Комлементарные формы отношений между компаниями и потребителями в сфере инфокоммуникаций

Как показывают исследования [2], современные технологии инфокоммуникаций изменяют не только тенденции развития экономики и общества в целом, но и саму отрасль связи, которая трансформируется в цифровую отрасль, не имеющей четкой и фиксированной структуры. Очевидно, что последнее десятилетие для компаний в сфере инфокоммуникаций характеризуется не только освоением новых технологий, активным их внедрением в своей деятельности, предложением новых услуг для потребителей, но и поиском новых конкурентных преимуществ в постоянно изменяющихся условиях.

Многие исследователи сегодня соглашаются с мнением Г.Хамела и К.Прахалада [3] о том, что главным условием для формирования конкурентных преимуществ современных компаний являются уникальные компетенции.

Безусловно, опыт создания эффективного комплекса корпоративных, управленческих и персональных компетенций является уникальным для каждой отдельно взятой компании и ее сотрудников. Тем не менее, существует ряд общих базовых положений, связанных со спецификой условий функционирования компаний, которую необходимо учитывать при формировании их компетенций.

Целью данной работы является выделение особенностей функционирования компаний в сфере инфокоммуникаций и их отношений с потребителями в современных условиях.

Отличительной чертой сферы инфокоммуникаций являются сетевые эффекты. Согласно [4], сетевые эффекты предполагают повышение полезности продукта для каждого пользователя, в том числе и всех прежних, при увеличении числа пользователей. Ощутимо действие сетевого эффекта в сфере мобильной связи. Так, спрос на мобильную связь увеличивается с расширением сети. Чем больше участников мобильной связи, тем больше ее полезность, и, следовательно, полезность мобильных устройств [5].

Очевидно, что полезность сетевых благ проявляется только через сетевые связи. В сфере инфокоммуникаций это явление требует формирования моделей отношений как с пользователями сетей, так и с компаниями-партнерами.

Процесс перехода к партнерскому типу отношений с участниками сферы инфокоммуникаций также связан с трансформацией роль потребителя в деятельности современных компаний.

Отношение к потребителю как партнеру в процессе совместного создания ценности создает возможность формирования уникальных компетенций компаний как основы ее конкурентных преимуществ. Эта идея, описанная в работе Прахалада К.К. и Рамасвами В. [7], является отправной точкой в изучении современных отношений между компаниями и потребителями сферы инфокоммуникаций.

Следует отметить, что традиционно конкурирующие цели, которые преследуют инфокоммуникационные компании (получение экономической выгоды), с одной стороны, и потребители инфокоммуникационных услуг (извлечение максимальной пользы от потребляемых услуг), с другой, остаются основным признаком их взаимоотношений. В то же время, сегодня, партнерство становится неотъемлемым атрибутом отношений компаний и потребителей в сфере инфокоммуникаций посредством которого и возможна успешная реализации их интересов.

Кроме этого, развитие конкурирующих и партнерских составляющих в системе отношений участников сферы инфокоммуникаций, характерно и для межфирменного взаимодействия. В Украине примером комплементарных отношений являются компании «Киевстар» и «Укртелеком» [8].

Рассмотрим примеры развития комплементарных форм отношений в сфере инфокоммуникаций.

В последнее десятилетие под влиянием бурного развития ИКТ усиливается тенденция развития комплементарного взаимодействия между компаниями сферы инфокоммуникаций. Одной из форм сотрудничества конкурентов является развитие стратегии ко-брендинга.

Примером такого сотрудничества является стратегическое партнерство компаний AT&T и McAfee: «AT&T обеспечивает компанию McAfee современными решениями для работы с глобальными IP-сетями, что дает McAfee возможность предоставлять своим клиентам решения в сфере безопасности и обновления для них, отличающиеся масштабируемостью, надежностью и интеллектуальностью. McAfee обеспечивает компанию AT&T технологиями Global Threat Intelligence, которые помогают защищать клиентов от новейших угроз безопасности, давая AT&T возможность предлагать инновационные решения в сфере управляемой безопасности, не требующие капиталовложений в управление, обслуживание и инфраструктуру» [9].

