Организация управления качеством в обеспечении конкурентоспособности предприятия

Качество-категория, применяющаяся сегодня в различных областях жизнедеятельности современного общества, а и их перечень все время увеличивается по мере развития мировой экономики и всех других сфер.

В связи с этим вопросы обеспечения качества становятся еще более актуальными, в том числе и на уровне предприятия. Организация качества здесь не может устареть по простой причине - пределов совершенствования в этом деле нет. Это один из постулатов, наряду с другими, где есть и такой: «нормальному человеку стыдно плохо работать», на которых базируется идеология в области качества в Японии – стране, признанном авторитете в теории и практике управления качеством.

Исходя из сказанного, можно утверждать, что достижение достаточно высокого качества выгодно и полезно, несмотря на очевидно высокие издержки, требуемые для достижения и поддержания его на требуемом уровне. Выгоды, обеспечиваемые хорошим качеством, вытекают из создаваемого конкурентного преимущества по сравнению с теми, кто таким качеством не обладает.

Деятельность в области качества имеет много аспектов: организационный, экономический, социальный, демографический, экологический и др. Качество имеет также много критериев, таких как безопасность, долговечность, эстетические свойства, эргономичность и др. То есть достаточно много требований, удовлетворять которым должно предприятие, которое можно было бы отнести к тем предприятиям, которые в комплексе решают проблемы качества. Сложность задач, встающих перед предприятием по поводу внедрения в своей деятельности достижений науки и практики в сфере качества, помогает осознать также необходимость обеспечения производственного процесса качественным управлением, качественным сырьем, оборудованием, но прежде всего - высококвалифицированными (качественными кадрами).

Отечественная и зарубежная практика показывает, что в любой сфере деятельности успех существенно зависит от умных, компетентных и энергичных руководителей, которые хотят и умеют видеть заинтересованного и активного партнера в лице каждого сотрудника на предприятии. Такие руководители четко понимают три главные истины: 1 - невежество очень дорого обходится и стоит денег; 2 - качество приносит доходы (т. к. связано с резким снижением издержек) и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет; 3 - самое главное достояние - это люди как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается важный акцент на ответственность руководителей, снижение издержек и кадровую политику [1].

Следует отметить, что деятельность практически любого сотрудника организации, в каком бы подразделении и на каком бы уровне он ни находился, в той или иной степени влияет на качество продуктов труда, создаваемых предприятием, и ее конкурентоспособность. Это определяет современный взгляд на управление предприятием как на управление ее конкурентоспособностью и конкурентоспособностью производимого ею продукта, а следовательно, управление качеством. Такой подход лежит в основе прогрессивной концепции современной системы управления качеством - концепции всеобщего управления качеством (TQM), в развитие которой большой вклад внесли такие ученые, как Д. Джуран, У. Деминг, А. Фейгенбаум, К. Исикава [2]. Все эти задачи можно успешно решать в рамках внедрения на предприятии Системы менеджмента качества (СМК).

Разработка и внедрение системы управления качеством - одна из самых важных сфер деятельности предприятий. Качество - это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинство нации и государства.

Успешное функционирование системы качества и её дальнейшее совершенствование зависит от организационной структуры управления качеством, которая может быть:

вертикальной (сверху вниз);
горизонтальной (система сотрудничества).

Выбор организационной структуры зависит от предпочитаемой предприятием концепции управления качеством и целей создания системы качества [3]. Иерархические организационной структуры с вертикальными процессами управления, как правило, плохо приспособлен к осуществлению разработки и внедрения современных систем качества. Наиболее эффективны горизонтальные процессы управления качеством, среди которых получили признание в мире следующие:

проектный стиль управления;
статистическое управление процессами;
построение организационных структур из цепочек «потребитель – поставщик»;
структурирование функций качества.

Большое распространение получил проектный стиль управления. Проект всегда ориентирован на конкретного потребителя и заказчика продукции. Руководитель проекта назначается высшим руководством предприятия и подотчетен только ему. Внутри проекта на конкурсной основе создается команда проекта, которая разрабатывает все процессы и систему качества в соответствии с требованиями данного потребителя [1]. Сущность статистического управления состоит в использовании статистических методов, позволяющих максимально снизить вариабельность процесса.

Обострение конкуренции на национальном и международном уровнях заставило многих вновь обратиться к статистическим методам. Статистические методы признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также средством повышения эффективности производственных процессов и качества продукции [4].

В стандартах ИСО 9001 - ИСО 9003, где рассматриваются системы качества, записано: «В случае необходимости поставщик должен разрабатывать процедуры, обеспечивающие выбор статистических методов, необходимых для проверки возможности технологического процесса и приемлемости характеристик продукции» [1].

Когда говорится о применении статистических методов, то рассматривать следует только те из них, которые понятны для большинства и легко могут применяться в деле.

Начиная с 80-х гг. применение статистических методов позволило осуществлять управление качеством, да и вообще производством, не на основе эмоций, ощущений и мнений руководителей, а на основе фактических данных, используемых для наиболее эффективного поиска, анализа и принятия решений.

Большой вклад в развитие теоретических аспектов управления качеством внесли и отечественные ученые Дубовиков Б.А., Гличев А.В., Азгальдов Г.Г., Шор Я.Б., Бурдун Г.Д. и многие другие. Многие их разработки послужили основой развития современных моделей систем управления качеством. Однако установки на количественные показатели деятельности организаций и отсутствие необходимой мотивации высококачественного труда не позволили в условиях экономики с централизованным планированием эффективно внедрить в отечественной промышленности их разработки.

Подводя итог, можно отметить, что внедрение системы менеджмента качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы - подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики, управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. В связи с этим, внедрение системы менеджмента качества является достаточно трудной, длительной и трудоемкой задачей. Решение этой задачи, как правило, происходит в несколько этапов [1].

И основными этапами внедрения СМК можно отметить следующие:

Первый этап - анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала;

Второй этап - разработка документации и изменение работы сотрудников;

Третий этап - проведение внутреннего аудита системы качества [1].

Каждый из этих этапов состоит из определенного, достаточно большого набора работ. Наиболее сложным и трудоемким этапом является второй этап работ, а вот наиболее критическим для всего проекта внедрения СМК является первый [5].

Подведя итог можно сказать, что конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интеллектуальных, технико-технологических и организационно-экономических характеристик, определяющих успех предприятия на рынке [1].

Список использованной литературы

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник.– М.: ИНФРА-М, 2009.– 239 с: ил.– (Высшее образование).

2. http://be5.biz