Мониторинг результативности системы управления в сфере недвижимости

Предприятия, успешно зарекомендовавшие себя в данной сфере, постоянно производят оценку своей деятельности: соотношения спроса и предложения, различные изменения в экономике, непосредственно связанные с объектами недвижимости, отслеживание тенденций роста и спада цен на объекты недвижимость. Для успешного функционирования предприятие проводит мониторинг результативности системы управления, т.е. каким образом в целом осуществляется эффективное управление всей организацией и ее подразделениями.

Прежде всего, определим, что является мониторингом.

Мониторинг – систематический сбор и обработка информации, использующаяся для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики [1].

Для эффективного управления организацией необходимо иметь высококвалифицированный управленческий состав, который сможет не только проанализировать результаты мониторинга, а так же создать систему управления результативностью, но и непосредственно применить все это на практике.

Грамотно выстроенная система управления результативностью - залог устойчивого конкурентного преимущества перед другими компаниями.

Результативность определяется как степень достижения поставленных целей, не противоречащих целям организации. Именно поэтому оценка результативности управления является важным инструментом для развития процесса управления.

Система оценки результатов организационных изменений может осуществляться при помощи двух способов:

Текущая оценка результатов. На данном этапе осуществляется контроль за выполнением плана организационных изменений.
Итоговая оценка результатов. По завершении данного этапа составляется отчет об успешности внесенных изменений в действия предприятия.

В процессе мониторинга результативности происходит оценка качественных и количественных показателей. Для предприятий, занимающихся недвижимостью, качественными показателями являются узнаваемость предприятия на рынке, постоянное совершенствование уровня обслуживания клиентов и повышение их лояльности. Под количественными показателями понимается количество совершенных сделок и уровень доходности от них. При оценке системы управления данные показатели приобретают нормативный характер и выступают критериями результативности в момент осуществления мониторинга.

К таким показателям относятся: 1. Производительность системы управленияопределяется как количество произведённой организацией конечной продукции, например, количество построенных домов и квартир, объем совершенных сделок за определенный период.

2. Адаптивность системы управленияхарактеризуется приспосабливаемостью к изменениям на рынке недвижимости и скоростью реагирования на них.

3. Гибкостьспособность в критических ситуациях кардинальным образом изменять стратегию предприятия, например, изменять класс строительства жилья.

4. Оперативность принятия управленческих решений– быстрота принятия решений.

5. Надёжность аппарата управлениязаключается в постоянном контроле над выполнением различных операций.

Одним из важных элементов конкурентоспособности организации в сфере недвижимости является качество предоставляемых услуг, оцениваемых уровнем удовлетворенности клиентов.

На степень удовлетворенности клиентов оказывает влияние соотношение стоимости жилья с предъявляемыми к нему потребительскими требованиями, предоставление услуг в минимальные сроки и юридическая чистота сделки.

При нацеленности организации на клиентоориентированность в сегменте рынка недвижимости на первоначальный план выходит качество, которое необходимо рассматривать как комплекс не только потребительских свойств самого объекта недвижимости, но и его технико-эксплуатационных характеристик.

К потребительским характеристикам, предъявляемых к объекту недвижимости, можно отнести расположение района в черте города и развитость его инфраструктуры, наличие разветвленной транспортной сети и пешеходная доступность до общественного транспорта, а так же уровень экологии. К технико-экплуатационным – класс жилья (эконом, бизнес, элит), качество материала из которого построен объект, метражность квартиры (возможно потребность в свободной планировке), соотношение качества и цены.

Для того чтобы максимально удовлетворять потребности потребителей в качестве предоставляемых услуг организации необходимо принимать взвешенные управленческие решения.

Подводя итог, следует подчеркнуть, что именно мониторинг результативности системы управления организацией позволяет своевременно выявлять проблемы или недостатки, возникающие в процессе деятельности, вовремя принимая меры по их устранению или корректировке для повышения эффективности работы предприятия в целом.

Литература:

1. Википедия - свободная энциклопедия. Статья. Мониторинг. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Мониторинг.

2. Библиотекарь.Ру – электронная библиотека. Б.З. Мильнер. Теория организации. Издание второе, переработанное и дополненное. М.: ИНФРА-М, 2013. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bibliotekar.ru/teoriyaorganizacii/147.htm.

3. Альберт Марченко. Экономика и управление недвижимостью. Издательство:Феникс, 2013. – 352 с.