Понятие аудита маркетинга и этапы его проведения на предприятиях

Маркетинговый аудит – это всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности организации в целом или отдельных хозяйственных единиц. Его целью является выявление областей, имеющих проблемы и новые возможности, а также выдача рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой политики.

В настоящее время выделяют 3 этапа аудита маркетинга. К ним относят:

1. Определение направленности, масштабов, алгоритмов и технологий маркетингового аудита.

2. Сбор и анализ информации, касающейся оцениваемых аспектов деятельности предприятия.

3. Оформление и представление отчета по результатам аудита.

Рассмотрим каждый из них более тщательно. На первом этапе представитель компании и аудитор должны согласовать цели, объём, глубину, источники информации, формат отчёта, и, что не маловажно время проведения аудита. После чего организация обязана предоставить аудитору сведения о состоянии исследуемой отрасли и создать благоприятные условия интервьюирования ведущих специалистов. Следует отметить, что фирма также предоставляет данные о деловых контактах с клиентами. Отчёт основывается на рекомендациях и выводах по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Что касается сбора и анализа информации, то на этом этапе основой является составление детального плана интервью с целью минимизации времени и стоимости аудиторской проверки. Затем по результатам проведённых интервью проводится анализ, и в его процессе выявляются соответствующие вопросы или выводы.

Углубляясь в понятие «маркетинговый аудит», следует назвать как его характерные черты, так и особенности.

Характерными чертами аудита маркетинга являются:

Комплексность
Систематичность
Независимость
Регулярность

Комплексность – изучение всех аспектов маркетинговой активности организации.

Систематичность – упорядоченное изучение среды предприятия на макро- и микроуровнях, а также стратегий, целей и т.п..

Независимость – оценка производится независимыми экспертами.

Регулярность – периодическое проведение маркетингового аудита с целью предупреждения кризисного состояния фирмы.

Особенности маркетингового аудита могут отличаться от таких факторов, как сфера деятельности, особенности внутреннего и внешнего рынков и других. Но в любом маркетинговом аудите всегда присутствуют 3 момента, которые по праву можно назвать ключевыми:

1. Исследование компании.

2. Исследование товаров и услуг.

3. Исследование рынков.

Исследуя компанию, следует уделить внимание таким вопросам, как история развития, основная деятельность, структура управления, уровень подготовки, квалификация сотрудников всех уровней и другие. Анализ данных элементов позволяет определить основные особенности, сложившиеся исторически, чтобы в дальнейшем найти наиболее эффективные пути развития организации, укрепить и без того сильные стороны фирмы и повысить профессиональную квалификацию сотрудников.

Оценка товаров и услуг также является не маловажным моментом. Анализ следует провести не только на внутренние особенности, но и на превосходство, или же наоборот, товаров компании над аналогичными товарами. Данное исследование позволяет найти возможности расширения, продвижения, увеличения поставок и продаж.

В анализе рынков хотелось бы отметить, что следует учесть исторические особенности его формирования, а также его составные элементы (сегменты), присущие для современного этапа. Не стоит упускать и непосредственно взаимодействие аудируемой компании с наиболее и наименее эффективными сегментами рынка.

Литература:

1. Маркетинговый аудит: суть, составляющие и особенности проведения.– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.naim.ru/– Дата доступа: 22.05.2014.

2. Особенности маркетингового аудита.– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biznec-info.ru– Дата доступа: 21.05.2014.