Павелкина К., Федотова Р., гр. ИБ-401,

Науч. рук. Крайнева Раиса Канафиевна, к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент»

Ключевые слова: коучинг, менеджмент, управление, достижение целей, принятие решений, бизнес, анализ эффективной деятельности предприятия

Аннотация: В статье рассмотрены особенности использования коучинга как управленческой технологии формирования трудовой мотивации и корпоративного поведения, проанализирована его необходимость для человека при стремлении к достижению поставленных задач и целей.

Annotation: The peculiarities of using coaching as a management technology of formation of motivation and corporate behavior, analyzed its need for a human to strive to achieve its goals and objectives.

В 70-е годы в менеджменте широко применялся способ «Управление по целям» (Management by Objectives (MBO)). При его использовании успешно оценивались индивидуальные достижения и умения всех участников финансовой деятельности, и именно упор делался на плодах и эффективном результате реализованной работы за принятый период времени. В конце 70-х – начале 80-х фирмы пришли к выводу, что наилучший метод результативного использования труда сотрудников компании – это развитие их способностей и навыков, а лучшая мотивация та, в выборе которой участвует сам сотрудник. Именно таким образом появился Performance Management (PM), цель которого направлена на анализ не только результата, но и того, какими методами, и с помощью каких ресурсов он достигнут, т.е. на оценку профессиональных навыков работника. Важнейшее отличие от «Управления по целям» заключается в том, что обратные взаимоотношения с сотрудником и формирование его компетенций, поэтому метод называется «Управление Развитием».

Непосредственно коучинг появился и стал использоваться в начале 80-х годов. Слово «коуч» имеет венгерское происхождение, и означает «повозка». Именно поэтому можно наблюдать, что одна из важнейших и глубоких аналогий термина – «то, что быстро доставляет к цели и содействует в продвижении к цели». Поначалу этим термином обозначалась установленная форма тренировки людей, занимающихся спортом. В дальнейшем коучингом стали называть метод достижения положительных индивидуальных целей. В 80-х коучинг стал применяться бизнесменами, но пользовался известностью у топ-менеджмента. Вскоре о результативности коучинга узнали очень многие – в каждом уголке земного шара: в настоящее время имеется около 40 школ и около 480 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая общественной работой. Считается, что в виде отдельной специальности коучинг окончательно сложился в начале 90-х годов. На данный момент коучинг востребован во всем мире и направлен на достижение поставленных целей.

Коучинг – это методика, позволяющая перейти от проблемы к ее результативному решению; это тренировка, проходящая в форме диалога, в процессе которого клиенту, желающему добиться высоких результатов, задаются вопросы типа «Чего ты хочешь?», «Что происходит сейчас?», «Что нужно сделать, чтобы добиться желаемого?», «Что ты будешь делать потом?».

Надо отметить, что коучинг не дает четких рекомендаций по улучшению качества труда, он направлен лишь на осознание человеком сложившейся ситуации.

Для начала нужно разобраться в том, что кроется под громким названием «цель». Цель – это не просто желание человека, не мечта и не фантазия, это стремление человека (или иного субъекта), это конечный результат деятельности. Без деятельности цель существовать не может. Следовательно, можно сделать вывод, что человек, находящийся на пути к конкретной цели, регулярно осуществляет комплекс действий, направленный на осуществление данной цели. А это значит, что вопрос «Чего ты хочешь?» для него неактуален. Актуальным он может быть лишь для того, кто еще не решил, чего он, собственно, хочет.

Следовательно, далее нужно рассмотреть востребованность коучинга у людей этих двух типов. Мы пришли к выводу, что люди, у которых есть цель, не нуждаются в советах по поводу выбора конечного результата, однако они по-прежнему заинтересованы в последующих трех вопросах.

Итак, вопросы «Что происходит сейчас?» и «Что нужно сделать, чтобы добиться желаемого?» неразрывно связаны друг с другом. Для того чтобы выполнить какую-либо задачу, необходимо сначала проанализировать начальную ситуацию, а затем (после выполнения) оценить результат. Интуитивно понятно, что наиболее важен здесь вопрос «Как, собственно, добиться этого результата?».

