Овчинникова Каролина Дмитриевна
магистрант 2 курса
Аннотация: в статье описывается возможность применения метода QFD для решения проблем, возникающих на российских предприятиях.
В настоящее время для многих промышленных предприятий России проблема конкуренции является основной. Весомым преимуществом в конкурентной борьбе может стать применение метода QFD (Развертывание функций качества), позволяющего разработать продукцию, отвечающую требованиям и ожиданиям потребителей.
Суть метода заключается в следующем, представления о качестве, сложившиеся у потребителя, преобразуются в конкретные требования и характеристики продукта, а затем переносятся в отдельные подразделения предприятия для их реализации.
Информация о качестве продукции и принимаемых решениях заносится в специальную таблицу, получившую название «Дом качества» в соответствии со своей формой.
В развернутом виде метод QFD использует серию «Домов качества», позволяющих увязывать требования потребителей к уровню качества с параметрами продукта, параметры продукта с инженерными характеристиками компонентов, характеристики компонентов с производственными операциями, а производственные операции с требованиями производства.
По непонятным причинам менеджмент современных российских предприятий направлен в большей степени на сбыт уже готовой продукции с соответствующими характеристиками, не зависимо от того, нужны ли они потребителю или нет. А изучение желаний потенциальных клиентов относительно планируемой к выпуску продукции зачастую не проводятся.
Применение метода QFD обязует предприятие руководствоваться требованиями и ожиданиями клиентов уже при разработке, проектировании или модернизации продукции.
Следовательно, предприятие, которое применяет метод QFD, повышает шансы достичь преимущества перед своими основными конкурентами за счет выхода на рынок с предложением, которое уже ожидает потребитель.
Список литературы
1. Е. Маркушина. Структурирование Функции Качества (QFD) / Е.Маркушина//электронный. журнал "Управление изменениями в компании". http://www.ncspearson.com/research-notes/97-11.htm
2. Структурирование Функции Качества (QFD) http://www.standard.ru/iso9000/iso9000-txt15.phtml
3. Методология TQM: QFD; ФСА; FMEA; ФФА. http://www.klubok.net/article36.html