Перспективы развития систем удаленного банковского сервиса

Движение банковской системы в сторону удаленной модели банковского обслуживания обусловлено рядом особенностей экономической и социальной среды, в которой существуют банки, и в первую очередь – изменениями в образе жизни людей, внедрением новых информационных технологий и автоматизацией банковских операций. Рост конкуренции, временной фактор, развитие средств коммуникации – главные факторы, которые оказывают влияние. Переход от филиальной классической модели к модели дистанционного банковского обслуживания и, как следствие, рост операций, проводимых клиентами без посещения банка, имеет свои проблемы и перспективы развития. Вопрос ускорения технологических процессов, уменьшения времени на обработку документов, данных и самого принятия решения становится все более актуальным. Наиболее важна эта проблема для банков, где формула «время – деньги» имеет вполне определенное финансовое выражение. И задача сокращения бумажного документооборота становится одной из самых важных в планах развития автоматизации.

Сегодня абсолютное большинство банков, которые работают в сфере обслуживания как физических, так и юридических лиц, внедряют различные системы дистанционного банковского обслуживания. Основное преимущество дистанционных сервисов в том, что они предполагают свободу действий пользователя. Вы сами выбираете время, место, устройство, с которого хотите получить доступ к своему «личному кабинету» для совершения любых операций со своим счётом. Экономия времени – существенный критерий выбора, ведь самые «обеспеченные» клиенты (а они, как правило, – самые занятые люди) вряд ли захотят ехать в филиал банка и стоять в очередях. Именно поэтому они предпочитают пользоваться услугами банка, имеющего наиболее функциональную и безопасную систему дистанционного банковского обслуживания. Ситуация такова, что несмотря на огромную популярность, далеко не во всех банках существуют системы дистанционного банковского обслуживания, которые построены на современных технологиях. Из того ДБО, которые существуют, не всё позволяет клиенту совершать операции. Часто встречаются системы, предоставляющие клиенту только информационное обслуживание. Многофункциональность дистанционных услуг пока еще встречается очень редко. Все это, а также быстрое развитие технических средств и технологий, Интернет, мобильной связи делает перспективы развития услуг ДБО очень высокими. Также, в условиях развития банковской системы страны, а также повышения финансовой и технической грамотности населения, спрос на услуги дистанционного банковского обслуживания растет с каждым днем.

В современных условиях банки стараются все более активно развивать возможности уже внедренных ими ранее систем дистанционного банковского обслуживания преимущественно за счет максимального расширения списка компаний, в пользу которых можно произвести платежи. Одно из главных условий для того, чтобы клиент начал пользоваться новыми возможностями – обеспечение клиенту максимального удобства при оплате с помощью ДБО различных квитанций. С этой целью интерфейс системы удаленного обслуживания улучшается и становится все более простым, также добавляются различные шаблоны для каждого вида платежа. Наступает время для пользования финансовых услуг с использованием удаленных сервисов, предоставляемых банками. По мнению экспертов, следует ожидать, что популярность мобильных каналов дистанционного обслуживания будет расти.

Однако у ДБО есть и недостатки. Невозможность для клиента удаленного взноса наличных является одним из немногих недостатков дистанционных банковских услуг. Некоторые банки уже сейчас решают эту проблему обеспечением клиенту возможности взноса наличных на счет в банке через сеть терминалов быстрой оплаты без комиссии.

Постоянное усовершенствование терминалов и устройств самообслуживания также представляет собой одну из тенденций развития удаленных банковских услуг. Также можно предположить, что одним из направлений развития систем дистанционных банковских услуг будет совершенствование применяемых средств безопасности. Это связано, прежде всего, с участившимися случаями мошенничества. Дальнейшее движение систем дистанционного обслуживания, скорее всего, произойдет в направлении поиска индивидуально настроенных форматов предоставления розничных услуг.

Специалисты считают, что в скором времени попытки соединить банковскую карту с телефонной SIM-картой станут все чаще, ведь мобильное устройство изначально приспособлено и защищено всеми способами, чтобы клиент мог получать через него доступ к банковским счетам.

Взаимодействие банка с клиентом в перспективе должно стать многоформатным, успех банковского бизнеса будет заключаться в предоставлении клиентам самых разнообразных услуг через различные каналы обслуживания – Интернет, мобильные сервисы, терминалы и устройства самообслуживания. Также следует ожидать, что ДБО будет развиваться в сторону системности. В настоящее время различные каналы обслуживания могут восприниматься клиентами банка как заменяющие друг друга услуги. Стремление банков к предоставлению по-настоящему многоканального дистанционного обслуживания, при котором, удаленные сервисы смогут дополнять друг друга, обеспечит клиенту полный спектр удаленных банковских услуг, которые будут необходимы клиенту в различных жизненных ситуациях. При этом, наряду с многообразием каналов предоставления удаленных услуг, клиентам следует ожидать улучшения качества этих услуг и повышения их функционала. Создание и развитие ДБО в виде комплекса услуг, которые являются взаимодополняемыми, принесет несомненную пользу всем участникам процесса дистанционного банковского обслуживания. Развитие электронных банковских услуг призвано устранить дефицит банковского обслуживания, облегчить доступ к банковским услугам, упростить механизмы их получения, тем самым обеспечить их доступность большинству населения страны.

Дистанционное банковское обслуживание позволяет не только существенно сэкономить расходы банка на онлайн-обслуживание, но и способствует повышению лояльности и привлечению новых клиентов. Поэтому такой, очень привлекательный, продукт так востребован современными банками. Задача разработчиков дистанционного банковского обслуживания – обеспечить клиентов качественной поддержкой: развивать продукт, внедрять технологические инновации, расширять каналы связи, работать над тем, чтобы сделать интерфейс более простым и удобным, включать дополнительные опции.

Перспективы развития услуг удаленного банковского обслуживания очень высоки, а учитывая ситуацию быстрого развития техники и технологий на сегодняшний день, широкое распространение Интернета и мобильной связи и увеличение спроса на дистанционные банковские услуги.