Старший преподаватель кафедры управления Цыпленкова М.В.

Солодова Ф.О., Пащенко Е.В., Остапенко Е.С.

Анализ внутренней среды компании «Ост-Оптик» представляет собой управленческое обследование таких функциональных зон, как: маркетинг, финансы, производство и технологии, организация и кадры (таблица 1).

Таблица 1 – Анализ сильных и слабых сторон салона оптики «Ост-Оптик»

Окончание таблицы 1

Если объединить данные таблицы 1, то можно выявить наиболее значимые сильные и слабые стороны салона оптики «Ост-Оптик» (таблица2).

Таблица 2 – Сильные и слабые стороны салона оптики «Ост-Оптик»

По данным в таблице 2 можно сказать о том, что «Ост-Оптик» уже давно реализует свою продукцию на российском рынке, соответственно имеет достаточно больший опыт, что в свою очередь указывает на экономическую устойчивость организации. Кроме того, салон оптики продолжает активно развивать свою деятельность по улучшению качества предоставляемых услуг, так использует новшества современной медицины и поддерживает высокий уровень квалификации своих сотрудников, а также внедряет новые технологии в сфере Интернет-услуг, что позволяет наладить контакт с потребителем и предоставить некоторые услуги для своих клиентов онлайн. Но стоит отметить, что помимо сильных сторон, салон «Ост-Оптик» имеет ряд слабых сторон. В частности, текучесть кадров, что на сегодняшний день встречается во многих крупных компаниях; проблемы, связанные с транспортировкой оптического оборудования, которые возникают в связи с закупкой приборов за границей. Также одним из главных недостатков данной организации является проблемы ценообразования, так как при высокой себестоимости продукции отсутствует ориентированность компании на среднего потребителя, соответственно, повышается средний уровень цен, что в свою очередь сокращает число потенциальных потребителей, а значит и уменьшает совокупный спрос на продукцию и услуги «Ост-Оптик». Таким образом, для анализа деятельности и стратегии развития организации в дальнейшем, следует провести анализ внешней среды.

Анализ внешней среды салона «Ост-Оптик», предоставляющего офтальмологические услуги и реализующего продажу очков и аксессуаров, позволяет сформулировать список возможностей:

• увеличение производства оптического оборудования в России;
• снижение уровня безработицы в Приморском крае;
• повышение среднего уровня доходов населения в Приморском крае;
• доступность приобретения гаджетов (планшеты, электронные книги) в стране;
• расширение ассортимента возможных товаров на рынке корригирующих очков;
• появление новых поставщиков;
• неудачное поведение конкурентов;
• развитие медицины в России;
• понижение цен на товары первой необходимости.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (таблица 3).

Аналогично, сформулируем список факторов внешней среды, оказывающие негативное воздействие на салон «Ост-Оптик»:

• повышение иностранных валют;
• введение санкций на продажу фармацевтических препаратов;
• повышение уровня инфляции в России;
• снижение среднего уровня цен конкурентов;
• уменьшение популярности мировых брендов;
• рост налогового «бремени»;
• снижение численности населения Приморского края;
• сокращение бюджетных мест в высших учебных заведениях по направлению медицины;
• снижение спроса в зимний период времени.

Таблица 3 – Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды салона «Ост-Оптик»

Позиционируя каждую из угроз по степени ее влияния и вероятности наступления, построим матрицу угроз (таблица 4).

По итогам таблиц 3 и 4 составим список наиболее существенных угроз и возможностей со стороны внешней среды для компании «Ост-Оптик» (таблица 5).

