Мухамбетова Л.К.,к.э.н., доцент

Нуркен А., магистрантка

В настоящее время в области менеджмента и консалтинга одной из востребованных тем является тема коучинга.По данным европейских  специалистов, это один из  эффективных  методов  в  менеджменте.  Большинство  коуч- консультантов определяют его  не  только  как  метод  непосредственного  обучения,  но  и  как  философию,   систему   технологий   и   методов,направленных на постановку и максимально быстрое достижение целей.Современные теоретики в области управления персоналом и бизнес лидеры сходятся во мнении, что успех и неудачи организации зависят от умения привлекать, развивать, обучать и удерживать человеческий капитал. Чтобы выжить в мире бизнеса компаниям необходимо идти в ногу со временем и уделять должное внимание своим кадрам.

Согласно определению ведущего коучера в Европе МайлзаДауни,коучинг - это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека [1].На сегодняшний день коучинг является быстрорастущей индустрией не только в США, но и в Великобритании. Кроме того,  быстрыми темпами коучинг развивается в странах Западной Европы.

Еще в 80-х годах ХХ века американские специалисты осознали пользу коучинга как эффективного метода для достижения своих бизнесцелей.Следует отметить, что сначала   под  этим  термином  понималась  особая  форматренировки спортсменов, претендующих на  выдающиеся  результаты. Затемкоучинг стали запрашивать успешные и начинающие бизнесмены,  политики,общественные  деятели  и  звезды  шоу-бизнеса  в  качестве  эффективнойметодики достижения серьезных личных  целей. Постепенно коучинг начал играть важную роль в бизнесе, но  долгое  время  был  привилегиейлишь руководителей высшего уровня. Вскоре  об  эффективности  коучингастало известно во всем мире.

Но серьезное отношение к роли  коучинга  вобласти  организационного  развития  было  подготовлено   работами   поситуационному  лидерству,  где  коучинг   рассматривается   как   стильруководства, направленный на развитие  инициативы  и  самостоятельностиподчиненных.

На   Западе   парадигма   коучинга   как   особого   стиля   обучающего    взаимодействия развивалась на  основе  рефлексиипередовых подходов в области  наставничества,  бизнес-консультирования,психологического консультирования и даже психотерапии. Данная  технология помогала людям развиваться, осваивать  новые  навыки  и    достигать больших успехов.  Личные  и  корпоративные  цели  становилисьболее осознанными и согласованными [2].

В настоящее время по всему миру насчитывается более сорока тысяч сертифицированных бизнес-тренеров. Еще одним примером эффективности данного метода является тот факт, что из 500 самых успешных компаний в рейтинге Fortune около 94% используют коучинг.

Королевский институт персоналаи кадрового развития  выявил факторы, объясняющие рост популярности коучинга в организациях  Великобритании.Среди них основными являются:

• гибкость, так как его легко можно подстроить под  графики участников;
• возможность быстро увидеть результаты;
• участники получают индивидуальное внимание;
• руководители высшего звена ценят коучинг за то, что он позволяет создать атмосферу доверия  при  обсуждении вопросов;
• коучингпомогает  улучшить производительность труда.

1) достижение практических результатов в бизнесе;

2) развитие лидерского потенциала сотрудников;

3) формирование и дальнейшее развитие специальных навыков и компетенций.

Для  достижения  поставленных  целей  в  коучинге  используются  научно    обоснованные методы, техники персонального роста и  практический  опыт.Эта технология надежно  адаптируеторганизацию и личность к высокой конкуренции на рынке. Конкурентное  преимущество  компании  лежит   не   в   сфере   владения    информационными технологиями, которые есть у всех. Не найти его и в  сфере    багажа знаний персонала, так как практически каждый грамотный менеджер сегодня имеет    степень МВА.На эффективность работы  организации  влияет  не  то,  что умеет и знает персонал, а то, что он хочет делать  и  как  это  делает.Коучинг  позволяет  получить  инициативных  и  деятельных  сотрудников, которые по своему желанию выкладываются на все 100%.

Таким образом, что представляет собой коучинг? В кратком оксфордском словаре отмечается, что термин «коучинг» означает  наставлять, воодушевлять,  тренировать. В англо-русском словаре Мюллера В.К. под коучингом понимается тренировка, занятие репетиторством, подготовка к экзамену или состязаниям.

Следует отметить, что исследователи по-разному понимают данное явление. Так, для одних коучинг - это средство содействия другому человеку в поиске егособственных решений или продвижения в сложной ситуации. Другие считают, что коучинг - это инструмент для  оптимизации  человеческого  потенциала  иэффективной деятельности. Третьи трактуют коучинг как поддерживающее  отношение  к  клиенту,  которое  ставит    основной  акцент  на   то,   чтобы   клиент   достигал   своих   целей, самостоятельно решая проблемы, стоящие перед ним,  добиваясь  при  этомнаибольшей реализации своих способностей и возможностей [3].

