Возможные пути решения проблем повышения качества предлагаемых услуг населению

В целом ситуация в банковской системе Казахстана относительно стабилизировалась и представляется весьма благоприятной. Хотя больше половины банков республики (52,3%) и самые крупные находятся в Алматы, на местах создаются региональные банки, которые играют большую роль в областях, отвечая потребностям региона.

К основным проблемам ненадежности и не ликвидности казахстанских банков можно отнести следующие:

1) Отсутствие правовой базы по всем видам документарных и не документарных расчетов.

2) Высокие комиссионные банков.

3) Ненадежность и не ликвидность казахстанских банков.

4) Ненадежность иностранных банков.

5) Неразвитый бухгалтерский учет по документарным расчетам.

7) Неунифицированность документооборота с международными стандартами.

Все вышеперечисленные проблемы являются далеко не полным списком вопросов, возникающих перед казахстанскими предпринимателями и банками в ходе осуществления экспортно-импортных операций, в том числе с применением документарных форм расчетов. У каждого банка возникают свои частные проблемы, которые ему приходится устранять самостоятельно. В условиях жесткой конкуренции банки предлагают своей клиентуре все больший спектр услуг, включая сферу документарных и не документарных форм расчетов в международной торговле. Решение всех стоящих вопросов является делом времени и не существует какого-либо универсального способа их устранения. Экономика республики находится в процессе становления, и все "детские болезни", возникающие в этот период, подлежат решению в самом ближайшем будущем[2].

Интеграция Казахстана в мировое хозяйство невозможна без качественного скачка в области банковского обслуживания внешнеторговых операций республики. В этой сфере обнадеживает динамичный рост и развитие казахстанских банков во всех отраслях банковской деятельности, в том числе и в обслуживании международной торговли.

В условиях современной конкуренции почти никто не ставит под сомнение необходимость наличия у банка четкой маркетинговой стратегии, которая бы позволила ему постоянно увеличивать клиентуру, знать конкурентов «изнутри» и идти в ногу со временем, предлагая клиентам привлекательные банковские продукты и решения.

Развитие современного бизнеса требует новейших подходов. Одним из главных и эффективных инструментов для правильного формирования его в последнее время стали маркетинговые исследования. Они позволяют четко обрисовать структуру и направление, в котором необходимо двигаться. Такие обследования невероятно ответственный процесс и каждый следующий шаг в нем должен быть сделан продумано.

Маркетинговое исследование - самый верный, если не единственный, путь к практическим знаниям о среде, в которой существует бизнес. На этой информации основываются важнейшие управленческие решения, благодаря которым компания занимает те или иные, более или менее благоприятные позиции. Логично предположить, что качество этих решений зависит от двух факторов - компетентности менеджера и надежности информации, полученной в ходе маркетингового исследования.

Если бесполезность данных маркетингового исследования оборачивается обычным досадным бизнес-опытом, то применение недостоверных данных может резко ухудшить позиции бизнеса на определенных рынках, либо вообще поставить на карту судьбу компании. Маркетинговые исследования проводятся в таком множестве деловых сфер, что недооценивать их влияние на успех бизнеса довольно опасно. Это можно было бы назвать популизмом, не пестри сегодняшняя деловая среда целым букетом печальных историй рыночных провалов.

Главное, чем вы рискуете, применяя неточные маркетинговые данные - деньги, время, репутация. Неверно выбранный целевой сегмент, неправильно спланированная рекламная кампания, неадекватное ценовое позиционирование, неправильная оценка предпочтений потребителей. Каждый неверный шаг может обернуться катастрофой для компании, и чем слабее ее рыночные позиции, тем глобальнее могут быть последствия необоснованных решений. Страховка от неправильных решений - достоверная рыночная информация.

Как может показаться на первый взгляд, с определением «достоверность» все довольно просто. Если не углубляться в предмет, то в целом так оно и есть: «достоверный» значит «правдивый», не более. Но этого абсолютно не достаточно в деловом обороте, где требуется гораздо больше точности, чем в повседневном «бытовом» применении. В частности, в сфере маркетинговых исследований к понятию достоверности предъявляются очень серьезные требования. Среди множества факторов достоверности маркетинговой информации особое внимание стоит уделить ошибкам процесса исследования и точности интерпретации и анализа собранных данных.

