Коммуникационные потоки в экономических системах

Влияние коммуникаций на состояние системы проявляется как в системо-образующих аспектах, самоорганизации и устойчивости, так и в процессе функционирования (способность к адекватному информационному и социальному взаимодействию с внешними институтами и организациями, поддержание обратной связи) и его результате – создании объективно ценного продукта или услуги.

Коммуникации определяют границы экономической системы как на микро-, так и на макро-уровне. Дисбаланс в информационном обмене, слишком широкая, или, наоборот, узкая коммуникационная сеть ведёт к изменению сферы влияния на окружающие элементы и, соответственно, к сдвигу границ системы.

Современные учёные-экономисты подчёркивают необходимость учёта нематериальных факторов в управлении и прогнозировании поведения участников экономических отношений. Все виды и уровни организационных коммуникаций принадлежат к числу этих факторов. Коммуникационные потоки влияют на такие нематериальные факторы развития экономических систем, как доверие, репутация, имидж, связи с общественностью.

Именно коммуникации определяют жизнеспособность, выживание целостности. Положительный коммуникационный поток способствует эффектам синергии и самоорганизации, стабилизирует систему, помогает интеграции элементов, целенаправленности, кооперации, высокой заинтересованности в совместном результате.

Положительный коммуникационный поток проявляется в достаточной частоте обратной связи, позитивных отзывах клиентов, для которых система создаёт ценность (продукт, государственную или частную услугу), адекватной реакции на сообщения в СМИ, достаточной открытости и информационной прозрачности.

Отрицательный коммуникационный поток разрушает внутренние и внешние связи, снижает устойчивость системы, препятствует интеграции, вызывает недоверие, незаинтересованность в кооперации, совместных проектах.

Отрицательный коммуникационный поток проявляется в конфликтах, слухах, обособленности подразделений, неудовлетворённости совместной деятельностью, непонимании, недоверии, сокрытии информации, недостоверных сообщениях, информационной закрытости, низком уровне адаптивности.

Для прогнозирования и предупреждения кризисов в отношениях с партнёрами и деловыми контрагентами, внутренних конфликтов, тенденций к распаду системы необходимо отслеживать потоки информации, систематически анализировать коммуникационный потенциал системы, оценивая основные элементы, образующие социально-экономическую целостность.

Чтобы изменить направленность потока, превратить его в инструмент развития и совершенствования, целесообразно применять инструменты коммуникационного менеджмента (рисунок 1).

Рисунок 1. Управление коммуникационными потоками

Стратегии, цели, программы развития коммуникаций и адаптации их к целям компании должны быть нацелены на формирование нематериальных активов: знаний, компетенций, доверия, репутации – главных источников экономического роста и прогресса в постиндустриальной экономике.

Литература:

1. Акерлоф Дж., Шиллер Р. Spiritus Animalis, или как человеческая психология управляет экономикой и почему это важно для мирового капитализма / Пер. с англ. Д. Прияткина; под научн. ред. А. Суворова; вступ. ст. С. Гуриева. М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2010. – 273 с.

2. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т.М. Орлова. – М.: РАГС, 2002. – 358 с.

3. Коммуникационный менеджмент / Под ред. В.М. Шепеля.– М.: Гардарика, 2004. – 352 с.

4. Лэйхифф Дж. Бизнес-коммуникации / Дж. Лэйхифф, Дж. Пенроуз. – СПб.: Питер, 2001. – 686 с.