Как было описано выше, коучинг консультирует людей по различным вопросам:, начиная с личных и заканчивая профессиональными вопросами. Грубо говоря, если бизнесмен обратится к коучу с вопросом «Как улучшить мой бизнес?», тот не порекомендует ему нанять или сократить работников, ввести на рынок новый товар или расширить сеть предприятий, коучинг призван лишь подтолкнуть человека к правильному решению. Значит, это решение должен принять сам человек? А как он придет к этому решению? Для этого ему пригодятся его опыт, знания, информация, таланты и т.д. Учеными доказан интересный факт, названный «правилом 10000 часов». Суть правила в том, что вне зависимости от сферы деятельности человек добьется успеха в выбранном деле лишь в том случае, если будет упорно трудиться. 10000 часов – это 20 часов работы в неделю в течение десяти лет. Талант, безусловно, важен, однако, как показывает статистика, даже талантливые люди, которые не уделяют должного времени делу, уступают в мастерстве тем, кто следует правилу 10000 часов.

Получается, если все так сильно зависит от количества потраченных на работу часов, возникает вопрос: а нужно ли себя спрашивать, как добиться результата? Ведь ответ на него очевиден: нужно работать. Остается вопрос «Что делать потом?». Мы считаем, что данный вопрос связан с самым первым вопросом «Чего я хочу?». Данный вопрос должен быть первым по счету в списке. Хорошо мечтать быть владельцем крупного предприятия или президентом компании, однако сможешь ли ты им стать? Есть ли смысл решать, куда тебе идти, если ты стоишь на месте? В этом и заключается проблема второго типа людей, о котором говорили ранее. Тип людей, у которых нет цели. Люди, которые нуждаются в ком-то, кто их направит на нужный путь, даст дельный совет. Может ли такой человек стать лидером? Может ли он добиться успеха? Получается довольно интересная картина: люди, которые решили чего-то добиться, не нуждаются в советах, а те, кто нуждается в советах, никогда ничего не добьется. Роль коуча состоит в том, чтобы поддержать клиента в определении с приоритетами и поддерживать в нем решимость добиться цели и ответственность за ее достижение.

Коуч фокусируется на созидании, на достижении целей, на создании результатов. Его клиент – человек, который стремиться к своим целям. Коучинг сосредоточен на настоящего в будущее, предыдущее при этом не анализируется. Цели и направление работы устанавливает клиент, а коуч сопровождает его на этом пути.

Коучинг не имеет одного единственно надежного варианта исполнения. Его рамки устанавливают стремление к осознанию реальности за счет приобретения справедливой информации о ней и образованное на самоуважении, самомотивации, опоре на свои силы, принятие ответственности за свои действия и жизнь в целом. Его важнейшим инструментом служат: предприимчивое слушание, вопросные технологии, результативные вопросы (подобные тем, которые в своих диалогах использовал Сократ), элементы тренинга, элементы и техники НЛП и др. Также успешно используются испытанные приемы современного менеджмента (метод SMART, GROW, техники постановки целей). Результатом всей деятельности является конкретные запланированные шаги с поставленными сроками их достижения и бизнес–план.

Компании, инвестирующие в коучинг для своих топ-менеджеров, получили почти шестикратную прибыль. Эффект объясняется тем, что коучинг стимулирует людей на выполнение действий, умножающих прибыль организации, а также компания – клиент получает «капитал» самомотивации и ответственности сотрудников, которые повышают продуктивность и результативность организации, что опять же ведет к росту эффективности и прибыли.

Литература

1. Джон Уитмор. «Коучинг высокой эффективности». М., МАК, 2010.

2. Майлз Дауни. «Эффективный коучинг». М. Добрая книга, 2011.

3. Иван Рыбкин. «Коучинг социального успеха». М. 2010.

4. Марина Мелия. «Как усилить свою силу? Коучинг» М. Альпина. 2009.