Студентка 4-го курса направление  «Менеджмент» УНИЭМ Грибкова О.А.

Доц. кафедри менеджмента и маркетинга УНИЭМ к.ф.н. Бондаренко Е.М.

Со времен становления рыночной экономики, маркетинг, как деятельность направленная на создание спроса и достижение целей предприятия способом максимального удовлетворения потребности потребителя, имеет чрезвычайно важное значение как когда-либо, так и сейчас. Поэтому целью данной работы является изучение ранее существующих маркетинговых аспектов, история его развития и современное воплощение в форме Интернет-маркетинга, как одного из его  видов.

Маркетинг – это великая наука, которая все время развивается и не стоит на месте. Ее истоки уходят еще в промышленную эру, когда основной задачей маркетинга была продажа производственной продукции всем желающим. Продукция производилась стандартизированной, дабы минимизировать затраты на единицу продукции и максимизировать объемы выпуска. Это делалось лишь с одной целью – товар должен быть дешевым, а значит доступным для всех слоев населения.

Но в данный момент мы живем в ХХІ веке, в эре информатизации и информационного общества. Следовательно, маркетинг видоизменился и работа маркетологов значительно усложнилась. Теперь людям не нужна стандартизированная продукция, которая удовлетворяет лишь необходимые физиологические потребности. Человек умеет мыслить, чувствовать, хотеть то или другое и, в конечном счете, хочет одной продукцией удовлетворить несколько своих потребностей, например потребностей своей души.

Естественно,  что для ХХІ века характерно бурное развитие информационных технологий и это не могло не отразиться на маркетинге. Так называемая новая волна состоит из четырех основных сил: дешевые компьютеры, мобильные телефоны, недорогой Интернет и программное обеспечение с открытым исходным кодом. Все эти составляющие дали человеку возможность стать «профессиональным потребителем», т.е. вся необходимая информация для выбора того или иного продукта является общедоступной. Ее можно читать, прорабатывать и анализировать так, как считаешь нужным и выбор товара или услуги только за тобой.

На этом этапе и начинается настоящая «битва маркетологов», т.е. маркетинговых отделов различных фирм, которые конкурируют между собой в борьбе за рынки и потребителя. Они понимают важность каждого клиента, ведь существует огромное количество средств обмена информацией, в которых люди делятся своими впечатлениями, опытом и т.д. Лишь один отрицательный отзыв о той или иной компании может «испугать» сотни других возможных клиентов и наоборот, положительный – привлечь людей, заинтересовать, у них появятся початки доверия и во что эти початки прорастут зависит уже от самой компании, ведь доверие клиента зарабатывается годами, а потерять его можно в один миг, так и не сумев вернуть обратно. [1]

Но маркетинг заключается далеко не только в том, чтобы люди узнали о данной продукции и в том, чтобы удержать их в качестве своих клиентов. Просто говоря, работа маркетинга заключается в том, чтобы самый обычный товар или услугу подать в яркой и красивой обертке, так, чтобы потребителю казалось, что именно этот товар обладает исключительными свойствами, которых нет больше ни в одном из остальных. Ведь потребитель будет покупать тот товар или пользоваться той услугой, которая на его взгляд удовлетворит наибольшее количество его потребностей и будет ему доступной. [2]

Еще на стадии зарождения подобного товара у предприятия появляется огромное количество различных идей по поводу того, каким именно должен быть этот товар, какими свойствами обладать и т.д., причем все эти характеристики должны соответствовать целям и возможностям предприятия. Причем надо быть уверенным не только в том, что данная продукция будет пользоваться спросом на рынке, но и в том, что она хотя бы не будет раздражать потенциальных потребителей.

Но нельзя обойтись без сегментации рынка, на который мы планируем выходить, ведь только четкая  направленность на определенную группу потребителей может обвенчаться успехом. Также производитель может выступать со своим товаром на нескольких сегментах конкретного рынка, но ни как не на всем рынке в целом. Позволить себе занимать весь конкретный рынок в целом могут лишь крупнейшие корпорации мира, продукция которых является настолько разнообразной, что удовлетворяет потребности всех слоев населения, для любых целей, бюджетов и предпочтений. [3]

Бурное развитие информационных технологий привело к появлению глобальной сети Интернет, родиной которого является США. В связи  с этим мы наблюдали зарождение электронной коммерции, развитие которой  продолжается и усиливается и на сегодняшний день. Все это стало основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия— Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Сеть интернет обладает уникальными характеристиками, которых нет больше ни в чем. Поэтому и Интерннет-маркетинг значительно отличается от остальных видов маркетинга. Основным  и главенствующим отличием является гипермедийная природа, которая характеризуется высокой эффективностью в представлении и усвоении информации. Это дает возможность маркетингу усилить взаимосвязь между производителем и потребителем, в интернете стало возможным осуществлять покупки, заключать сделки, производить платежи и т.д.

Особенностью Интернет-маркетинга является то, что главенствующая роль перешла от производителя к потребителю. Ведь всего за несколько секунд компания может как привлечь внимание клиента яркой рекламой и заманчивым предложением, так и потерять его. Таким образом, внимание клиента становится наибольшей ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Интернет не имеет как временных, так и территориально-пространственных ограничений, что значительно упрощает доступ к информации. Таким образом даже начинающие компании могут выйти на зарубежные рынки, не пересекая границ не то что страны, но даже и собственного офиса. Пространство, которое разделяет продавца и покупателя играет роль лишь тогда, когда доходит дело до самой доставки купленного товара из одной точки земного шара в другую.

Также удобным для производителя или продавца товара является возможность отслеживания запросов в Интернете. Маркетинговый отдел собирает, структурирует и анализирует полученную информацию, что позволяет автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям каждого потребителя. Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Все мы живем в эпоху Интернет-маркетинга и лично можем отслеживать глобализацию различных сфер деятельности, переход ключевой роли от производителя к потребителю, персонализацию взаимодействия, снижение трансакционных и трансформационных издержек.[4]

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод о том, что изучение маркетинга является актуальным и на сегодняшний день, так как производство и желание продать свою продукцию будет существовать всегда, независимо от того, что мы производим и на каком рынке реализуем свою продукцию. Его необходимо постоянно изучать и следить за формами  проявления, одной из которых и является Интернет-маркетинг. Существует перспектива появления в будущем и других форм, предсказать которые на сегодняшний день невозможно.

Литература:

1. Котлер Ф. Маркетинг: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А.Сетиаван // Маркетинг – П.: Пітер, 2012. – Г.10. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://elibrary.ru

2. Хардинг Г. Вы – знаток маркетинга. Как убедить в этом окружающих / Г. Хардинг ,П. Уолтон // Маркетинг – П.: Пітер, 2013. – № 17. – C. 43 – 50. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://elibrary.ru

3. Басовский Л. Е. Маркетинг. / Л.Е. Басовский / Курс лекций. – М.: Смысл, 2002. –225 с.

4. Успенский И.В. Интернет-маркетинг / И.В.Успенский. / Учебное пособие. — СПб.:  Питер, 2003. — 131 с.