Конкурентоспособность образовательного учреждения и качество образовательных услуг

С позиции отдельной личности (гражданина), ОУ - это процесс передачи потребителю совокупности знаний, умений и навыков общеобразовательного и специального характера, необходимой для удовлетворения его потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении. Справедливо будет утверждение, что применительно к сектору образовательных услуг, их качество является основным фактором эффективности для конечного потребителя (отдельной личности). Таким образом, ключевым моментом оценки конкурентоспособности образовательного учреждения является оценка качества предлагаемых образовательных услуг. Опираясь на описанный подход к понятию конкурентоспособности ОУ и результаты проведенного автором маркетингового исследования потребителей ОУ, можно предложить набор единичных показателей качества для оценки конкурентоспособности услуг в области образования, содержащийся в таблице 1.УМЕН

В качестве одного из основ методологического подхода при оценке конкурентоспособности (ОУ) предлагается использовать следующее ключевое положение: конкурентоспособность товаров и услуг является относительным показателем и может быть оценена только в сопоставлении с другими аналогичными товарами или услугами (при этом, как правило, один из представленных на рынке товаров рассматривается как базовый, с которым производят сравнение).

Исходя из этого принципа, может быть рассчитан комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по показателям качества как средневзвешенное значение единичных показателей с учетом удельного веса оцениваемых показателей по следующей формуле:

Автором разработана методика экспертной оценки весовых коэффициентов показателей, а также процедуры использования предложенной методики оценки конкурентоспособности ОУ. Весовые коэффициенты единичных показателей конкурентоспособности образовательных программ предлагается определять на основе экспертного опроса руководителей образовательных учреждений и ведущих специалистов в этой области путем сопоставления единичных показателей конкурентоспособности. Результаты экспертной оценки, проведенной по Санкт-Петербургу, приведены в таблице 1.

Таблица 1

Весомость единичных показателей качества учебных программ

№ Единичные показатели комплексного показателя качества	Весомость показателя
1.	набор изучаемых курсов и их фундаментальность	0,101
2.	0,118
3.	качество преподавания	0,111
4.	уникальность (наличие или отсутствие аналогов)	0,059
5.	комплексность используемых методов обучения	0,089
6.	качество и полнота учебно-методических материалов	0,105
7.	продолжительность обучения	0,078
8.	многовариантность (набор предлагаемых форм обучения)	0,079
9.	наличие и качество сопутствующих услуг	0,078
10.	возможность трудоустройства по окончании учебного заведения и должностной уровень выпускников	0,095
11.	средняя стартовая заработная плата выпускников	0,090

Учитывая, что здесь качество трактуется как свойство образовательной услуги, существующее в восприятии потребителя (или другого лица, ее оценивающего), которое может изменяться в зависимости от времени и обстоятельств, важно отметить гибкость предлагаемой методики, в которую заложена возможность корректировки как весовых коэффициентов качественных единичных показателей, так и перечня самих показателей.