Дорошок Александра Николаевна

Научный руководитель: кандидат экономических наук Лукьянова Елена Юрьевна

В связи с высокой конкуренцией современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества результатов и внедрения более эффективных методов управления и организации. Поэтому актуально внедрение программного обеспечения, поддерживающего технологии системы сбалансированных показателей (ССП).

На сегодняшний день наиболее эффективным способом повышения конкурентоспособности предприятия является внедрение системы сбалансированных показателей (ССП). В теории управления можно выделить авторов, внесших наибольший вклад в развитие практики эффективного менеджмента посредством ССП: Р. Каплан и Д. Нортон. Вопрос выбора программного обеспечения, поддерживающего технологии данной системы остается открытым, что и определяет цель работы.

Цель тезисов – исследовать особенности программного обеспечения, поддерживающего технологии ССП для дальнейшего применения в практике отечественных предприятий.

В общемировом масштабе одним из самых серьезных критериев выбора программного обеспечения для осуществления того или иного вида деятельности является высокая оценка продукта аналитическими компаниями, такими как Gartner Group, Forrester Research, IDC и Meta Group. Для национального рынка критерии выбора корпоративного программного обеспечения несколько иные. Здесь на первый план выходят такие факторы, как доступность продукта, услуг сопровождения, технической поддержки, обучения на национальном языке, а в случае продуктов, предназначенных для конечных пользователей – еще и наличие локализованной версии. Поэтому здесь могут стать весьма успешными производители инструментов моделирования, отнюдь не являющиеся мировыми лидерами.

Финская компания QPR присутствует на мировом рынке достаточно давно (основана в 1991 году с целью создания интерактивного программного обеспечения, значительно улучшающего процесс принятия решений на любом организационном уровне). В настоящее время компания QPR занимается научно-исследовательской работой и разработкой программного обеспечения, предназначенного для управления эффективностью деятельности организации.

Несколько лет назад QPR была названа аналитической компанией Gartner Group одним из ведущих производителей средств моделирования, обладающих видением рынка и перспектив его развития, благодаря поддержке концепции ССП очень популярной в области стратегического планирования [1].

Программный продукт QPR ScoreCard используется для проектирования сбалансированных систем показателей, коллективного достижения целей на всех организационных уровнях, оптимизации бизнес-процессов, обмена информацией, взаимодействия и реализации стратегии предприятия. Он позволяет связать стратегические цели и оперативные задачи компании и организовать комплексный мониторинг процесса реализации стратегии.

Автоматизированная система мотивации персонала и управления штатным расписанием. Каждый сотрудник в системе имеет определенные показатели, за которые несет персональную ответственность. Результаты их выполнения используются для расчета бонусов и премий, в зависимости от политики компании. Данные для показателей загружаются автоматически из учетных систем, а при наличии доступа корректируются web-портал.

Помимо этого в QPR ScoreCard реализована развитая каскадная структура ССП на основе веб-технологии: сначала отображаются стратегические цели, под ними тактические, и т.д. и каждый сотрудник видит, как его задачи соотносятся с общей корпоративной стратегией).

Простой и доступный инструмент управления бюджетами организации, не только для финансистов, но и для всех менеджеров, в ответственность которых входит выполнение задач компании в рамках выделенных бюджетов. Сочетает в себе простоту табличных форм и мощный функционал для расчетов, представления данных и анализа. Дает возможность автоматизации системы бюджетирования организации, представления данных об исполнение бюджетов в обобщенном виде для представления руководителям на каждом уровне управления предприятия. Позволяет контролировать показатели деятельности сотрудниками, а так же дает возможность анализа в составе стратегической системы показателей, такой как Сбалансированная система показателей (ССП). В начале отчетного периода бюджет представляет собой краткосрочный план продаж, расходов и других финансовых операций. В конце отчетного периода бюджет играет роль измерителя, позволяющего менеджерам анализировать отклонения от плана и корректировать дальнейшую деятельность предприятия.

Постоянное и автоматизированное выполнение четырех основных операций: идентификация рисков – обнаружение всех потенциально возможных рисковых ситуаций на предприятии; анализ рисков – оценка вероятности и серьезности риска, оценка возможного ущерба; принимаемые меры – план мероприятий с рекомендациями, направленный на уменьшение вероятности возникновения рисков; мониторинг рисков – постоянное отслеживание рисковых ситуаций.

Данные коэффициентов показателей эффективности могут извлекаться из информационных и управленческих систем, баз данных, таблиц Excel и текстовых файлов данных в формате CSV и XML. При необходимости данные из различных источников могут быть консолидированы между собой, одни коэффициенты могут рассчитываться на основании других. Также операторы могут самостоятельно вводить все данные, используя web-интерфейс.

В ходе проделанной работы было определено наиболее приемлемое для отечественных предприятий программное обеспечение, поддерживающее технологии ССП, а именно QPR ScoreCard. Речь идет о программном обеспечении, которое помогает реализовать стратегию организации путем отслеживания основных финансовых и нефинансовых показателей (ключевых индикаторов), что в свою очередь помогает своевременно принимать оптимальные решения. Материал данных тезисов может быть использован для студентов направления подготовки «Менеджмент», а также для предприятий, в том числе гостиничных.

Литература

1. Инструментальное средство QPR ScoreCard (QPR) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://interes2009.nm.ru 2. QPR ScoreCard. Программное обеспечение для принятия оптимальных управленческих решений [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.qpronline.ru