К.э.н., доцент Чернопятов А.М.

Сургутский государственный педагогический университет, Россия

Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга

В стандарте ISO 9000: 2000 всеобщее управление качеством  TQM позиционируется как менеджмент качества направленное на полный охват предприятия. Данную модель применяют в различных странах по-разному и соответственно нет единого мнения по ней, но несмотря на это, выделяются следующие характеристики данной концепции. Такие характеристики направлены на ориентацию предприятия на потребителей; на производственные отношения; непрерывное совершенствование; системное и комплексное решение задач; участие персонала и его непрерывное повышение квалификации; оптимизацию соотношений в концепции «качество-затраты-время»; обеспечение достоверности и многое другое.

Такие характеристики создают философию концепции всеобщего управления качеством TQM, выдвигающая главный  критерий работы предприятия это качество и трактуя его в социально-экономическом, научно-техническом, этическом, психологическом, эстетическом смысле, разрушая стереотип об антагонистических  противоречиях между потребителями и производителями и такая концепция выходит за рамки СМК. Различие между стандартами и концепцией заключено в том, что стандарты ИСО 9000 задействованы на исключение или снижение вероятности ошибки, а концепция ориентируется  на дальнейшее улучшение качества, при достигнутом уровне качества.

Всеобщее управление качеством на уровне предприятий выделяет цели:

• возведение управления качеством в ранг философии предприятия и корпоративной культуры;
• использование в оптимальном режиме всех ресурсов предприятия;
• направленность и ориентация предпринимательства на способность удовлетворить текущие и потенциальные запросы потребителей.

Решение задачи формирования  конкурентоспособного предприятия требует ответа на следующие  вопросы:

• что необходимо делать предприятию, столкнувшемуся с проблемами – издержек, сбыта, себестоимости, управления, качества, и прочим?
• какие ресурсы необходимы для разрешения проблемы?
• каким необходимо стать корпоративному менеджменту предприятия, поставившему задачу обеспечения конкурентных позиций?
• кто является  главным «врагом» для предприятия?
• каким образом будут взаимодействовать  корпоративный менеджмент и система менеджмента качества?
• почему концепцию TQM можно позиционировать как наивысший этап корпоративного менеджмента?

Решение поставленных вопросов позволит решить сложившуюся проблему, конечно нельзя зацикливаться именно на таких вопросах. В зависимости от сложившейся обстановки они могут быть разными, соответственно и ответы будут разными. В таблице 1 можем видеть, сложности процесса управления при выборе или изменении стратегий и следующих за ними возникновений проблем  и их устранений.

Таблица 1.

Динамика управления в изменяющемся предприятии

Исходя из вышеизложенного, мы видим, что концепцию TQM следует принимать как высшую стадию развития корпоративного управления, в том  случае если были достигнуты высокие показатели в управлении качеством, и предприятием, тогда ее внедрение будет эффективным и необходимым.

Выводы и рекомендации:

• все работы должны производиться на базе постоянной опережающей разработки организационного проекта развития (реорганизации, реструктуризации) предприятия, включающего систему менеджмента качества;
• на предприятии обязана быть задействована систематически обновляющаяся система управленческого учета издержек, в частности, издержек, связанных с обеспечением качества;
• началу работ должно предшествовать формирование и поэтапное претворение программы с условным названием «современные методы реорганизации предприятий в границах концепции TQM»;
• переход к модели TQM должен производиться на фоне перманентного внедрения инновационных методов корпоративного менеджмента.      Таким образом, руководители предприятий должны устанавливать приоритеты в стратегических целях, убедившись при этом, что все учтено, подход к управлению верен и самое главное конкуренты не заимствуют основные разработки или идеи, но несмотря на выполнение всех вышеперечисленных условий, у конкурентов всегда будет преимущество, а это значит, что изучение и обучение, внедрение должно быть постоянным.

Литература:

1. Аакер, Д. (Aaker, D). Маркетинговые исследования- Marketing research: [пер. с англ.]/Д. Аакер, В.Кумар, Дж.Дэй. - 7-е изд.- СПб.:Питер, 2004. -841с.:ил.- (Маркетинг для профессионалоов). -ISBN 5-314-00044-Х:542-22

2. Чернопятов А.М. Бенчмаркетинг: Учебное пособие для студентов высш.учеб.заведений.- С: Издательство ООО "Винчера", 2014. -с.227.