляется с кризисом, активно воздействуют на ее имидж.

Большинство кризисных ситуаций сопровождается рядом проблем:

1. внезапность; чаще всего кризис возникает неожиданно;
2. отсутствие или недостаток необходимой информации;
3. ускоренное развития событий, которое сопровождается требованием прессы знать, что происходит; запаздыванием организации со своевременным реагированием;
4. потеря управления и контроля. Множество событий происходит одновременно в короткий период. Информационная ситуация может выйти из-под контроля;
5. усиление внимания к компании со стороны СМИ, инвесторов, потребителей, властей;
6. давление на компанию, возможность панических настроений.