Использование международных моделей при управлении качеством в вузах в условиях европейской образовательной интеграции

Для обеспечения и улучшения качества вузы могут использовать модели, которые разработаны и адаптированы на международном, национальном и региональном уровнях. На основе этих моделей вузы создают свои системы управления качеством образовательных услуг, которые, с одной стороны, дают возможность ориентировать деятельность вузов на удовлетворение запросов потребителей предоставляемых услуг, гарантировать внешнему окружению обеспечение качества образования, а, с другой стороны, внутри самого вуза активизировать работу по обеспечению качества, упорядочить документооборот, распределить ответственность и т.д.

На сегодняшний день уровнем совершенства принят международный подход Total Quality Management (TQM) - всеобщее управление качеством – философия и стратегия предприятия, основанная на вовлечении всех его членов в процесс управления качеством и принятие ответственности за производство качественных товаров и услуг, а также направленная на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя [1].

Так как управление качеством в вузе является составной частью системы управления вузом в целом, необходимо понимать, на основе каких принципов оно должно базироваться. Принципы управления качеством - всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства вузом и в основе его деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций [2].

В основу, на наш взгляд, могут быть положены принципы всеобщего управления качеством (TQM), которые создают новые социально-экономические отношения внутри вуза - формируют новую глобальную культуру, ориентированную на качество. В табл. 1, помимо принципов TQM, приведены принципы управления качеством международных моделей ИСО 9001:2011 и ENQA.

Таблица 1

Принципы управления качеством TQM, ИСО 9001:2011 и ENQA

TQM

ENQA

Ориентация на потребителя

Польза для общества

Принцип 1. Ориентация на потребителя.

Вузы должны определять текущие и будущие нужды потребителей и заинтересованных сторон, выполнять их требования и стремиться предвосхитить их ожидания.

Интересы общества, касающиеся качества и стандартов высшего образования, должны быть защищены.

Лидерство руководства

Принцип 2. Роль руководства.

Руководители разрабатывают политику в области качества, устанавливают цели, направления развития внутренней среды вуза; вовлекают ППС и работников всех структурных подразделений в достижение целей вуза.

Используемые процессы не должны подавлять многообразие и новаторство. Развитие и поддержание культуры качества в вузах должно поощряться.

Продолжение таблицы 1

Вовлечение персонала

Принцип 3. Вовлечение работников.

Полное вовлечение ППС и работников структурных подразделений вуза даёт возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды всему вузу.

Качество деятельности и процессов

Ориентация на результат и достижение целей

Принцип 4. Процессный подход.

В том случае, когда управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс, желаемый результат достигается более эффективно.

Прозрачность и использование внешней экспертизы процессов гарантии качества имеют особую значимость.

Должны существовать эффективные и действенные организационные структуры, предоставляющие и поддерживающие академические программы.

Принцип 5. Системный подход к управлению качеством.

Определение, понимание и управление системой взаимозависимых и

Окончание таблицы 1

взаимодействующих процессов для заданных целей позволит повысить эффективность вуза.

Постоянное улучшение

Принцип 6. Непрерывное совершенствование.

Непрерывное совершенствование - это постоянная цель вуза.

Качество академических программ для основных потребителей и остальных заинтересованных сторон должно постоянно улучшаться и развиваться.

Принцип 7. Принятие решений на основе фактов.

Анализ данных и достоверная информация являются необходимыми для принятия решений и выполнения действий.

Для совершенствования учебного процесса отчётность должна быть полностью равна по значимости гарантии качества.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками позволяют всем участникам добиться большего успеха.

Основную ответственность за качество и его гарантию несут поставщики высшего образования.

Проанализировав вышеуказанные принципы, можно сделать вывод, что принципы, установленные в ENQA, сохраняютпреемственность с концепцией стандартов ИСО, конкретизируют и дополняют принципы ИСО 9001 с учетом специфики деятельности вузов, нацеливают деятельность вуза на её устойчивый рост, укрепляют научно-методическую базу системы управления качеством. И это в наибольшей мере соответствует лучшей практике современного управления.

Принципы выбранных моделей не только должны быть сформулированы и оглашены, но и поддерживаться определенными элементами системы управления качеством в вузе.

Литература:

1. Totalqualitymanagement(TQM)[Электронныйресурс]//http://american-business.org/809-total-quality-management.html.

2. Глобальный инновационно- образовательный портал [Электронныйресурс]// http://www.reos.ru.