Другим примером ко-брендинга компаний в сфере инфокоммуникаций является соглашение между IBM и AT&T по разработке решений для «Интернета вещей»: «компании объединят свои аналитические платформы, облачные технологии и решения безопасности, чтобы получить большее представление о данных, собранных из машин в различных отраслях промышленности» [10].

IBM и AT&T являются известными брендами в сфере инфокоммуникаций, стоимость которых составляет 107,541 млрд. долл. и 77,883 млрд. долл. соответственно. По этому показателю в рейтинге Millward Brown Optimor «Brandz100» IBM занимает 3-е место, а AT&T – 8-е [11]. Как участники цифровой отрасли они получают дополнительные возможности от комплементарного взаимодействия своих брендов.

Кроме ко-брендинга компании IBM и AT&T развивают партнерские отношения и с потребителями инфокоммуникационных услуг. Примером комплементарной формы отношений между ними является взаимодействие участников сети в рамках краудсорсинговых программ. Вовлечение потребителей и партнеров в открытый процесс создания инноваций позволяет получить идеи, информацию, знания, опыт, что все вместе позволяет сформировать уникальные компетенции по совместному созданию ценности.

Таким образом, результаты исследования процесса взаимодействия компаний и потребителей в сфере инфокоммуникаций указывают на распространение в их практике комплементарных форм отношений. В частности, компании активно применяют ко-брендинг и краудсорсинг. Это явление стало возможным благодаря развитию новаторских технологий в сфере инфокоммуникаций, в частности облачных вычислений, М2М («Интернет вещей»), мобильного доступа и приложений, социальных сетей и т.д. С помощью ИКТ компании формируют диалог с потребителями, вовлекают их в процесс создания инфокоммуникационных услуг (рис. 1).

Рис. 1. Пример комплементарного взаимодействия

компаний и потребителей в сфере инфокоммуникаций

Так, рассмотренное ко-брендинговое взаимодействие между компаниями IBM и AT&T предполагает применение технологии краудсорсинга, которое позволяет вместе с потребителями найти идеи и решения по усовершенствованию систем управления городами и коммунальными услугами.

Таким образом, особенностью функционирования компаний в сфере инфокоммуникаций и их отношений с потребителями в современных условиях является развитие комплементарных форм взаимодействия. Одним из перспективных направлений дальнейшего исследования данного вопроса лежит в плоскости анализа снижения затрат в процессе осуществления маркетинговой, инновационной и социальной деятельности инфокоммуникационных компаний.

Литература:

1. Шульцева В.К. Мировой цифровой ринг: тенденции, метаморфозы, цифры, прогнозы / В.К.Шульцева // Itnews. – 2013. – № 5(208). – С. 12 –14.

2. Кораблинова И.А. Анализ природы цифровой бизнес-сети в контексте глобальной экономической трансформации / И.А. Кораблинова И.А., В.А. Коляденко, М.Б. Проценко // Збірник наукових праць ОНАЗ ім. О.С.Попова – Одеса, 2013. – С. 159 – 164.

3. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Г. Хамел, К.К. Прахалад; [пер. с англ.].– М.: «Олимп-Бизнес», 2002. – 288 с.

4. Макконнелл К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю; [пер. с 17-го англ. изд.]. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 916 с.

5. Гриценко А. Формування інформаційно-мережевої економіки / А.Гриценко, Є. Песоцька // Экономическая теория. – 2013. – № 1. – С. 5 – 19.

6. Тарнавська Н. Новітні прояви конкуренції в суспільстві, яке базується на знаннях / Н. Тарнавська // Економіка України. – № 2. – 2008. – С. 4 – 16.

7. Прахалад К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К.К. Прахалад, М. Рамасвами [пер. с англ.]. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 352 с.

8. Гранатуров В.М. Конкурентоспроможність телекомунікаційних компаній: проблеми теорії та практики управління: монографія / В.М. Гранатуров, І.А. Кораблінова. – К.: КАФЕДРА, 2012. – 320 с.

9. Global Alliances [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mcafee.com/ru/partners/global-alliances/att.aspx

10. Все будет связано: IBM и AT&T объединились для строительства «Интернета вещей» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://data247.ru/2014/02/20/vse-budet-svyazano-ibm-i-att-obedinilis-dlya-stroitelst va -interneta-veshhej/

11. Millward Brown Optimor «Brandz100» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.millwardbrown.com/brandz/Top_100_Global_Brands. aspx