Качество продукции как главный фактор обеспечения конкурентоспособности предприятия

Стоит отметить, качество является не только атрибутом лидерства и прогресса, но и едва ли не единственным шансом выхода страны из экономического кризиса.На справедливость такого утверждения указывает опыт многих отечественных и иностранных предприятий и даже целых государств.

Ярким примером такого успеха является опыт Японии, которая, как эффективный способ выхода из кризиса, выбрала качество.

Исследованиями проблем качества и обеспечения конкурентоспособности предприятий занимались такие зарубежные ученые как Э. Деминг, П. Друкер, Ф. Котлер, М. Портер, И. Шумпетер.

Несмотря на весомый вклад и ценность полученных результатов учеными в современных условиях нестабильности внешней среды возникает необходимость в постоянном поиске новых путей для повышения конкурентоспособности предприятий, в первую очередь, за счет улучшения качества продукции.

Цель статьи - уточнить определение понятия «качество продукции», рассмотреть факторы формирования качества продукции, определить направления повышения качества продукции..

В экономической литературе существует множество подходов к трактовке категории "качество продукции".В словаре Европейской организации качества термин "качество" трактуется как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, обусловливающих их способность удовлетворять определенные потребности, как установленные (известные), так и предсказуемые.То есть именно удовлетворение потребностей потребителей является конечной целью изготовления качественной продукции. Известный американский специалист в области качества продукции А. Фейгенбаум в своей книге «Контроль качества продукции» понимает под качеством изделия или услуги как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, с помощью которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя в процессе их эксплуатации [1].

"Качество продукции - это совокупность функциональных, эстетических и экономических свойств, которые соответствуют конкретным потребностям потребителей" [2].Выделяют такие основные характеристики экономической сущности категории качества:

2) качество является совокупностью свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные личные и производственные потребности в соответствии с ее назначением;

3) качество является критерием измерения уровня активности деятельности предприятия: себестоимости, прибыли, рентабельности, цены, конкурентоспособности продукции и предприятия [3].

По нашему мнению, качество продукции - это совокупность тех ее характеристик, отражающих необходимые потребительские свойства продукции.Количество таких характеристик продукции и их значение в первую очередь зависят от потребностей и ожиданий потребителей.Поэтому важно еще на этапе инвестиционного планирования четко указать все характеристики будущей продукции и их количественные значения, которые отвечают всем необходимым требованиям потребителей.

В общем о качестве продукции можно говорить как о ее свойствах, которые закладываются в продукт в процессе исследований, его разработки и непосредственно производства. Требования к качеству продукции, которые необходимы с точки зрения потребителя, должны быть полностью отражены в конструкторско-технологической и другой сопроводительной документации.После выполнения всех требований на этапе разработки продукта необходимо также обеспечить их выполнение в процессе производства.Как результат - изготовление продукции в соответствии с запланированными значений параметров качества (показателей качества).

Таким образом, разработчики и участники инвестиционного проекта должны взять на себя обязательства по качеству продукции, которые целесообразно включить в пакет договоров, устанавливающих и регламентирующих отношения между сторонами в процессе финансирования проекта.При этом, в первую очередь, необходимо оценить влияние, которое будет иметь достигнутый уровень качества продукции на ее конкурентоспособность.

Главной проблемой, с которой сталкиваются отечественные производители, является достижение приемлемого уровня себестоимости при производстве высококачественной продукции. Стоит отметить, что важным элементом производства высококачественной продукции мировыми лидерами является управление себестоимостью продукции, что предусматривает минимизацию затрат без снижения качества продукции.

1) качество продукции становится одним из решающих факторов повышения эффективности производства и интенсивного развития экономики в целом;

2) изготовление некачественной продукции приводит к большим экономическим потерям как на отдельных предприятиях, так и в пределах всей национальной экономики;

3) меняется психология потребителя и его требования к качеству продукции;

4) качество является одним из важнейших факторов конкурентоспособности продукции в условиях усиления конкурентной борьбы за рынки сбыта [4].

Соответственно формирование качества продукции происходит под влиянием следующих трех важнейших факторов:

учет потребностей потребителей и исследования условий внутреннего и внешнего рынков сбыта;
активное использование достижений научно-технического прогресса;
стимулирование использования творческого потенциала персонала предприятия и тому подобное.

Руководство предприятия должно работать в двух направлениях: во-первых, искать возможности для обновления основных средств и, во-вторых, обеспечить бесперебойную работу имеющегося оборудования.С этой целью необходимо ввести постоянный контроль за состоянием производственного оборудования, его регулярный профосмотр для предупреждения поломок и систематический качественный ремонт основных средств с целью восстановления технических характеристик.Все вышеприведенные меры будут способствовать бесперебойной работе предприятия, уменьшению простоев технологического процесса и снижению уровня брака.

