Толкачев С.О.

ФГБОУ ВПО «Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева»

Маркетинговые исследования и методы их проведения

Основной задачей маркетингового исследования является – создание информационной и аналитической базы для выполнения целей организации.

Маркетинговые исследования включают в себя не только анализ и сбор информации о рынках и покупателях, но и внутрифирменные процессы их регулирование и подотчетность. При проведении маркетинговых исследований необходимо соблюдение следующих принципов:

• научность – анализ информации о рынке с использованием основных тенденций науки, научных положений, терминов и т.д.;
• системность – все собранные данные должны быть системны, логичны и взаимосвязаны со структурными элементами предприятия;
• комплексность – изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;
• достоверность – полученные данные должны быть правдивы и актуальны;
• объективность – учет возможных погрешностей измерителя того или иного явления;
• эффективность – соотношение поставленных целей с достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Известно несколько типов маркетинговых исследований:

• разведочное (поисковое) исследование – помогает оценить рынок, возможности предприятия и группу потребителей тех или иных товаров;
• описательное (дескриптивное) исследование – анализ полученной информации. Она должна быть реальной и адекватной.
• экспериментальное исследование – исследование, проводимое с целью проверки достижения поставленных целей (например, запуск пробной партии товара).
• казуальное (аналитическое) исследование – проводится для оценивания факторов среды, влияющих на фирму.

Маркетинговые исследования позволяют решить следующие задачи:

• как влияет среда на деятельность предприятия;
• оценка и анализ рынка, его условий, его объемов и т.д.;
• оценка и анализ возможных конкурентов;
• изучение реакции потребителей на новый товар;
• изучение документации, номенклатуры и ассортимента;
• оценивание и изучение затрат на производство и сбыт продукции;
• сведения о ценах и способах их регулирования;
• товарооборот, товарные запасы, издержки;
• оценка эффективности маркетинговой деятельности фирмы и др.

Маркетинговая информация – это основной источник данных, необходимых для исследования. Чтобы получить информацию, в основном используют опросы (анкетирование). Данный метод был использован при проведении маркетинговых исследований с целью изучения потребительского спроса на продукцию мебельной фабрики. Цель опроса – выяснить: как покупатели относятся к продукции фабрики, приобретают ли товары и довольны ли их качеством. Анкетирование проводилось среди различных возрастных групп клиентов, по различным критериям (в частности: цена, комфорт, качество и т.д.). Всего приняли участие 200 человек.

После проведения опроса, обычно подводят итог, анализируют результаты. В нашем случае, были получены следующие данные:

• 120 опрошенных человек (60%) - пользуются услугами фирмы регулярно;
• 50 (25%) - приобрели товар недавно;
• остальные 30 (15%) - не слышали о фирме.

Мнение о качестве также разделилось: из 170 человек, пользующихся ус лугами, 120 (70,6%) остались довольны комфортом, качеством и ценой мебели, 20 (11,8%) человек посчитали, что мебель недостаточно комфортабельна и удобна, 30 человек (17,6%) посчитали, что цена не соответствует заявленному качеству. Остальные 30 человек, не слышавших о фирме ранее, не оценивали качество, и не взяты в расчет процента качества товара. 

Таким образом, проводя регулярные маркетинговые исследования, можно иметь представление о группе потребителей, об удовлетворенности клиентов, об объеме продаж и т.д., что поможет своевременно и без затрат внести изменения в процесс производства и улучшить его.

Литература:

1. http://www.catback.ru/articles/theory/market/research.htm

2. Голубков Е. П.«Маркетинговые исследования: теория, методология и практика».— М.: Издательство «Финпресс», 2005.– С. 464.