Использование социальных сетей как канала маркетинговых коммуникаций

Фундаментальные исследования дают основание утверждать, что около 50% потребителей не купят товар, если не знают ничего о фирме производителя; около 90% потребителей не купят товар, если не знают ничего об этом товаре и не могут узнать. Поэтому осуществление коммуникаций на сегодняшний день, неоспоримо, является необходимостью.

Под коммуникациями в маркетинге понимают передачу информации с целью влияния на понимание, представление, ожидание и поведение участников рынка и прежде всего потребителей в соответствии с поставленными задачами предприятия .

В своем развитии, стараясь получить как можно больше преимуществ, средства для осуществления коммуникаций прошли довольно значительный путь. Так, пытаясь достичь наибольшего удобства, скорости, масштабности каждый вид развивался, получая преимущества над предыдущим.

В связи с процессом глобализации экономики происходит стремительное развитие сети Интернет, охват все большего количества населения социальными сетями, поэтому целесообразным будет использовать социальные сети как канал маркетинговых коммуникаций. Но ориентируясь на них необходимо учитывать особенности формирования коммуникационной программы в социальных сетях.

В процессе осуществления программы коммуникации можно выделить следующие этапы:

1) исследование (проведение анализа существующей ситуации, определение целесообразности проведения определенных мероприятий);

2) разработка стратегии (разработка комплексной программы, определения целей и направлений деятельности);

4) внедрение программы;

5) оценка эффективности проведенных мероприятий.

В процессе использования социальных сетей для коммуникации, необходимо учитывать и существующие требования для эффективности их применения.

Так при разработке программы необходимо учитывать:

1) рост влияния социальных сетей. В России наиболее популярны социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники". Постепенно этот рынок завоевывают и популярные в мире социальные сети Facebook и Twitter.

2) целевую аудиторию, пользующуюся определенными социальными сетями. Существенное отличие целевой аудитории «ВКонтакте» и «Одноклассниках» заключается в возрастном и половом показателях. Для «ВКонтакте» - это 18-24 года (преобладают мужчины), для Одноклассников - 25-34 года (преобладают женщины).

4) новые форматы рекламы - развитие мультимедийных технологий позволяет расширять круг форматов, в которых может быть представлена реклама в Интернете - интерактивные баннеры и сайты, HD-видео, вирусная реклама.

В социальных сетях на сегодняшний день существуют специальные приложения, открывающие дополнительные возможности для осуществления коммуникаций. Так в сети «ВКонтакте» есть возможность размещения дополнительных опций и рекламной информации в существующих приложениях. Наиболее распространенным примером использования данных приложений является включение виртуальной продукции компании в игры.

Посредством использования приложений можно легко разместить или найти нужную информацию, они открывают возможности беспрепятственно осуществлять коммуникации на нужную тему и в нужном направлении. В качестве примера полезных, с точки зрения бизнеса, в сети «ВКонтакте» можно назвать приложения «Kocha», «Работа», «Мега инфо». Так приложение «Kocha» предоставляет возможность поиска необходимой информации, не покидая социальной сети. Приложение «Работа» содержит в себе информацию о существующих вакансиях, компаниях. Для «Мега инфо» основной целью является предоставление всем желающим профессионально оформленной информации о предприятиях России и Украины, их деятельности и тенденции развития. Поэтому использование приложений в таком направлении целесообразно и довольно перспективно, поскольку позволяет размещать и искать то, что нужно в первую очередь для пользователя.

Также для предприятий необходимо учесть особенности деятельности Social Media Marketing. Основной принцип действия SMM - пробудить интерес пользователя к предлагаемому товару и побудить его передать эту информацию другому человеку или поделиться ссылкой на информацию с онлайн-сообществом.

Для того, чтобы достичь наибольшей отдачи от социальных медиаресурсов необходимо придерживаться следующих правил:

1. Заголовок должен быть сформулирован таким образом, чтобы он привлекал внимание посетителя и вызывал желание перейти по ссылке;

2. Никакой рекламы. Пользователи социальных сетей очень чувствительны к рекламе и уже давно игнорируют ее автоматически. Необходимо концентрировать внимание на информации, которая интересна посетителю;

3. Исключить использования рекламных клише - общепринятых стандартных рекламных фраз и предложений.

4. Участие в обсуждении предложения.

5. Система поощрений за активное распространение информации посетителями. Это могут быть интересные конкурсы, небольшие призы для посетителей - все, чтобы у них был стимул поделиться ссылкой на информацию о предлагаемом товаре с другими членами социальной сети.

Следуя перечисленным правилам, можно использовать социальные сети как канал коммуникаций, что в дальнейшем приведет к увеличению объемов продаж и прибыли. Следует также заметить, что такой способ является довольно экономичным по сравнению с другими.

Таким образом, с учетом приведенных особенностей, соблюдения требований и избрания определенной схемы использования социальных сетей, фирмы имеют возможность осуществления эффективных маркетинговых коммуникаций. Для каждой фирмы при наличии использования новейших способов следует следить за развитием социальных сетей и выбирать направление своей деятельности в соответствии с существующими изменениями в среде. Но необходимо также отметить, что социальные сети постоянно обновляются, упрощаются, совершенствуются, поэтому необходимо проводить дальнейшие исследования с целью разработки новых моделей эффективного использования социальных сетей в маркетинговой коммуникации.

Литература:

1. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете / П. Алашкин. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

2. Кветна. И.В. Маркетинг в социальных сетях - ставка на доверие/ И.В. Кветна // «Маркетинг и реклама». - 2009. - №6

3. МакКоннел Б., Хуба Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере / Б. МакКоннел, Д. Хуба. - М.: Вершина, 2008.

4. Райт Дж. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе / Дж. Райт. - М.: Эксмо, 2008.

5. Черепухин Т.Ю. Формирование и оценка ресурсного потенциала развития региона / диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук // Северо-Кавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2011.

6. Черепухин Т.Ю. Значение и сущность брендинга территории / в сборнике:Экономика и маркетинг: новый взглядVI региональная научно-практическая конференция, 2013. - С. 88-91.