Таблица 4 – Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования угроз внешней среды салона оптики «Ост-Оптик»

Таблица 5-Внешние возможности и угрозы компании «Ост-Оптик»

По данным таблицы 5 видны возможности и угрозы организации, которые могут повлиять на её деятельность. Рассматривая возможности компании, можно отметить, что с развитием медицины, а именно, офтальмологии и увеличением производства оптического оборудования в России, исчезнет необходимость в привлечении зарубежных специалистов и поставщиков офтальмологического оборудования, что значительно снизит затраты на оплату труда и доставку. Доступность приобретения современных гаджетов в стране может повлечь за собой ухудшение зрения у пользователей этих гаджетов, что подтверждено статистикой (в результатеисследования выяснилось, что в России состояние зрения людей в целом ухудшилось на 35% по сравнению с 1997 г., когда смартфоны только вошли в обиход). А из-за ухудшения зрения людей, соответственно, может повыситься спрос на корригирующие очки и линзы. Неудачное поведение конкурентов позволит опередить их: увеличить объёмы продаж, прочнее «закрепить» свои позиции на рынке и, возможно, даже установить временную монополию на отдельных участках рынка.

К угрозам можно отнести повышение уровня инфляции в России, что может привести к снижению спроса на солнцезащитные очки и аксессуары, так как последние являются предметами роскоши. На сегодняшний момент Россия тотально зависима от импорта фармацевтических препаратов, поскольку доля зарубежной продукции на отечественном лекарственном рынке составляет 77% и 56% (по стоимостному и натуральному объемам). Поэтому становится невыгодным сотрудничество с иностранными поставщиками. Введение санкций на продажу фармацевтических препаратов создаст серьезные проблемы для дальнейшего развития компании, так как данная ситуация повлияет как на качество продукции, так и на ценообразование. Для исправления ситуации будут необходимы финансовая и налоговая поддержка со стороны государства, инвестиции в развитие научно-промышленных проектов и подготовка высококвалифицированных специалистов-фармакологов в стране. Повышение уровня иностранной валюты влияет на снижение конкурентоспособности и уменьшение прибыли компании, а также ослабляет экономическую устойчивость компании. За счёт роста налогового «бремени», так же снижается спрос на солнцезащитные очки и аксессуары. Так как сумма доходов потенциальных покупателей снижается, соответственно снижается спрос на предметы роскоши.

На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды, получили список угроз и возможностей, а так же сильных и слабых сторон салона оптики «Ост-Оптик», представленных в таблице 6.

Таблица № 6 – Силы/слабости и возможности/угрозы

По данным таблице 6 можно сделать основной вывод: предприятие имеет в равной степени как сильные, так и слабые стороны. Активно развиваются все функциональные сферы компании, как в области маркетинга и технологий, так и в уровне квалификации кадров. Также осуществляется контроль качества: компания следит за всем, начиная от качества медицинских операций и других услуг, которые она предоставляет, заканчивая уровнем использования современных Интернет-услуг. Недостатки выражаются по большей части в высоком уровне цен на товары и услуги, а также в транспортировке товара из-за границы, что, безусловно, сказывается на установлении такого высокого уровня цен. С другой стороны, конкретные слабые стороны возможно поправить, используя потенциальные возможности для предприятия, такие как производство и развитие собственного товара, что поспособствует решению проблемы с транспортировкой оборудования, а также частично повлияет на понижение среднего уровня цен компании.

Помимо возможностей, при анализе внешней среды отчетливо видны и угрозы. Рассматривая последние события во внешней политике Российской Федерации, можно сказать о том, что введение санкций и нестабильность мировой валюты может нанести большой и даже разрушительный вред салону «Ост-Оптик», так как данная компания активно взаимодействует с зарубежными поставщиками и представляет продукцию многих мировых брендов, а это, непосредственно, влияет не только не установление цен на товары и услуги, но и на качество продукции.

Но сопоставление выводов внешней и внутренней среды дает конкретную характеристику слабых и сильных сторон организации «Ост-Оптик», позволяя выявить возможности, которые смогут в той или иной степени сократить число слабых сторон, и возможные угрозы, зная о которых руководитель салона оптики «Ост-Оптик» сможет спрогнозировать работу своей компании таким образом, чтобы оно продолжило свою работу и сохранило устоявшиеся за много лет позиции на российском рынке.