Конкурентоспособность туристкой фирмы в современных условиях

В России в течении нескольких десятилетий сложился рынок туристских услуг, который разбит на несколько сегментов. Сегментация рынка – это распределение рынка на части, которые характеризуются общностью требований потребителей. Каждый из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, убеждениях, интересах, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента. Внутри этих сегментов постоянно идет жесткая конкуренция. Для того, чтобы быть конкурентоспособным, фирмы должны развиваться и совершенствоваться, причем непрерывно [1].

Выбранная мной тема на сегодняшний день является особо актуальной, так как в условиях жесткой конкуренции рынка туристических услуг, туристическим фирмам приходится совершенствоваться и развиваться для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Особенно, когда в целом политическая ситуация в мире неустойчива и небезопасна, в связи с последними событиями в Египте, в Турции и в Западной Европе. Когда основной сегмент туристических потоков направлен именно в эти страны.

Целью написания данной статьи является изучение теоретических аспектов конкурентоспособности туристических фирм в современных условиях.

Конкурентоспособность – это важная рыночная категория, отражающая одно из важнейших свойств рынка – его конкурентность. При неизменных качественных характеристиках услуги его конкурентоспособность может изменяться в достаточно широких пределах, реагируя на различные факторы, определяемые конкурентной средой предприятия сферы услуг.

Проблема анализа и оценки конкурентоспособности услуги должна включать в себя решение следующих задач:

исследование требований и предпочтений потенциальных клиентов;
создание мониторинга рынка для сбора информации об условиях сбыта услуги, фирмах и товарах-конкурентах;
подготовка единой системы показателей качества услуги, используемой как ее создателем, так и покупателем;
конструирование обобщенной модели исследуемой проблемы, в том числе формирование множества факторов, влияющих на конкурентоспособность, и определение их взаимосвязей
разработка общих подходов к количественной оценке конкурентоспособности услуги, разработка частных методов, алгоритмов решения задач, относящихся к данной проблеме [1].

На сегодняшний день конкурентоспособность товаров и услуг – это главный фактор успеха каждой организации, предприятия, и в том числе туристкой фирмы. Ученые конкурентоспособность товара (услуг) рассматривают, как способность товара (услуг) быть проданными.

По мнению Ф. Котлера туристическая услуга – это совокупность целенаправленных действий, которые ориентированы на удовлетворение потребностей туриста, не противоречащие общечеловеческим принципам [6].

Туристическая услуга зависит от таких переменных как время и пространство. Особое значение имеет сезонный фактор (маркетинговые мероприятия туристической фирмы будут намного отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье придется предпринять дополнительные меры (низкие цены, различные дополнительные услуги и т.п.) для того, чтобы хоть как-то привлечь внимание клиентов, рекламируя горящие путевки – сбавляя цену на тур на 50-70% [7].

Конкурентоспособность предприятия (фирмы) напрямую зависит от конкурентоспособности товара (услуг).

Иванова Е.А. считает, конкурентоспособность предприятия (фирмы) – это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. А также конкурентоспособность подразумевает, что данное предприятие осуществляет эффективный экономический контакт с потребителями, конкурентами и поставщиками [2].

Конкурентоспособность туристкой фирмы можно охарактеризовать как ее потенциальное качество, которое включает:

способность проводить эффективную маркетинговую политику;
способность фирмы получать реальную оценку ожиданий целевой аудитории, а также прослеживать тенденции потребительского поведения;
способность планировать, организовывать эффективную для нее стратегию в сферах оказания услуг и маркетинга на основе инноваций;
создание и развитие высокого кадрового потенциала, как на исполнительном, так и на управленческом уровнях.

Реализация вышеперечисленных качеств на продолжительном временном интервале даст фирме реальные преимущества над конкурентами [4].

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма присуще высокая степень конкуренции. Конкурентами туристической фирмы являются другие субъекты туристического рынка, ведущие активную деятельность, направленную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, которых туристическая фирма имеет наибольшие возможности. Однако на современном рынке услуг необходимо учитывать и тот факт, что тур является типичной услугой, т.е. товаром, требующим от своего покупателя взамен не только денежные средства (любая услуга имеет рыночную цену), но и часть его свободного времени. В связи с тем, что свободное время, как и материальный достаток каждого потребителя конечен, условия конкурентной борьбы туристических фирм выходят за пределы туристического рынка. В постиндустриальной экономической системе конкурентами туристических фирм являются и предприятия сферы услуг, производящие услуги ничем не связанные с туристическими поездками.

На конкурентную борьбу между турфирмами влияет множество факторов. Рассмотрим наиболее важные:

число конкурирующих фирм увеличивается, и когда они становятся относительно сравнимы, с точки зрения размеров и возможностей.
спрос на продукт растет медленно. В быстро расширяющемся рынке соперничество ослабляется тем, что здесь хватает места всем. Правда, чтобы идти на уровне с развивающимся рынком, фирмы обычно используют все свои финансовые и управленческие ресурсы, уделяя намного меньше внимания переманиванию клиентов от соперников.
рост рынка замедляется, фирма начинает борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневров и мер, направленных на переманивание клиентуры конкурентов [3].

На конкурентную борьбу между турфирмами может влиять и государство, что и случилось в ноябре текущего года после крушения Российского гражданского самолета в Египте. Президент России, Владимир Путин, 8 ноября подписал Указ "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий", устанавливающий для российских авиакомпаний временный запрет на полеты с территории России в Египет. Соответствующий документ был размещен на официальном портале правовой информации.

Указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» вступил в силу со дня подписания. Он устанавливает временный запрет на полеты в Египет, за исключением тех случаев, когда органы государственной власти направляют граждан в эту страну «в служебных целях». В указе Путин также поручил правительству принять меры по возвращению из Египта россиян, «а также их багажа».

Позже, 25 ноября этого же года, Ростуризм запретил продавать туры в Турцию из-за угрозы терактов. Ведомство сообщает, что на данный момент в Турции тяжело обезопасить граждан РФ от террористов и это представляет повышенную угрозу для жизни и здоровья россиян.

Некоторые туристические фирмы маленького размера и (или) специализированные продажи путёвок именно в эти страны больше всех понесли убытки, в связи вышеупомянутыми случаями. А когда турфирма теряет финансовые средства и потенциальных клиентов, она становится неконкурентоспособной.

Таким образом, резюмируя итоги теоретического исследования проблемы, можно сделать следующие выводы. В современных условиях в России сложился и функционирует рынок туристских услуг, в котором можно выделить следующие сегменты по различным критериям: географические, социальные, экономические, психо-поведенческие и т.д. И внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция. Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно прогрессировать. Также, необходимо отметить, что у каждой туристической фирмы существует свой уровень на рынке услуг.

Литература:

1. Денисов М.В. Малый бизнес на рынке туристских услуг в Российской Федерации – СПб. [Текст], издательство, 2005.

2. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс,[Текст], 2008.

3. Семенов, В. М., Баев, И. А., Терехова, С. А. Экономика предприятия, 2006г. 184с.

4. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М. – 2009.

5. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с. 36.

6. Алисултанова А. А. Совершенствование управления конкурентоспособностью туристической фирмы. Махачкала. 2011. 178 ст.

7. [Электронный ресурс] http://www.kukiani.ru – 10.12.2015.