В процессе разработки и проведения маркетинговых исследований применяются сложные методы многих научных дисциплин: социологии и психологии, маркетинга и микроэкономики, поведения потребителей, психометрии, статистики и квалиметрии. Как и другим наукоемким сферам, маркетинговым исследованиям свойственно множество тонких мест, в которых возможно возникновение критических ошибок исследования. Рассмотрим их в порядке процессов типичного количественного маркетингового исследования[3].

Ошибки вформировании основы выборкимогут нанести не менее ощутимый ущерб достоверности результатов маркетингового исследования. Основа выборки - это перечень единиц генеральной совокупности, из которого производится отбор респондентов для участия в исследовании.

Ошибки в определении необходимогообъема выборкиприводят к недостатку репрезентативности, как следствие - к отклонению полученной информации относительно истины. Расчет объема выборки - задача не сложная, но и не элементарная. Методика расчета объема выборки подразумевает наличие знаний о параметрах изучаемой совокупности, и чем богаче эти знания, тем эффективнее исследование. Если же подобное исследование проводится впервые, методика определения объема выборки рекомендует исключить недостаточность количества респондентов. Это, в свою очередь, ведет к не всегда оправданному повышению стоимости исследования.

К множеству проблем могут вести ошибки избранияметода формирования выборки. Большинство из этих проблем связаны с подменой методически чистых, но дорогих типов выборки более дешевыми и простыми, но методически не безукоризненными. Маркетинговые исследования очень часто требуют применения метода простой случайной выборки, но случайный отбор респондентов - дорогая и сложная процедура. Поэтому недобросовестные исследователи часто применяют суррогатные аналоги случайной выборки, внося в процесс элемент системности. Вслед за этим выборка наполняется в соответствие с рядом нежелательных эффектов, снижающих репрезентативность. Далее следуют неверные выводы по результатам маркетингового исследования и управленческие ошибки.

Проектирование анкетыколичественного исследования - настоящий Клондайк для допущения ошибок. От качества анкеты, от умения задавать вопросы, зависит половина успеха исследования. По-сути, анкета - это язык общения интервьюера с респондентом, и они оба должны владеть этим языком идеально. Как этого добиться от респондента? Очень просто: не задавайте ему непонятных, неоднозначных, двусмысленных вопросов, не нагружайте его терминами и профессиональными формулировками, избегайте заимствованных слов и англицизмов, не давайте ему уставать и скучать, не допрашивайте его, не задавайте личных, интимных тревожных вопросов.

С целью более комфортного и оперативного обслуживания своих клиентов, являющихся держателями пластиковых карт, банки постоянно расширяет сеть банкоматов и пунктов выдачи наличных. Также банки должны активно развивать свою эквайринговую сеть, объединяющую торгово-сервисные предприятия, которые оснащены электронными POS-терминалами для осуществления операций по приему к оплате пластиковых карт. А также предлагать реализацию зарплатных проектов с использованием международных банковских карт. Преимущества организации зарплатных проектов через банки заключаются в минимизации расходов, связанных с организацией выплаты заработной платы, упрощении процесса ее получения сотрудниками, отсутствии расходов на инкассацию, обеспечении конфиденциальности выплаты заработной платы, безопасном хранении денежных средств, а также в возможности выпуска дополнительных карт для членов семьи.

Предоставление в аренду индивидуальных сейфовых ячеек является в настоящее время очень востребованной услугой, и спрос на нее постоянно растет. Это связано с ростом доходов населения и появлением соответствующей потребности в сохранности денежных средств, драгоценностей и документов. Кроме того, это связано с развитием ипотечного кредитования, поскольку сейфовые ячейки активно используются при проведении сделок с недвижимостью.

Литература

1. Банковское дело. Под ред. О.И. Лаврушина. 4е изд. М.: КноРус, 2006.

2. Белых Л.П., Управление портфелем и выбор наилучшей тактики. М., 2009г.

3. Сейткасимов Г.К., Жамшиев Б.Э., Воронина М.У. Деньги, кредит, банки. - Алматы, Баспа, 2006г.