студентка 4 курса кафедры «Прикладная информатика»

Струнина А.А.

На сегодняшний день большим спросом у населения пользуются системы массового обслуживания, а именно банкоматы. Системы массового обслуживания (СМО) представляют собой систему, которая производит обслуживание поступающих в нее требований [1]. Обслуживание требований в СМО производится обслуживающими приборами, более востребованными из которых являются банкоматы. В отличии от банков, они имеют ряд преимуществ.

Банкомат (АТМ) является автоматизированным программным комплексом, основной функцией которого является выдача и прием денежных средств [2]. Правда, функционал банкоматов постепенно расширяется, и мы с их помощью делаем безналичные перечисления, гасим кредиты, подключаем и отключаем различные банковские услуги, привязываем через АТМ к пластиковым картам электронные кошельки и многое другое [3]. Поначалу банкоматы вызывали большое недоверие, но в настоящее время они столь же привычны, как терминалы для оплаты услуг или мобильные телефоны. Вопроса, пользоваться ли банкоматом, для большинства из нас не существует – конечно же, да.

Банкоматы имеют следующие преимущества:

1. не надо выстаивать километровые очереди в отделении банка и тратить на это свое время;

2. за большинство операций, проведенных посредством этого устройства, не взимается комиссия;

3. доступность: эти устройства встречаются практически на каждом шагу, а именно есть в метро, в магазинах, в парке, на заправке, в крупных торговых центрах, на железнодорожных вокзалах и автовокзалах, сейчас даже в деревнях и небольших населенных пунктах можно их найти;

4. возможность оплатить самые необходимые услуги: провайдерские и коммунальные, пополнить счет мобильного телефона, оплатить заказ через интернет или перечислить средства в счет погашения кредита;

6. безопасность в сфере карманных краж, так как не нужно хранить наличные денежные средства, а при потере либо краже пластиковой карты, можно запросто ее заблокировать, и далее восстановить. Изготовление новой пластиковой карты много времени не займет, при этом вся денежная сумма останется на ней;

7. использование пластиковых карт не только в банкоматах на территории Российской Федерации, но и за рубежом;

8. чаще всего банкоматы принимают как карты своего банка, так и другого за минимальную комиссию.

К минусам банкоматов относятся:

1. время работы не всегда приемлемо для клиентов: кроме АТМ Сбербанка, чаще всего они работают по определенному графику, что не всегда удобно;

2. сбои: банкомат – комплекс программный, а от сбоев программ не застраховано не одно автоматизированное устройство, и при возникновении одной из ошибок, например, может не завершиться операция по оплате, при этом денежные средства списываются, но не поступают на нужный счет, вследствие чего необходимо обращаться в банк, для возврата денежных средств, а это не быстрая процедура, так как необходимо заполнить заявление, а также дождаться его рассмотрения и решения банка;

3. ограничение на сумму снятия наличных, которое постепенно сходит на нет, но еще встречается: получается ущемление прав потребителя: у меня есть деньги, но пользоваться ими в полном объеме я не могу;

4. риск мошенничества: опять же, ни одна программа не застрахована от взлома. В случае же с банкоматами это вдвойне актуально, ведь потенциальная прибыль для мошенников очевидна и очень привлекательна.

По большому счету, все минусы не такие уж и непреодолимые, ведь всегда можно найти другой банкомат и другой банк, благо, в наше время они появляются очень быстро. А удобство и безопасность использования пластиковых карт с лихвой компенсирует все их недостатки.

Литература

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://credit-pad.com/bankomat/

3. http://globetrekker.ru/