д.т.н., профессор Цеховой А.Ф., Шалбаева А.Р.

Развитие краудсорсинга в современном мире

Последнее время в управленческой практике появилось большое количество новых терминов. С одной стороны, новая терминология фиксирует появление новых явлений и процессов. Однако, с другой стороны, отдавая дань моде, средства массовой информации, бизнесмены и чиновники зачастую не задумываются, являются ли новые термины и отражаемые ими явления действительно новыми или у них уже существуют общепринятые аналоги.

Предполагается, что в любом обществе всегда присутствует определенная доля людей готовых безвозмездно или за символическую плату выполнять общественно полезные задачи, решать проблемы, участвовать в проведении исследований. Причем, их основным стимулом является не вознаграждение, а возможность принять участие в управленческом процессе, увидеть воплощение своей идеи.

Идея краудсорсинга далеко ненова: почти 300 лет назад правительство Великобритании предложило приз добровольцам занахождение достоверного способа определения долготы для мореплавателей. Сразвитием Интернета механизмы краудсорсинга стали популярными вовсем мире.

Впервые краудсорсинг был использован компанией I Stock Photo, которая стала одним из самых успешных фотобанков в истории. Если другие фотобанки предоставляли пользователям фотографии по 100-150 долларов за одно скачивание, то на I Stock Photo можно было скачать фото всего за 1 доллар, да и выбор фотографий был значительно шире. Возникает вопрос «Причем здесь краудсорсинг»? Дело в том, что все эти фотографии загружались на сайт обычными пользователями на чисто добровольной основе.

Далее было опубликовано еще немало материалов о краудсорсинге, один из самых известных – это статья в журнале «Sloan Management Review» в 2011 году. Её авторами являются два профессора (преподающих в Японии и Германии), которые глубинно исследовали то, как использование краудсорсинга может положительно влиять на работу крупных организаций. Свои выводы они представили в виде лаконичного описания деятельности двух компаний, которые с помощью краудсорсинга значительно повысили свою эффективность.

Многие известные компании иинституты (NASA, DuPont, Procter &Gamble, Linux) активно используют новую технологию взаимодействия спотребителями ипользователями. Широкую известность получили специальные краудсорсинговые проекты, втом числе Wikipedia (свободная энциклопедия, предлагающая всем пользователям готовить иправить статьи), OpenStreetMap (свободная карта мира, предлагающая пользователям создавать подробные карты городов), Ebird (свободная база данных, предлагающая любителям-орнитологам выполнять рутинные процедуры наблюдения).

Наглядным примером краудсорсинга является деятельность американской компании Threadless попроизводству футболок, которая еженедельно собирает сотни дизайнерских идей отлюбителей, рассчитывающих нетолько навознаграждение, ноинавоплощение своей идеи [2].

Главный принцип краудсорсинга можно сформулировать так: угруппы людей больше знаний, чем уотдельного человека, ноискусство управления состоит именно втом, чтобы создать условия для применения этих знаний.

Краудсорсинг - это способ мобилизации ресурсов людей с помощью различных технологий и подходов с целью выполнения задач, в которых может нуждаться частное лицо, бизнес, общество или государство.

Существует множество типов краудсорсинга. Каждый год появляются новые направления в этом понятии, модели совершенствуются и усложняются. Наиболее общее определение типов краудсорсинга даёт редактор журнал Wired и один из основоположников краудсорсинга как науки, способа управления и принятия решения Джефф Хау [3].

Согласно Д.Хау существует четыре основные категории краудсорсинга:

1)Коллективный разум, или мудрость «толпы». Многие задачи или проблемы, с которыми не могут справиться внутри компании часто публикуются на специализированных интернет-порталах. Например, InnoCentive (http://www.innocentive.com). Ценнейшим качеством «людей со стороны» является свежий взгляд на проблему. Чем больше глаз, тем виднее недостатки, а значит, и способы их исправлений [4]. «Толпа» всегда имеет больше знаний, чем один человек.

2) Творчество «толпы». Зачастую такой вид краудсорсинга используют компании для продвижения своего продукта. В частности, они могут организовывать специальные конкурсы, давать задания для своих потребителей. К примеру, необходимо сделать лучшую фотографию с продукцией компании и опубликовать её с помощью Instagram, или же сделать максимальное количество репостов публикации компании в социальной сети Вконтакте или Facebook. Тот пользователь, который набирает наибольшее количество «лайков» получает определённый приз. Данная практика часто используется в последнее время, т.к. это способствует экономии на маркетинговых издержках и более быстрому распространению информации среди потенциальных покупателей.

3) Голосование «толпы». Эта модель используется для анализа огромного потока предложений, полученных в ответ на открытое приглашение широких масс к кооперации. Мнение представителей «толпы» лежит в основе систематизации значительных объёмов информации.

В США и Европе уже давно используются все виды краудсорсинга на разных уровнях управления.

За последние несколько лет появились сотни статей популярного характера, освещающие основные идеи краудсорсинга. Современные предприниматели, аналитики, консультанты, бизнес-тренеры и другие представители рынка профессиональных услуг обращают внимание на краудсорсинг, определяют его как эффективную технологию менеджмента и обмениваются опытом ее внедрения.

Сегодня наблюдается рост количества участников, заинтересованных в передовой технологии, о чем свидетельствуют доклады на практических конференциях, бизнес-семинарах и активная дискуссия в профессиональных сообществах в сети Интернет.

С развитием всемирной паутины стали появляться различные социальные сети, профессиональные сообщества, которые создают и реализовывают совместные проекты различного характера. Главным содержанием данного процесса выступает активное взаимодействие участников этих проектов, где каждый может предложить свою идею, поделиться информацией, знанием, опытом и средствами.

Существуют довольно скептические мнения касательно применения краудсорсинга. Причинами такого отношения является следующее. Во-первых, противники краудсорсинга считают, что посредством толпы невозможно создать что-либо по-настоящему качественное. Во-вторых, настоящие профессионалы своего дела никогда не обратят внимания на краудсорсинговые проекты, так как они в своем большинстве является неоплачиваемыми, так сказать, «за идею». А работать «за идею» - это скорее удел любителей, чем профессионалов. В-третьих, возникает большой риск потери важной информации. Когда компания выставляет на краудсорсинг определенный проект, соответственно, она предоставляет некоторую информацию, которая необходима исполнителям для решения задачи. А конкуренты с легкостью могут проследить эту информацию и использовать это знание в своих целях.

Оспаривать все эти мнения или соглашаться с ними – дело каждого. Между тем, краудсорсинг имеет как блестящие примеры своего применения, так и полностью провальные.

Список использованных источников:

1. Howe Jeff Crowdsourcing: Why the Power ofthe Crowd isDriving the Future ofBusiness, 2009.

2. Шапигузов С.М. Синягин А.К. Краудсорсинг в госсекторе: инновации с расчетом на гражданское общество // Бюджет. 2012. № 7.

3. Пугачев Н.С. Краудсорсинг в современной России // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2013. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/11/3310 (дата обращения: 11.10.2014).

4. Дурандина О.В., Разорвин И.В. Технологии социального маркетинга в муниципальном управлении // Научный вестник Уральской академии государственной службы: политология, экономика, социология, право. 2012. № 1(18).

5. Матвеева Е.В. Проблемы дотационности муниципальных образований Свердловской области // Муниципалитет: экономика и управление. 2013. № 1(4).