О потребителях в онлайн торговле

Важным для развития электронного бизнеса, по нашему мнению, является привлечение потребителей, воспринимающих новые технологии, что и является определяющим фактором для увеличения объема онлайновых продаж.

К большому сожалению, потенциальным клиентом интернет-магазина является только каждый пятый украинец.

Анализ разработанных подходов [1] позволил нам сформировать шесть групп потребителей по отношению их к новым технологиям: новаторы, сторонники, привлеченное большинство, консерваторы, пессимисты, невосприимчивые к новшеству.

К новаторам относятся потребители, которые практически сразу принимают новинки, инновации и новые технологии продаж. Главная их характеристика в том, что они хотят иметь все новое, только появившееся на рынке и окружающие об этом обязательно должны знать. Потребители-сторонники – это прагматики, которые считают, что новые технологии позволять им обеспечить удобства в жизненном пространстве. Привлеченное большинство потребителей воспринимают онлайновые покупки, как возможность собственного совершенствования и достижения результативности в работе, удобства в быту. Потребители-консерваторы – те пользователи Интернет-технологий, которые боятся оказаться в отстающих в понимании обществом новых технических предложений, при этом не всегда воспринимая как благо. Пессимисты долго сопротивляются принятию новинок, но в конце-концов вынуждены принять технологии, которыми все уже пользуются. Невосприимчивые к новинкам потребители долго сопротивляются новым технологиям; работающие могут даже поменять ее, если пользование новациями станет одним из основных условий.

Принятие высокотехнологичных продуктов позволяет продвигать новации [1]. И тогда положительное отношение новаторов и сторонников электронного бизнеса обеспечивает успех его развития. Эти две группы являются пионерами в потреблении инновационного предложения. Привлеченное большинство потребителей и консерваторов можно отнести к прагматикам, которые считают онлайновые покупки дополнением к традиционному способу приобретения товаров. Пессимисты и потребители, невосприимчивые к новшеству трудно воспринимают внедрение онлайнового обслуживания и составляют группу скептиков.

Опрос пользователей сетью Интернет-торговли (студенты и сотрудники высшего учебного заведения) показал, что разные по возрасту группы воспринимают предложения онлайн-торговли по-разному. Распределение потребителей по группам приведено в табл. 1.

Таблица 1

Группы по отношению к онлайн-торговле

Группы потребителей

Удельный вес, %

Студенты (возраст 17-22 года)

Сотрудники (возраст 20-60 лет)

Пионеры

3,5

1,5

Сторонники

20,0

10,5

Прагматики

Привлеченное большинство

42,0

28,0

Консерваторы

25,0

27,0

Скептики

Пессимисты

8,5

31,5

Невосприимчивые к новшеству

1,0

1,5

Как видно из табл. 1, именно прагматики являются основными пользователями услугами онлайн-торговли. Одним из факторов определения структуры потребителей является их социальный статус и возраст. Молодые люди более восприимчивы к предложениям Интернет-магазинов, поскольку это быстро и дешевле. Работающие люди, зависимо от возраста, пользуются услугами такой торговли по причинам удобства получения услуги, где не требуется личного участия в выборе товаров.

С другой стороны, данная информация подтверждает наличие проблем онлайнового бизнеса. Предприятия, созданные на базе Интернет добиваются успеха в случае превращения посетителей сайта в покупателей.

Исходя из вышеприведенного, следует сделать вывод, что для Украины факт развития онлайн-торговли стал неоспоримым, что подтверждается растущим объемом сделок и количеством фирм онлайнового предложения [2].

Учитывая, что сеть Интернет динамично развивается, обеспечивает возможность быстро и дешево осуществлять рыночные сделки, ее надо использовать, поскольку в условиях нестабильной конкурентной среды онлайн торговля обеспечивает участникам розничного рынка значительные преимущества.

В частности, конкурентными преимуществами является использование интернет как канала реализации товаров крупными корпорациями, имеющими логистические подразделения, склады, транспортные средства для увеличения предложения товаров и услуг. При этом, учитывая особенности украинского развития розничной торговли, эффективность торгового обслуживания будет достигаться за счет оптимального соотношения онлайн и традиционный (оффлайн) торговли.

Литература

1. Хулей Грэм. Маркетинговя стратегия и конкурентное позиционирование / Грэм Хулей, Сондерс Джон, Найджел Пирси // Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 800 с.

2. Павлова В.А. Торговельні мережі в Україні: особливості та проблеми розвитку / В.А. Павлова // Академічний огляд. – 2011. – №.1(34) – С. 63-69.