По нашему мнению, качество труда работников является ключевым фактором повышения качества продукции на каждом предприятии.Стоит отметить, что эту работу необходимо начинать с высшего руководства, ведь именно оно обязано ставить стратегические задачи по совершенствованию качества и организовать работу по решению этих задач.С этой целью на отечественных предприятиях необходимо ввести практику обучения работников по вопросам управления качеством, что позволит повысить эффективность использования рабочего времени, обеспечит условия для проявления творческой инициативы, уменьшит текучесть персонала.Кроме того руководство должно поощрять стремление работников к повышению уровня образования, профессиональных навыков, создать условия для ощущения личной причастности каждого из них к успеху предприятия.Для этого необходимо разработать действенную систему мотивации за качественную работу.

Заставить человека работать качественно - невозможно.Людей нужно мотивировать к качественному труду и к участию в процессах постоянного улучшения.Работник должен чувствовать, что его цели совпадают с целями предприятия и он должен отождествлять себя с ними.Премировать работников нужно не за качественную продукцию или работу, а за улучшение продукции и процессов.Выполнение стандартных требований не может быть предметом стимулирования, только улучшение может стимулироваться.

Каждое предприятие, которое приняло решение о производстве качественной продукции, должно в первую очередь осуществить маркетинговое исследование рынка с целью учета пожеланий потребителей относительно качественных характеристик продукции.Особое внимание на учет принципа ориентации на потребителя необходимо обращать внимание в процессе управления качеством при реализации нового инвестиционного проекта, то есть при производстве новой продукции.Ключевым аспектом должен стать контроль качества, который необходимо осуществлять путем сравнения запланированных показателей качества с их фактическими значениями.В случае обнаружения отклонений показателя качества от запланированного значения, руководитель (или другой ответственный работник) должен выявить причину отклонения и после корректировки технологического процесса снова осуществить проверку соответствия полученных показателей запланированным значениям.

Запланированные значения устанавливаются в соответствии с установленными на данный вид продукции стандартами или нормами.Именно по такому непрерывному циклу в мировой практике осуществляется управление и обеспечение требуемого качества продукции, а также ее дальнейшее улучшение.Последовательность прохождения в этом цикле таких важнейших этапов как планирование (plan), реализация (do), проверка (check) и исправления, корректировки (action) принято называть циклом PDCA или циклом Деминга [5].

План может периодически меняться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основным методом достижения требуемого качества продукции.В данном случае достигается цель по удовлетворению потребителей качественной продукции.В случае, когда осуществляется контроль качества этап планирования можно заменить стандартом или нормой, согласно которым будет корректироваться процесс производства продукции.

Справедливо утверждение, что улучшение качества продукции должно быть постоянной целью, а не эпизодическим процессом, ведь жесткая конкуренция заставляет предприятия непрерывно двигаться по пути совершенствования.

Таким образом, только те предприятия, высшее руководство и все работники которых демонстрируют постоянное и повсеместное соблюдение принципов качества, которые исповедуют культуру и философию качества, придерживаются в своей работе требований нормативно-технической и организационно-распорядительной документации, имеют реальную возможность сохранить достигнутый уровень развития и перспективу дальнейшего совершенствования и расширения своей деятельности.

Литература:

1. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции [Электронный ресурс] - Режим доступа. - http://bookre.org/reader?file=599586&pg=34 (дата обращения 12.11.2015)

2. Лекция 8. Потребительские свойства товаров - [Электронный ресурс] - Режим доступа. - http://studme.org/1246122011001/marketing/potrebitelskie_svoystva_tovarov (дата обращения 15.11.2015)

3. Оценка конкурентоспособности предприятия – [Электронный ресурс] - Режим доступа. - http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/ocenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiya.html (дата обращения 16.11.2015)

4. Повышение качества и конкурентоспособности продукции – решающий фактор увеличения национального богатства страны - [Электронный ресурс] - Режим доступа. – http://studopedia.ru/7_151944_povishenie-kachestva-i-konkurentosposobnosti-produktsii--reshayushchiy-faktor-uvelicheniya-natsionalnogo-bogatstva-strani.html (дата обращения 19.11.2015)

5. Качество и удовлетворенность потребителя – [Электронный ресурс] – Режим доступа. - http://mybiblioteka.su/1-17495.html (дата обращения 23.11.2015)