Объективной ситуацией современности стал дефицит профессиональных кадров. При этом в связи с демографической ситуацией происходит уменьшение численности трудоспособного населения. В связи с этим особое значение приобретает способность современных организаций привлекать     или      самим готовить  высококвалифицированных специалистов.В этой ситуации можно сделать ставку на поиск профессионалов. Однако зачастую данная категория работников востребована и переманить  высокопрофессиональных работников  непросто.Привлекаемые со стороны профессионалы хорошо знают себе цену, ничем  необязаны  компании  и  всегда  могут  согласиться  на   более   выгодноепредложение конкурентов. А сотрудники, выращенные в стенах  компании,    имеют с ней более тесную связь.  Поэтому вклад  в  обучение  сотрудников  нужно    сочетать с политикой удержания специалистов. Этого можно  достичь,  только  создав  такие    условия,  когда   каждому   сотруднику   обеспечивается   карьерный   и    профессиональный рост в  рамках  организации,  когда  каждый  сотрудниквидит четкие индивидуальные перспективы.

Еще в конце 70-х годов  Т.  Питерс  и  Р.  Уотерман  одними  из  первых    сформулировали идею о  том,  что  лучшие  компании  –  это  обучающиесякомпании. Вслед за ними Э.  Деминг,  Р.  Реванс,  К.Аргурис и другие исследователи стали активно обращаться к этой теме.В настоящее  время  и  в  Казахстане  концепция   «обучающейся   организации»становится все более популярной.

Обучающаяся организация - это та, которая эффективно отвечает на  вызов    изменений бизнес среды путем создания  новых  технологий,  и  овладенияновыми знаниями и умениями. Она в кратчайшие  сроки  интегрирует  новыезнания и умения для преобразования своей основной  деятельности.  Чтобысоответствовать  таким  требованиям,  персоналу  необходимо   постоянноповышать свою квалификацию и профессиональный потенциал.

Результаты исследования «Manchester Inc.» показывают, что программы коучинга обеспечили:

• улучшение производительности труда;
• повышение качества выполняемой работы  (48%);
• укрепление организации (48%);
• качество обслуживания клиентов (39%);
• снижение жалоб потребителей (34%);
• отсутствие текучести руководителей (32%);
• снижение издержек (23%).

Преимущества, получаемые в результате внедрения программ коучинга, показаны на рисунке 1.

По данным Международной Федерации Коучинга, окупаемость затрат на коучинг (ROI) равна 5.3 к 1.Вместе с тем, как свидетельствуют данные исследования Manchester  Inc.,  организации,  инвестирующие  вкоучинг для своих топ-менеджеров, получили почти шестикратную  прибыль.    Во-первых, это объясняется тем, что коучинг  сосредотачивает  людей  навыполнении дел, которые увеличивают прибыль организации. Во-вторых,  ондает  компании-клиенту  «капитал»   самомотивации   и   ответственностиперсонала,  которые  максимизируют   продуктивность   и   эффективностьорганизации, что опять же ведет к увеличению прибыли.

Рисунок 1 – Диаграмма достоинств управления персоналом по коучингу.

По мнению специалистов, в Республике Казахстан коучинг находится на стадии формирования. И сейчас можно говорить только об актуальных потребностях существующих. Типы запросов: персональный коучинг – развитие карьеры, поиск призвания и своего предназначения. Коучинг, который связан с личным развитием и с трансформацией некого негативного опыта и созданием более позитивных состояний, устремлений и настроений.

Услугами коуча пользуются преимущественно крупные предприятия, в частности отечественные нефтегазовые компании. Компании интересует создание неких конкретных результатов  в таких сферах, как маркетинг, сбыт, освоение новых рынков и новых ниш. Второе направление – это развитие компетенций и способностей сотрудников и руководителей. При этом исследователи утверждают, что коучинг как стиль менеджмента наиболее перспективен для производства [4].

С ростом интереса к коучингу у крупных компаний, растет и количество специалистов, так называемых коуч-тренеров. Правда, в Казахстане, людей, профессионально занимающихся коучингом, катастрофически мало. Клиентами коучей в основном являются крупные компании, небольшая заинтересованность наблюдается и в среднем бизнесе. Однако представители малого бизнеса, к сожалению, пока мало информированы о том что такое коучинг и как его можно использовать. Тем не менее, по мнению экспертов, коучинг крайне необходим и малому бизнесу.Стоимость коучинга для компаний в стране варьируется в пределах 50-1000 долларов в час. Отдельные отечественные компании готовы платить от 200 до 500 долларов в час за услуги коуча.

На рынке Казахстана уже семь лет успешно осуществляет свою деятельность представитель Международного Эриксоновского Университета коучинга - Академиякоучинга«Step&Grow».  Клиентами академии являются казахстанские и международные компании, отечественные компании в секторе малого и среднего бизнеса, психологи, преподаватели вузов. По инициативе Академиикоучинга«Step&Grow» в 2012 году открылось представительство Международной Федерации Коучингав Казахстане. Главными целями, которые преследует Представительство, является информирование казахстанцев о коучинговых услугах, о профессиикоуча, продвижение коучинга через целевые аудитории.

Полезность коучинга определяется его концепцией: простота, осознание и развитие ответственности. Поэтому внедрение коучинга в управленческую деятельность предприятий Казахстана позволит уйти от приоритета административного стиля управления, столь популярного в республике, в сторону развития превалирования демократического стиля управления и усиления социально-психологических методов в организации управления персоналом  отечественных организаций.

Литература:

1. Майлз Дауни. Эффективныйкоучинг. 2 изд. -М.: Добрая книга, 2008. – 277 с.

2. Мэри Бэт О'Нил. Коучинг руководителей: твердость и открытость - М.: МАК, 2005. – 136 с.

3. Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. - СПб.: Питер, 2003

4. Болатбек А. Малому бизнесу Казахстане необходим коучинг // bnews.kz/ru/news/post