Особенности разработки и организации сопутствующих услуг

Сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо.[1]

Компания ОМАнасегодняшний день является лидером попродаже строительных материалов иинструментов, товаров для дома, сада иогороданарынкеБеларуси. Компания имеет филиалы вовсех областных центрах Беларуси, атакже обширную розничную сеть. Штат сотрудников компании составляет более 1500 человек. Компания сотрудничает более чем с600 поставщиками изболее чем25стран мира. Ассортимент предлагаемых товаров вбольшой степени состоит излидирующих мировых брендов, отображающих стремление компании кнасыщению отечественного рынка качественными иконкурентоспособными товарами.

Компания ОМА продолжает динамично развиваться, наращивая свою материальную базу ввиде новых складских иторговых площадей, открывая современные торговые центры истроительные гипермаркетыповсей Беларуси и создавая новые рабочие места, внося тем самым существенный вклад вразвитие экономики РБ.

Основополагающими качествами компании ОМА являются репутация, успех, лидерство, развитие. Миссия компании: в каждой точке Беларуси ОМА— лучший выбор для всех, кто занимается строительством, ремонтом иобустройством дома.[2]

Одной из сильных сторон организации является качество предлагаемых сопутствующих услуг, в частности, особые условия доставки товаров. Встроительном доме ОМА работает служба доставки. Компания доставляет собственным транспортом приобретенные товары для строительства иремонта вудобное для покупателя место ивремя. Стоит отметить, что продукция доставляется бесплатно при определенной общей сумме покупки (в среднем по областям от 3000000 бел. руб.). Если за доставку все же придется платить, то встоимость входит загрузка итранспортировка товара доподъезда, атакже возвращение машины встроительный дом ОМА (всреднем рейс занимает 1-1,5 часа).

Уникальной является услуга по колеровке красок. Компания ОМА единственная в Беларуси предлагает в Минске, Гомеле и Жлобине услугукомпьютерной колеровки красок «Caparol Alpina» и«МАВ» влюбой из3 миллионной коллекции цветов. Колеровка— это быстрый иэффективный способ приготовления красок любых цветов иоттенков.

Важно, что в структуре компанииОМАдействует авторизованный сервисный центр пообслуживанию электрооборудования иинструментов «Makita» и«Sparky». Сервисный центр оснащен современным диагностическим оборудованием. Ремонт электроинструмента производится только с использованием оригинальных деталей икомплектующих, приобретенных напрямую упроизводителя. Специалисты сервис-центра регулярно проходят обучение уведущих производителей электрооборудования.

Отличительной услугой компании является прокат инструмента. По многим экономическим причинам данный вид сопутствующей услуги актуален и привлекает огромное число клиентов. Специалисты пункта проката всегда подскажут покупателю, какой инструмент или оборудование необходимо использовать для планируемых строительных работ, оформят договор аренды, посоветуют наиболее оптимальный выбор оплаты (возможен как наличный, так ибезналичный расчет), атакже проконсультируют поинтересующим вопросам.

Также компания, как, в принципе, и все подобные организации, уделяет внимание консультациям клиентов. На сайте компании «Ома» существует раздел «советы», в который входит множество статей, разделенных по категориям. Здесь потребитель всегда сможет в режиме online найти ответы на все интересующие вопросы. В гипермаркете «Ома» в центре магазина располагается отдел справки, в котором опытный специалист консультирует покупателей по поводу ассортимента. Компания «Ома» не отстает от времени и разрабатывает такие услуги, чтобы каждый потребитель оставался доволен: можно заказать продукцию online с доставкой на дом, работники встретят с улыбкой и проконсультируют по любому товару, проводник поможет не заблудиться в лабиринте витрин, существует дисконтная программа и, в добавок к этому, консультанты систематически проходят переподготовку и повышают свою квалификацию.

В современном мире продажу любого товара сопровождают услуги, а в некоторых случаях сервис играет ключевую роль. На примере компании Ома мы видим качественные современные сопутствующие услуги, многие из которых для организации являются ключевыми конкурентными преимуществами. Компания не стала бы настолько успешной, если не предоставляла бы потребителям свои незаурядные высококачественные сопутствующие услуги, которые так ценят потребители.

Список использованных источников

1. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. – СПб. : Вектор, 2006. – 192 с.

2. Сайт предприятия компании «ОМА» [Электронный ресурс]. - Минск, 2014.– Режим доступа: http://www.oma.by// – Дата доступа: 10.04.2014.