Магистрант Галайченко Л.С., д.т.н., профессор Жетесова Г.С.
Карагандинские государственный технический университет
Критерии для принятия управленческих решений
В статье рассматриваются критерии принятия управленческих решений о необходимости предпринять предупреждающие или корректирующие действия, либо мероприятий по радикальному улучшению процедуры выполнения процесса.
Согласно классификации затрат на качество образовательных услуг, представленной на рисунке 1 [1].
Рисунок 1 - Классификация затрат на качество образовательных услуг
На основании изложенной классификации затрат на качество общие затраты на качество
, приходящиеся на одного преподавателя (единицу персонала) в ходе выполнения процесса обучения, можно представить в виде
где
– приходящиеся на единицу персонала полезные затраты на достижение соответствия, включающее в себя:
– затраты на оценку качества;
– затраты на предупреждение несоответствий;
– затраты на улучшение процедуры выполнения процесса.
– приходящиеся на единицу персонала затраты на несоответствия по качеству, в том числе:
– затраты, связанные с несоответствиями, проявившимися внутри образовательной организации;
В данном исследовании предлагается использовать критерии принятия управленческих решений, основанные на оценке относительного тренда Т (динамики изменения) общих затрат на качество образовательных услуг (в течение учебного года), приходящихся на одного преподавателя (единицу персонала) в ходе выполнения процесса, представленный в формуле 2 [2].
Тренд (Т) — тенденция изменения показателей временного ряда.
(2)
где Т – значение относительного тренда, выраженное в процентах;
n = i – (i–n) – разность между номерами сравниваемого (последнего) i-го и принятого за базу сравнения (i – n)-го годами (семестрами, месяцами);
– временной разрыв между оценками общих затрат ;
Δτ– характерная для рассматриваемого процесса величина временного разрыва, которая может быть принята равной Δτ= 1 учебный год = 2 учебных семестра;
Если в качестве единицы измерения временного разрыва
используются такие единицы как «год», «семестр» или «месяц», то величина этого временного разрыва
= n может принимать целые значения, равные n = 1, 2, 3, 4 и т.д.
Если принять величину временного разрыва
= 1 уч. год, то формула (2) примет наиболее простой вид:
(3)
Для вычисления величины относительного тренда Т (после того, когда будут накоплены данные за несколько учебныхсеместров или лет) можно рекомендовать использовать известные методыаппроксимации и численного дифференцирования, в частности, метод наименьших квадратов.
Для Карагандинского Государственного технического университета предложена следующая градация относительных трендов, представленная на рисунке 2.
Рисунок 2 - Градация относительного тренда
На рисунке 2 представлены три значения Тпр, Ткор, Ткр, определяющие границы четырех интервалов [3]:
Т <Тпр;
Тпр≤ Т<Ткор;
Ткор≤ Т<Ткр;
Т ≥ Ткр.
Попадания фактических значений тренда Т в один из четырех интервалов, изображенных на рисунке 2, и являются критериями принятия управленческих решений о необходимости запланировать и осуществить:
− либо предупреждающие действия;
− либо корректирующие действия;
− либо действия по радикальному улучшению процесса предоставления образовательных услуг;
− либо продолжать осуществлять этот процесс в соответствии с действующей процедурой его выполнения.
Критерии выработки управленческих решений приведены в таблице 1.
Из изложенного видно, что на начальных этапах работ по внедрению современных методов управления качеством имеет место заметный рост общих затрат на качество. Эти общие затраты Хобщ в соответствии с формулой 1 включают в себя пять составляющих, причем, последние две составляющие Хвнутр и Хвнеш наиболее быстро достигают максимальных значений, а затем начинают снижаться.
После расчета относительных трендов руководителю наглядно видно какие мероприятия необходимо предпринять для успешного осуществления процесса.
Таблица 1 Критерии выработки рекомендаций для принятия управленческих решений по результатам оценки относительного тренда (динамики изменения) затрат на качество
|
Интервалы значений показателя Т относительного тренда затрат на качество |
Рекомендации владельцу процесса по выполнению предупреждающих и корректирующих действий или мероприятий по радикальному улучшению процесса предоставления образовательных услуг |
|
Т <Тпр; |
Процесс следует осуществлять в соответствиис действующей процедурой, так как затратына качество устойчиво уменьшаются |
|
Тпр≤ Т<Ткор; |
Затраты на качество снижаются медленно илиимеют тенденцию к небольшому росту. Следует выявить причину роста затрат, запланировать и осуществить предупреждающие действия для устранения этой причины с цельюуменьшения затрат на качество |
|
Ткор≤ Т<Ткр |
Затраты на качество имеют тенденцию заметного возрастания. Следует выявить причинуроста затрат, запланировать и выполнить корректирующие действия для устранения этойпричины |
|
Т ≥ Ткр. |
Затраты на качество растут слишком быстро.Следует выявить «узкое место» в действующей процедуре осуществления процесса, азатем запланировать и выполнить мероприятия по радикальному улучшению этого процесса |
Литература:
1. Труды международного симпозиума «Информационно-коммуникационные технологии в индустрии, образовании и науке» 22-23 ноября 2012 г./ «Совершенствование классификации затрат на качество в образовательной сфере»
2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. – М.: РИА «Стандарты им качество», 2005.
3. С. А. Пахомова, С. В. Мищенко, В. Д. Жариков, С. В. Пономарев Затраты на качество в образовательной организации, 2006.