Инновационный метод в сфере оказания бухгалтерских аутсорсинговых услуг

Практика показывает, что спрос на бухгалтерские аутсорсинговые услуги, скорее всего, будет расти, чем наоборот.

Поэтому одной из составляющих дистанционного аутсорсинга бухгалтерского учета на рынке сфер услуг становится поиск инновационных методов формирования ее политики в отношении коммерческих организаций-клиентов.

Политика аутсорсинговой организации на рынке дистанционных бухгалтерских услуг для коммерческих организаций - собирательное понятие, которое аккумулирует ряд составляющих, в частности товарную политику, в свою очередь включающую ассортиментную, сбытовую; ценовую; коммуникационную; учетную; кадровую и клиентскую политики.

Согласно нашему мнению, среди факторов, способных повлиять на поведение клиентов, особое место занимает ценообразование, в процессе которого аутсорсинговым фирмам следует определить верхнюю и нижнюю границы цен на свои услуги. При этом за верхнюю границу цен может быть принят уровень цен, сложившийся на рынке.

Для любой аутсорсинговой фирмы принципиально важно правильно выбрать способ доставки услуг до клиентов. Для поддержания двусторонней связи с коммерческими организациями аутсорсинговая фирма должна наладить систему коммуникации, которая в частности предназначена для информирования, увещевания, напоминания и подкрепления рекламы услуг.

Сложившиеся рыночные условия требуют перестройки отечественной системы бухгалтерских аутсорсинговых услуг и все большей адаптации ее к потребностям реального сектора экономики народного хозяйства, в частности существенной перестройки во взаимоотношениях аутсорсинговых фирм с коммерческими организациями.

Исследования показали, что аутсорсинговые организации стали понимать необходимость инновационного подхода, требующего придания услугам клиентоориентированности, а также смещения акцентов от бессистемной продажи бухгалтерских услуг к разработке систем продаж, ориентированных на конкретную организацию, являющуюся пользователем аутсорсинговых услуг, функционирующую в определенной отрасли экономики.

Исследования сферы бухгалтерского аутсорсинга позволили нам выдвинуть предложения по формированию партнерских отношений между аусторсерами и их клиентами в лице коммерческих организаций, позволяющих противостоять утечке информации в процессе инновационного дистанционного аутсорсинга и обеспечивающих информационную безопасность клиентов.

Согласно нашему мнению, для того чтобы формировать такого рода партнерские отношения следует использовать инновационный комбинированный бухгалтерский аутсорсинг, то есть консультирование, основанное на сочетании усилий, как внешних аутсорсеров-консультантов, так и внутренних консультантов в лице специалистов организации-клиента, располагающих возможностью участвовать в принятии различного уровня управленческих решений.

Необходимость комбинированного аутсорсинга бухгалтерского учета в условиях деятельности коммерческих организаций обусловлена следующими факторами:

высокой конкуренцией в предпринимательской сфере;
низким уровнем профессионализма специалистов управленческого звена коммерческих организаций;
реструктуризацией отрасли народного хозяйства;
отсутствием методологии оказания и совершенствования бухгалтерских аутсорсинговых услуг.

Мы считаем, что сферу инновационного комбинированного бухгалтерского аутсорсинга можно рассматривать в качестве бизнес-тренинга, осуществляемого без отрыва от предпринимательской деятельности, повышающего уровень квалификации внутренних консультантов коммерческих организаций и их способность принимать тактические и стратегические управленческие решения. Предполагается, что это позволит коммерческим организациям-клиентам получить дополнительный эффект в процессе использования услуг комбинированного бухгалтерского консалтинга.

Бухгалтерские услуги аутсорсинга по консультированию коммерческих организаций могут осуществляться в различных формах, например, в виде рекомендаций, советов или экспертной поддержки. Мы считаем, что наиболее прогрессивной формой, позволяющей аутсорсерам в более полном и оперативном порядке решать задачи коммерческих организаций, является дистанционный аутсорсинг бухгалтерского учета, основанный на методологии, предлагаемой проектным подходом, получившим широкое распространение в практике, как российского, так и зарубежного коммерческого предпринимательства.

Таким образом, мы рекомендуем при постановке бухгалтерского аутсорсинга для коммерческих организаций применять одну из двух следующих моделей: «внешнюю модель» или «комбинированную модель». Проведенный нами анализ характеристик этих моделей, позволил выявить, что каждая из них обладает, как преимуществами, так и недостатками. Поэтому не представляется возможным делать вывод о сравнительной предпочтительности какой-либо из этих моделей.

Согласно результатам исследований формирование сегментных групп следует завершать критериальной оценкой перспективных сегментов, позволяющей аутсорсинговой фирме определить в какой степени основные конкуренты готовы поступиться выбранным сегментом рынка. Если руководство аутсорсинговой организации, сделает вывод, что выбранный сегмент рынка услуг удовлетворяет по всем критериям, то принимает решение о продвижении комплекса аутсорсинговых услуг в рассматриваемом сегменте. Разумеется, уровень конкурентоспособности услуг при этом должен быть не ниже, чем у конкурентов, предоставляющих аналогичные услуги.

В конечном счете, как это следует из результатов проведенного нами исследования, этапы формирования инновационной аутсорсинговой политики на рынке услуг для коммерческих организаций целесообразно строить в следующей последовательности:

определить основные стратегические и оперативные цели и задачи аутсорсинговой организации;
собрать информацию об имеющихся услугах для клиентов и условиях их предоставления;
собрать информацию о потенциальных пользователях дистанционных бухгалтерских аутсорсинговых услуг и изучить особенности показателей их финансово-хозяйственной деятельности;
провести на основе собранной информации анализ рыночных возможностей аутсорсинговой фирмы и потребностей ее фактических и потенциальных клиентов;
составить стратегический план деятельности аутсорсинговой организации;
разработать оперативные планы, планы оказания комплекса услуг;
сформировать стратегии предотвращения или снижения риска аутсорсинговой деятельности фирмы.

Литература:

1. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. – М.: Инфра-М, 2003.

2. Акимов Е., Альтшулер М. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. – СПб.: Питер, 2009.

3. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: пер. англ. (Outsourcing Dilemma, The: The search for Competitiveness First Edition/J.Brian Heywood) - М.: Вильямс, 2004.

4. Janssen Michel.The Changing Face of the Outsourcing Marketplace// Outsourcing Analist. Com. – 2002. – January.

5. Tieman R. Outsourcing providers. Trend towards «bundled» services //Financial Times report: outsourcing. - 2003. - 30 June.