Бажиева Г.М., Касенова Г.Ж., Кисибаева А.Ж.

Особенности внедрения системы менеджмента качества в промышленной отрасли в условиях нашей страны

Как показало время, внедрения серии стандартов ИСО на предприятиях со временем показывает положительные результаты. В настоящее время в Казахстане насчитывается около 36 консалтинговых компании и 105 органов по подтверждению соответствия. Органы по подтверждению соответствия (далее "ОПС") являются субъектом деятельности ТОО "Национального Центра Аккредитации" (далее ТОО "НЦА"). Первоначальная ответственность за правильное внедрения системы менеджмента возлагается на ТОО "НЦА", который дает право ОПС проводить сертификацию на предприятиях по стандартам ИСО, OHSAS и.т.д. Эти же аккредитованные органы по подтверждению соответствия приступают к своей работе по своей деятельности. Наши предприятия, компании, производства решившие внедрить серию стандартов ИСО своими силами или с помощью консалтинговых компании внедряют серию стандартов ИСО серии 9000, 14000 и дальше проходят сертификацию в ОПС для подтверждения соответствия требованиям и получения сертификата. Сама процедура в зависимости от объема компании и вида деятельности занимает разное время. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:

б) собственные меняющиеся потребности;

в) собственные конкретные цели;

г) продукция, которую она поставляет;

д) процессы, которые она применяет;

е)собственный размер и организационная структура [1].

Сертификация продукции, процессов представляет собой средство обеспечения уверенности в том, что продукция соответствует требованиям, установленным в стандартах и других нормативных документах. Некоторые системы сертификации продукции могут включать первичную проверку изделия и оценку систем качества поставщика (заявителя) с последующим надзором, в течение которого принимается во внимание система качества предприятия и испытания образцов продукции, отобранных на этом предприятии и в торговле, а также учитываются требования рынка. Другие системы основываются на первоначальных испытаниях и испытаниях в ходе контроля, а третьи предусматривают лишь проведение типовых испытаний [2].

Рассмотрим ошибочные суждения и действия допускаемые со стороны руководства предприятия по отношению к СМК:

• Руководство не видит необходимости вклада СМК в деятельность предприятия и в ее улучшение;
• Ошибочное мнение о том, что отдел качества отвлекает сотрудников других отделов от работы, а документация мешает работе в целом;
• Не использование документации системы работниками предприятия;
• Отсутствие реальной связи между отделом качества и реальным производством и с его проблемами.

Здесь очень важно отметить семь отличительных признаков передовых компаний:

1. Они формулируют базовые цели как постоянное возрастание пользы от своей деятельности для потребителей, сотрудников, инвесторов, поставщиков и общества путем предоставления постоянно улучшающегося качества и улучшения результатов бизнеса во всех направлениях деятельности.

2. Они подчеркивают, что двигатель рынка – представление о качестве, которое дает ему потребитель, а не компания.

3. Ими движет принципиально новая конкурентоспособная комбинация страсти, теории и популизма, отражающаяся в стремлении к улучшающим действиям без каких-либо задержек и признания важности всесторонней коммуникации.

4. Они признают, что их постоянный рост требует объединения пяти факторов: постоянного роста удовлетворенности потребителей, эффективного управления производственными затратами, эффективного использования всех человеческих ресурсов компании, тесной интеграции со своими поставщиками, а также ответственности за охрану окружающей среды и перед обществом.

5. Они с большим энтузиазмом относятся к действиям и обязательствам относительно кардинальных улучшений своего бизнеса путем углубления знаний и повышения мастерства, а также благодаря убеждениям в необходимости решения проблем демократическим путем.

7. Они строят мосты между разбросанными островками деятельности по повышению качества, существующими в каждой организации. Они превращают управление ресурсами в области качества в основу своей конкурентоспособности, базирующейся на лидирующих позициях повышения ценности качества для заказчика, на взаимосвязи качества и местоположения компании на рынке, партнерских отношениях с поставщиками, концентрации усилий в области качества в сфере новых технологий, использований возможностей экономики качества – на новое качество XXI века.

И здесь необходимо отметить семь ключей успеха производства:

1. Нужно остро чувствовать необходимость в производстве человека. "Расцвет государства - в людях и упадок государства - в людях", - учили древние мудрецы. И в бизнесе главное - люди.

2. Уважение к человеку. Развитие способностей человека осуществляется прежде всего в интересах самого человека.

3. Ясно сформулировать деловую идеологию и миссию предприятия. Каждая компания, независимо от ее размера, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование в мире. Персонал компании, осознающий, что работает не только за хлеб насущный, но и ради достижения общей высокой цели, получает стимул к более напряженному труду.

4. Необходимость стремления к прибыли должна быть осознана служащими компании. Любое подразделение должно приносить прибыль. Не получать ее равносильно преступлению. Причем не столько по отношению к компании, сколько по отношению к обществу и государству. В стремлении к прибыли поощряются рационализация, снижение издержек, разработка новых товаров. Не разрешается снижать зарплату и увеличивать продолжительность рабочего дня.

5. Постоянно стремиться к улучшению условий труда и повышению благосостояния служащих компании. Никакие благородные предпринимательские идеи не увлекут людей, если должным образом не будут удовлетворены их материальные потребности.

6. Наполнить сердца людей надеждой. Человек растет тогда, когда у него есть мечта. Предоставить возможность осуществить ее на предприятии -

значит создать атмосферу воспитания великолепных работников. Менеджер, не вселяющий в души людей мечту, несостоятелен. Когда работаешь, не нужны жертвы. Наиболее результативен тот труд, который приносит радость.

7. Правильный взгляд на человека - в основе всего. Производство человека - это другой уровень по сравнению с изготовлением вещей и добыванием денег. В этом "производстве" не принесет успеха знание отдельных технических приемов. Здесь важно иметь свое представление о предназначении человека в мире и смысле его существования. Прежде всего нужно ясно понимать истоки могущества и величия человека. Необходимо уважать его индивидуальность, принимать каждого таким, каков он есть. Дух "рэй", чувство благодарности ко всему живому и неживому, ко всем людям - об этом нельзя забывать, вступая на путь человека [3].

Использованные материалы:

1. СТ РК ИСО 9001-2009 «Система менеджмента качества. Требования»;

2. СТ РК ИСО/МЭК 65-2001 «Общие требования к органам по сертификации продукции»;

3. Генезис управления качеством, развитие работ по техническому регулированию в РК