Информационный фактор в инновационном развитии сферы услуг

Многие современные ученые считают, что информационный фактор в целом, в глобально-историческом масштабе является решающим для понимания человеческой истории и перспектив развития общества. По их мнению, именно информацией, ее объемом и качеством определяются тип и уровень цивилизованности и культуры общества, а информационные ресурсы ограничивают цивилизацию больше, чем физические.

Выделяют несколько информационных революций, каждая из которых сопровождалась цивилизационными изменениями:

изобретение языка. Знание эволюционировало крайне медленно. Информационный уровень определял и технологический процесс;
изобретение письменности. Знание распространяется, но еще труднодоступно, т.к. рукописные фолианты были дорогие, а их создание – сложное дело;
книгопечатание. Расширило информационные границы человечества. Объем информации определяет темпы и уровень развития технологии.

Если с изобретением языка связывают возникновение человечества, то письменность – это возникновение цивилизации, книгопечатание – возникновение современной цивилизации. В современных условиях выделяют четвертую информационную революцию, характерным признаком которой является возникновение мощных информационных и технологических трансформаций (изобретение телефона, радио, телевидения). В последней четверти XX в. Наметился переход к пятой информационной революции, основанной на использовании мощных ПК, глобальных систем связи.

По мнению Д. Робертсона, несмотря на все различия, цивилизации, относящиеся к одному информационному уровню, гораздо более сходны, чем цивилизации разных информационных уровней [2].

В настоящее время в разных источниках можно встретить понятия «информационная экономика», «информациональная экономика», «сервисная экономика», «экономика услуг». Рассмотрим их трактовки в современных публикациях.

Возникновение понятия «информационная экономика» связывают с именем американского ученого М. Пората. По мнению, например, Т.П. Николаевой, это понятие означает особы тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу. Отличительными особенностями информациональной экономики является то, что определяющим производительным ресурсом здесь выступает информация в том или ином виде, а в структуре занятых преобладают работники умственного труда. И в том и другом определении прослеживается осознание информации как специфического чрезвычайно значимого ресурса, обладающего особыми свойствами.

Доминирующая роль инновационного развития сферы услуг в постиндустриальном обществе позволяет применять термины «сервисная экономика», «экономика услуг». По мнению ученых, в сервисной экономике речь идет об установлении интерактивных (диалоговых) и постоянно отслеживаемых отношений с потребителями, направленных на максимизацию степени их удовлетворенности [1]. В экономике услуг фактор взаимодействия превосходит по своему значению технологические факторы в качестве переменной, определяющей эффективность.

В научной литературе выявляют следующие различия сервисной экономики от индустриальной. (табл. 1)

Таблица 1

Различия сервисной индустриальной экономики

Индустриальная	Сервисная
Цель
Стремление повысить полезность (успех предприятия определяет маркетинг)
Полезность
Отождествляется с материальной продукцией	Отождествляется с характером использования и улучшения систем, объединяющих материальный продукт и услуги
Качество
Понимается как «хорошо сделанное»	Интерактивные (диалоговые и коммуникационные) связи с потребителями с целью их наибольшего удовлетворения
Основные технологии
Связаны с преобразованием сырья в готовую продукцию	Связаны с материально-сервисными системами
Стиль менеджмента
«Механический» - с чрезмерной упорядоченностью организации («мужское» начало)	Гибкость, «биологичность», высокая оперативность Ключевые моменты: быстрота, принятия решений, сетевая организация, открытость, свобода маневра («женское» начало)

Постепенное осмысление происходящих качественных изменений дает основания для вывода о том, что экономику постиндустриального общества можно характеризовать с различных точек зрения, с разной степенью полноты и глубины. В настоящее время можно отметит ряд черт экономики:

1. качественно изменяются роль и место человека в постиндустриальном производстве;

2. модифицируются в процессе своего усложнения отношения собственности, особое значение приобретает интеллектуальная собственность и ее экономический оборот;

3. доминирующую роль в структуре экономики играет сфера услуг;

4. базируясь на высокоразвитом материальном производстве, во взаимосвязи производства и потребления на первый план выдвигается потребление, фактически реализуя свободу потребительского выбора;

5. претерпевает качественные изменения организация производства. На первый план выдвигается гибкость, сетевой принцип, что предъявляет новые требования к личности работника.

Литература:

1. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко,, Т.А. Туренко ; под ред. Т.Д. Бурменко. – М. : КНОРУС, 2007. 328 с.

2. Робертсон Д.С. Информационная революция // Информационная революция: наука, экономика, технология : реферативный сборник. М. : РАН ИНИОН, 1993.