Проблемы формирования промышленных систем "Продукт-сервис"

Промышленная система «Продукт-сервис» (ПСПС) представляет собой ориентированную на потребителя конфигурацию продуктов и услуг, учитывающую их взаимное влияние в ходе процессов комплексного развития [2, c.6]. В рамках ПСПС происходит переход от раздельного рассмотрения продуктов и услуг к комплексной бизнес-модели, ставящей во главу угла не объемы продаж продукта, а интересы потребителя.

В научной литературе имеются различные точки зрения на формирование ПСПС и связанные с ней долгосрочные деловые отношения. Наряду с теоретическими работами, рассматривающими послепродажное обслуживание, опубликовано много работ, посвященных теории неполных договоров и построению модульных систем.

В области послепродажного обслуживания исследуются либо вопросы цены и качества услуг, сопровождающих продукт, либо вопросы повышения эффективности оборудования за счет комплексного обслуживания.

В рамках первого подхода качество сопровождающих услуг часто рассматривается как специфическое проектное решение. Например, Cohen и Whang развивают подход жизненного цикла продукта, отображающий не только продажу продукта, но и продажу таких сопровождающих услуг, как профилактическое обслуживание и ремонт [2]. Ценообразование на продукт и сервис ведется раздельно. Доходы от продажи продукта и отстающей во времени продажи услуг взвешиваются.

Интегрированное предложение продукта и сопровождающих услуг обусловливает необходимость инновационной модели дохода, учитывающей добавленную стоимость, создаваемую для клиента за счет совместного предложения. При этом продукты и услуги не конкурируют друг с другом. Проблемы клиента решаются в ходе его совместной работы с поставщиком оборудования. Последствия, связанные с оплатой предоставляемых услуг, анализируются в работе [5]. В частности, исследуются проблемы стимулирования, связанные с обеспечением доступности каждой из подсистем, участвующих в выпуске продукта. Подход включает компромисс между улучшением готовности подсистемы и одновременным сокращением затрат на хранение запасных частей. Авторы приходят к выводу, что оптимальная система оплаты для поставщика подсистемы состоит в комбинировании фиксированной цены, цены, определяемой затратами, и наличием соответствующей компоненты услуг. В работе не отображаются вопросы планирования и создания системы и взаимодействия ее подсистем.

Исходным пунктом теории прав собственности (Property-Rights-Theory-PRT) [3], [4] или теории неполных договоров является проблема эффективного управления комплексным обменом услугами между предприятиями. Инвестиции в условиях неполных договоров, для которых специфицированы не все будущие возможности или которые не могут проверяться третьими лицами, ведут к проблеме субинвестиций, описанной в литературе как Hold-up (проблеме заложника). Субинвестиции вытекают из того обстоятельства, что инвестор из-за специфики своих инвестиций попадает в зависимость, которая может быть использована его партнерами по договору в их последующих действиях. Права собственности представляют собой инструмент, усиливающий относительную власть инвестора. Они описывают остаточные права принятия решений, которые в рамках договорных обязательств дают владельцу право определять применение ресурсов (в контексте ПСПС - средств производства). Тем самым для собственника создаются стимулы специфических инвестиций, повышающих добавленную стоимость в рамках деловых отношений.

Проблемы принятия решений в фазах внедрения и использования ПСПС недостаточно отражаются теорией прав собственности. Последняя фокусируется на проблеме заложника, т. е. на введении априорных стимулов для наблюдаемых, но неверифицируемых инвестиций в фазах планирования и создания ПСПС. Появление неприемлемых или заранее не описанных в договоре событий влияет на инвестиции, но не играет существенной роли для оптимального оформления договора.

Заметим, что в большинстве случаев теория собственности предлагает эффективное решение для инвестора. Это вытекает из теоремы Коуза вследствие того, что договором регулируются апостериорные решения, и оба партнера обладают симметричной информацией.

Литература

1. Aghion, P. und Tirole, J. (1994), The Managment of Innovation, The Quarterly Journal of Economics, Jahrgang 109, Heft 4, S. 1185-1207.

2. Cohen, M. A., Agrawal, N. und Agrawal, V. (2006), Winning in the Aftermarket, Harvard Business Review, Jahrgang 84, Heft 5, S. 129-138.

3. Grossman, S. und Hart, O.D. (1986), The Costs and Benefits of Ownership: A Theory of Vertical and Lateral Integration, Journal of Political Economy, Jahrgang 94, Heft 4, S. 691-719.

4. Hart, O. und Holmström, B. (2002), A Theory of Firm Scope, MIT Department of Economics Working Paper No. 02-42, Cambridge, Massachusetts.

5. Kim, S.-H., Cohen, M. A. und Netessine, S. (2007), Performance Contracting in After-Sales Supply Chains, Management Science, Jahrgang 53, Heft 12, S. 1843-1858.

6. Meier, H., Kortmann, D. und Krug, C. (2006), Von der Technologie- zur Nutzenführerschaft, Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, Jahrgang 101, Heft 7-8, S. 431-434.