Кожин Владислав Васильевич
Научный руководитель: кандидат экономических наук Лукьянова Елена Юрьевна
В современном мире, для успешной работы предприятия и формирования корректной системы управления необходимо использовать новейшие программные разработки для системы сбалансированных показателей (ССП).
В направлении исследования целесообразности использования программного обеспечения при формировании системы управления работали такие учёные, как: И. Ансофф, К.Боумен, М. Браун, Г. Виханский, А. Гапоненко, А. Гершун, Б. Гендерсон, Р.Каплан, К. фон Клозевитц, Д. Коллинз, Г. Митцберг, Д. Нортон, М. Портер и другие.
Цель тезисов – показать аспекты работы и преимущества программного продукта Open Ratings Balanced Scorecard (Gentia DSC) при использовании его для повышения эффективности деятельности предприятия.
В настоящее время, когда происходит не промышленная, а информационная конкуренция, когда повсеместно усиливается глобализация экономики, развивается интенсификация экономических взаимоотношений и обостряется конкуренция, значение нематериальных активов при создании добавленной стоимости возрастает. При этом актуальным становится развитие существующих подходов к управлению предприятием. На данном этапе развития экономики ключевое значение приобретает эффективность управления человеческим, клиентским капиталом, брендом и другими составляющими нематериальных активов предприятия. В этих условиях все сложнее достигать стратегического превосходства за счет использования только материальных активов и все большее значение приобретает управление нематериальными активами. Для дальнейшего успешного развития предприятиям необходимо формировать системы оценки эффективности управления данными активами. При этом решение управленческих проблем требует комплексного системного подхода, который свяжет стратегию с оценкой степени ее достижения, и будет учитывать все ключевые аспекты деятельности предприятия [2; 4].
На данном этапе, для гармоничного развития организации необходимо внедрение ССП, разработанной профессорами Гарвардского Университета Бизнеса – Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 году для более полного решения возникающих управленческих задач. Они разработали совершенно новую систему учёта нематериальных активов и системного подхода к данной проблеме. Будучи неудовлетворенными традиционными системами оценки, авторы расширили набор измеряемых параметров организации, включив в него не только финансовую информацию, но и сведения о клиентах, внутренних процессах, обучении и развитии.
ССП на предприятии может реализоваться различными способами и, в целом, данная система достаточно гибкая, чтобы быть полезной любому предприятия – как крупной корпорации или концерну, так и малой организации частного бизнеса; как предприятию, существующему длительный срок, так и для организации, которая была создана относительно недавно.
Внутри предприятия ССП реализуется с помощью специальных программных проектов и различного программного обеспечения (компания Balanced Scorecard Collaborative [1] сертифицировала 16 различных программных продуктов). Каждая программа обладает набором определённых функций при разработке системы показателей конкретного предприятия. В данном исследовании мы остановимся подробнее на программном обеспечении «Open Ratings Balanced Scorecard» (ранее «Gentia BSC»), разработанном компанией в самом начале своей деятельности. Она представляет собой аналитическую систему на основе OLAP-технологий (Online analytical processing, аналитическая обработка в реальном времени) – технологий обработки данных, заключающихся в подготовке суммарной (агрегированной) информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу [9; 1; 3].
Во избежание субоптимизации (улучшения одного показателя за счет других), программа предоставляет возможность поиска оптимальных сочетаний решений и помогает в принятии решений по распределению ресурсов, так, чтобы были удовлетворены клиенты и персонал, при этом позволяет оптимизировать бизнес-процессы и не потерять в финансовом отношении компании. Например, снизив цены и увеличив тем самым поток и, возможно, удовлетворённость клиентов. Благодаря программному продукту возможно визуально отслеживать влияние нововведения на финансовый результат работы [3; 4].
Кроме того, Open Ratings обладает высокой релевантностью – каждый показатель ССП точно отражает оцениваемый процесс или цель. То есть по значению и/или динамике показателя можно определить, что и в каком процессе происходит; какая цель выполняется/не выполняется и где необходимы корректировки. Основные функции программы можно выразить в трёх пунктах [2; 4]: связь и измерение корпоративных целей, как на исполнительном, так и оперативном уровнях; отслеживание, анализ и представление показателей в отношении корпоративных целей, распространение данной информации на всем предприятии; создание конкретных бизнес-перспектив и тем, визуализация и анализ данных для нужд каждого корпоративного отдела.
Нами была раскрыта характеристика, особенности и освещены преимущества программного продукта «Open Ratings Balanced Scorecard» при внедрении его на предприятии. Было отмечено положительное влияние продукта на динамику происходящих внутри предприятия процессов, главным образом, между руководством и подчинёнными; на формирование, оценку и реализацию управленческих процессов в целом по предприятию, а также между подразделениями. Системное стратегическое управление организацией должно быть руководством, основанным на гибко корректируемой стратегии развития, сочетать стратегическое и тактико-оперативное планирование и управление, которое бы осуществлялось на основе максимально просчитанных решений, принимаемых с учётом интуитивных предположений и охватывающее целями и задачами все бизнес-процессы организации. Таким образом, программные продукты компании Balanced Scorecard Collaborative призваны помочь руководителю в его непростой деятельности. Материал данных тезисов может быть использован для студентов направления подготовки «Менеджмент», а также для предприятий, в том числе гостиничных.
Литература.
1. Balanced scorecard program products certified by BSCol [Electronic source] – Mode of Access: http://www. BSCol.com.
2. Evans A. Technology In Action, Complete (10th Edition) / A. Evans, K. Martin, M.Poatsy. – NY : Prentice Hall, 2014. – 656 p.
3. ISO 9001:2008 [Electronic Source] – Mode of Access: http://www.iso.org.
4. Niven P. Balanced Scorecard Evolution: A Dynamic Approach to Strategy Execution / P. Niven. – NY : Wiley, 2014. – 368 p.