Рустемова Ш.А., руководитель Куралбаева А.Ш., Сейдуалиева Г. 

Особенности применения маркетинговых технологий для развития сервиса социально-культурных услуг в туристической отрасли Южно-Казахстанской области: состояние и перспективы

Аннотация: в данной статье рассматриваются основные особенности применения маркетинговых технологий для развития сервиса социально-культурных услуг в туристической отрасли Южно-Казахстанской области. Определены основные потенциальные возможности области для туризма различных групп – оздоровительного, экологического, горного, историко-познавательного. Автор рассматривает потенциал Южно-Казахстанской области для туризма как перспективный. Цель исследования – изучить состояние и перспективы туристической отрасли Южно-Казахстанской области. Новизна статьи заключается в том, что до настоящего времени потенциал Южно-Казахстанской области был рассмотрен абстрактно с точки зрения туризма, однако его развитие с использование маркетинга в области развития сервиса социально-культурных услуг не было изучено. Содержание статьи будет полезно маркетологам, регионоведам, специалистам по туристической деятельности.

Как указывает О.Н. Астафьева, в случае с социально-культурными услугами – их продвижение и цель рекламы – не только привлечение аудитории, но создание позитивного имиджа, который бы способствовал созданию собственного бренда, предлагающего такие услуги.

Эффективный маркетинг в сфере социально-культурной деятельности может не только определять, но и формировать потребности общества, населения, а потребности здесь, в отличие от коммерческого «высокого порядка» - духовные, исторические и культурные ценности, вот это и есть наш «продукт», пользуясь современной терминологией, который мы должны так подать нашему потребителю, чтобы он хотел за ним прийти, используя для этого специфические действия маркетинговой стратегии.

Несмотряна то, чтопрактически все социально-культурные услуги не несут в себе цели получения прибыли, маркетинговые технологии все активнее входят в социально-культурную сферу. Ведь «некоммерческий» характер социально-культурной деятельности не означает запрет на получение прибыли, а лишь накладывает определенные ограничения на ее использование: заработанные средства некоммерческие организации, оказывающие услуги социально-культурного характера, должны направлять на свое развитие, а статус некоммерческой организации обеспечивает в ряде случаев налоговые льготы.

Поэтому маркетингсоциально-культурных услуг, как указывает Н.И. Ильинская, всегда включает два стратегических направления:

• презентацию и продвижение бренда оказания социально-культурных услуг (например, создание бренда музея);
• презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг (например, планирование и осуществление рекламной акции, направленной на повышение его посещаемости).

Маркетинг — это лишь способ организовать СКД таким образом, чтобы она стала более привлекательной для посетителей-потребителей. Это требует изучения роли маркетинга и возможности использования его инструментария в оптимизациях осуществления социально-культурной деятельности и оказания услуг в новых рыночных условиях, а для этого необходимо понимать современное состояние той области и ее объектов, которую следует развивать средствами маркетинга.

Туризм в Казахстане сегодня – это полноценная экономическая отрасль народного хозяйства, которая требует внимания и развития. Поэтому в Казахстане активно развиваются такие науки, как рекреационная география, туризмология, туристический менеджмент и маркетинг. Развитие туризма в Казахстане имеет явные экономические приоритеты по сравнению с развитием многих других отраслей экономики, поскольку потенциально развитие туризма и рекреации в Казахстане может способствовать интеграции с ближайшими странами, притоку иностранной валюты, и, как следствие экономическому росту страны, а также необходимости создания соответствующей инфраструктуры, что обуславливает создание многих рабочих мест и способствует снижению уровня безработицы.

Культурно-исторический и природный потенциал Южно-Казахстанской области обуславливается в первую очередь климатическими и историческими особенностями данной местности.

В Созакском районе Южного Казахстана располагается поистине жемчужина юга – это уникальное озеро «Кызылколь», которое располагается близ предгорий Каратау, и обладает уникальными лечебными свойствами. Его вода по минералогическому составу практически аналогична воде Мертвого моря, что потенциально может привлечь в Южный Казахстан людей с целью оздоровительного туризма, поскольку воды озера могут использоваться как уникальный источник лечения различных кожных, хронических простудных заболеваний опорно-двигательного аппарата, хронических гинекологических заболеваний и заболеваний нервной системы. Рядом с озером находятся солончак и грязеисточник.

С точки зрения экологического туризма любителям природы будет интересно посетить национальные заповедники – Караутский, заповедник Аксу-Джабаглыи Сайрам-Угамский Государственный Национальный парк.

Однако туристический потенциал в области водных ресурсов невелик, поскольку нет моря, а есть лишь Сырдарья с притоками и река Чу.

Поэтому наибольшее внимание стоит уделить историческому потенциалу. Во-первых, любителям археологии будут интересны стоянки палеолитического человека в области Таласского Алатау, а также раскопки стоянок людей времен каменного века – древняя стоянка Караунгур. Также любителям истории будут небезынстересны стоянки ариев и скифских племен.

Разумеется, одной из главных исторических достопримечательностей Южного Казахстана можно назвать пролегание по его территории Великого Шелкового пути.

Шымкент – административный центр Южно-Казахстанской области, представляет собой город с населением более 600.000 человек, основание которого считается заслугой караванов, проходивших мимо рек Бадам и Кошкарата, и основавших в цветущем место поселения. Шымкент был основан на пересечении торговых путей в Европейскую Россию, Среднюю Азию, Западную Сибирь и Китай, то есть фактически Шымкент – уникальное с исторической точки зрения место остановки на Шелковом пути.

Таким образом, мы видим, что хотя потенциал туристических услуг в Южном Казахстане недостаточно развит, но грамотный маркетинг мог бы сделать из туристического района интересную для посещения многих групп туристов область.

Для того, чтобы отрасль туризма стала высокодоходной, как показывает мировая практика развития туризма, необходима консолидация усилий всех участников туристского рынка, то есть как государственного, так и частного секторов.

Список литературы

1. Астафьева О. Н. Интерактивность и междисциплинароность как основа познавательных стратегий культурологии // Наследие в эпоху социокультурных трансформаций : материалы междунар. конф. - М., 2010. - С. 31

2. БессоноваВ.Б. Туристский регион: содержание и границы понятия (на примере анализа туристской учебной литературы).//Межвузовский сборник научных трудов «Туризм и культурное наследие», 2006. — Выпуск3. — С.287—295.

3. Ильинская Н.И. Культурно-образовательное пространство музеев как педагогический феномен.// Труды СПБГУКИ. - №4. – 2011. – С. 194-199

4. Официальный туристский портал Казахстана — www.visitkazakhstan.kz

5. Программа развития перспективных направлений туристской индустрии Республики Казахстан на 2010—2014годы

6. Турсункулова Л.А. Рекреационный потенциал Южно-Казахстанской области: ландшафтный анализ, оценка и перспективы использования. – автореф. дисс. канд. географических наук. - Воронеж, 2009. - 33 с.