Сущность концепции BPM

Основные преимущества использования ВРМ: во-первых, бизнес-единицы компании начинают работать более плодотворно, потребляя меньшее количество ресурсов для достижения своих целей. Во-вторых, повышается продуктивность работы управленческих команд, действующих внутри своих бизнес-единиц, при этом снижается необходимость создавать избыточные управленческие звенья и функции. В-третьих, менеджеры разных бизнес-единиц начинают взаимодействовать как партнеры более слаженно, объединяя свои усилия для достижения общих целей.

Business Performance Management (BPM) – это методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии, и состоящая из набора интегрированных циклических аналитических процессов, поддерживаемых соответствующими технологиями и имеющих отношение, как к финансовой, так и к операционной информации.

BPM позволяет предприятию определять, измерять и управлять эффективностью своей деятельности, направленной на достижение стратегических целей. Ключевые финансовые и операционные процессы BPM включают планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей эффективности и их распространение в рамках организации.

Сложилось так, что разные организации (включая аналитиков рынка и разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные термины для обозначения одного и того же понятия. Различают как минимум четыре различные аббревиатуры:

управление эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM);
управление эффективностью деятельности предприятия (Enterprise Performance Management, EPM);
управление эффективностью деятельности корпорации (Corporate Performance Management, CPM);
стратегическое управление предприятием (Strategic Enterprise Management, SEM).

Данная ситуация нашла отражение и в документе, разработанном группой по стандартизации BPM, в котором отмечается, что BPM, CPM и EPM следует считать эквивалентными терминами.

Нельзя не отметить интересное совпадение: аббревиатура BPM имеет и другую расшифровку – Business Process Management (управление бизнес-процессами). Этот термин используется разными компаниями мировых лидеров в области управления бизнес-процессами и разработки соответствующего программного обеспечения.

Несмотря на некоторые терминологические проблемы, понятие BPM уже завоевало себе право на жизнь и признано как специалистами в области управления, так и ведущими компаниями – аналитиками рынка информационных технологий. Концепция BPM превратилась в самостоятельное направление менеджмента, имеющее не только определенную теоретическую идею, но и методики ее практической реализации.

Участники процесса управления

С организационной точки зрения любой бизнес может быть представлен как иерархическая совокупность групп людей, отвечающих за определенные участки работы. Каждый из этих участков должен быть организован и находиться под контролем, что ведет к появлению вторичных функций - управленческих. Управленческие функции тоже реализуются специальными группами людей, миссия которых состоит в мобилизации имеющихся ресурсов для достижения поставленных целей [1].

Как правило, к участникам относятся владельцы компании, менеджеры разного уровня, ассистенты менеджеров, специалисты.

Бизнес процессы управления

В самом общем случае действия участников процесса управления укладывается в циклическую схему из трех составляющих:

осознание того, как работает бизнес и каковы его «движущие силы», постановка целей;
разработка планов, призванных обеспечить достижение поставленных целей;
практические действия по реализации планов.

На каждой стадии большое значение имеет как взаимодействие участников процесса управления, так и информационный обмен (получение, обработка и распределение информации). В результате, управленческий бизнес-процесс можно определить как ряд взаимосвязанных управленческих операций и соответствующих информационных потоков.

Методы управления

Концепция ВРМ сама по себе не является управленческой методологией. BPM - это подход, своего рода механизм, который опирается на существующие теории и методы управления и приводит их в действие, с учетом особенностей конкретного предприятия. При этом ВРМ не только вовлекает управленческие теории и методы в практику корпоративного управления, но и стремится увязать их в единый комплекс, основываясь на глубоком осознании задач компании и движущих сил бизнеса.

Любая методология управления содержит два уровня: концептуальную основу и конкретные практические методики. Первый из них включает наиболее общие методы и подходы, не зависящие от условий, в которых работает конкретное предприятие. К концептуальным основам относятся различные методы управленческого учета, финансового и производственного планирования, целевого управления, а также требования к представлению финансовой отчетности.

На общетеоретических принципах строятся конкретные методики управления, которые разрабатываются с учетом особенностей тех или иных предприятий и, как правило, закреплены в соответствующих корпоративных стандартах. Такие методики иногда называют управленческими практиками (management practices) [2]. Набор методик, как правило, включает: принципы определения целей и регламент их согласования; поддержку моделей бизнес-единиц и определение влияющих на них факторов; принципы разработки и согласования планов; мониторинг достигнутых и прогнозируемых результатов.

Применение унифицированного набора управленческих методик возможно в том случае, если речь идет о небольшом предприятии или компании среднего масштаба. Для крупных компаний и структур с высокой степенью децентрализации характерна иная картина - отдельные бизнес-единицы имеют право применять управленческие методики, которые они сами считают наиболее эффективными. Это следует учитывать при построении BPM-системы: она должна принимать во внимание «местные особенности», но в то же время оставаться целостной, находиться под централизованным контролем и обеспечивать эффективное взаимодействие бизнес-единиц, вне зависимости от различий в управленческих практиках.

Информационные системы

Последним элементом BPM являются информационные системы, которые дают возможность участникам процесса управления реализовать методики и бизнес-процессы управления на практике. С точки зрения участника процесса управления, например, менеджера информационная система должна обеспечить персонализированный (т.е. учитывающий его персональную роль в процессе управления) взгляд на состояние бизнеса. Прежде всего, это своего рода «панель управления» (dashboard), оснащенная «приборами», показывающими целевые и текущие значения ключевых показателей эффективности бизнеса (key performance indicators, KPIs). Но этого недостаточно, нужны еще и дополнительные средства, позволяющие планировать, анализировать, моделировать, т.е. обеспечивать все то, что переводит целевое управление в практическую плоскость [3].

Такая информационная система обязательно должна охватывать всю компанию и предусматривать совместный доступ к данным, чтобы все участники процесса управления имели возможность обмениваться необходимой информацией.

Эффект от внедрения систем BPM появляется сразу после перевода системы в продуктивную эксплуатацию. Речь идет как об эффектах чисто экономических, таких как сокращение затрат на обработку одного документа, сокращения общей длительности и трудоемкости бизнес-процессов, так и об эффектах инфраструктурных – строго соблюдения внутренних регламентов, повышения контролируемости выдаваемых поручений и сокращения вероятности наступления управленческих и финансовых рисков.

Длительное использование таких систем способствует приходу новой корпоративной культуры и появлению нового стиля управления. Использование BPM в конченом итоге делает организацию более устойчивой к внешним влияниям и позволяет гораздо легче приспосабливаться к изменяющимся экономическим условиям.

Литература:

1. Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. – М.: Финанс и статистика, 2005. – 400 с.

2. Codd E.F., Codd S.B., Salley C.T. Providing OLAP (On-Line Analytical Processing) to user-analysts: An IT mandate. – Technical report, 1993.

3. Inmon W.H. SAP and Data Warehousing. – Kiva Productions Speakers Bureau, 1999.