Обеспечение качества в управлении проектом

Проект - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг.

Под временностью подразумевается, что у любого проекта есть начало и завершение, когда достигаются поставленные цели, либо определяется, что эти цели не могут быть достигнуты. Уникальность предполагает, что создаваемые продукты или услуги имеют существенные отличия от других аналогичных продуктов или услуг.

Управление проектами - это приложение знаний, опыта, методов и средств к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к нему, и ожиданий его участников. Удовлетворение этих требований и ожиданий предполагает поиск оптимального сочетания целей, сроков, затрат, показателей качества и других характеристик проекта.

Поэтому качество проекта должно обеспечиваться на всех стадиях его создания и, следовательно, качество – это важный элемент управления структурой проекта.

Согласно МС ИСО серии 9000 под качеством, в общем, понимают совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Таким образом, управление качеством проекта должно представлять собой систему методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников.

Оно должно начинаться с процесса планирования, который и определит план управления качеством, используемый, в первую очередь, в процессах обеспечения и контроля качества.

Таблица 1

Критерии качества процесса управления проектом

Этапы создания проекта	Критерии качества
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Инициации проекта	Качество документирования этапов: должна быть создана Служебная записка на открытие проекта, Устав, Договорные документы и Приказ на открытие проекта. В Карточке проекта, Служебной записке на открытие проекта и Уставе должна быть отображена вся требуемая в регламенте управления проектами информация; все необходимые документы утверждены; документы сохранены в соответствии с регламентом по управлению коммуникациями; соблюдены сроки согласования Устава и Служебной записки на открытие проекта. Контроль качества процесса управления проектом в фазе Планирования	Качество документирования этапов: создан План проекта в соответствии с требованиями регламента; создан Бюджет проекта в соответствии с требованиями регламента; создано Окончательное описание содержания проекта; информация, запрашиваемая от внешних участников проекта, предоставлена своевременно; сроки работ этапа Планирования не вышли за рамки допустимых отклонений (в том числе согласование документов Заказчиком). Качество управления проектом: создан Базовый план проекта; учтены риски проекта; учтены работы по снабжению, оплате, заключению договоров; разрешены ресурсные конфликты; менеджер проекта отчитался о затраченном времени на этап Планирования в системе управления проектами; введены фактические данные (сроки и трудозатраты по работам этапа Планирования) в План проекта
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Исполнения и управления	Качество документирования этапов: по проекту была создана вся необходимая документация, указанная в Плане управления коммуникациями проекта; была своевременно предоставлена вся необходимая отчетность по проекту; по всем изменениям должны быть созданы и завизированы Запросы на изменение проекта; все запросы на изменение проекта зарегистрированы в Регистрационном журнале изменений; согласованы новые Базовые планы проектов (по необходимости); предоставлялась отчетность (Исполнителями— ежедневно, другими участниками— по согласованным срокам); своевременное реагирование Менеджером проекта на критические ситуации и предоставление отчетности руководителю портфеля проектов. Качество управления проектом: каждый участник проекта своевременно получал необходимую информацию; своевременно обновлялась фактическая информация по проекту; своевременно вносились изменения по проекту; создан новый Базовый план проекта (по необходимости); менеджер проекта должен отчитался о затраченном времени на этап Исполнения и контроля в системе управления проектами
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Завершения	Качество документирования этапов: заказчику предоставлен Итоговый отчет; закрыт Акт приемки работ; утвержден Приказ о закрытии проекта; итоговый отчет предоставлен в согласованные сроки; акт приемки разработки закрыт в согласованные сроки; все документы по проекту заархивированы. Качество управления проектом: все работы завершены; оплаты от заказчика получены

Основными процессами обеспечения качества управления проектами при этом являются:

1. Планирование качества, в результате которого должны быть определены требования и стандарты качества для проекта и продукта, а также документирование того, как проект будет демонстрировать свое соответствие установленным требованиям и стандартам.

2. Обеспечение качества, которое предполагает проверку соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля для обеспечения применения соответствующих стандартов и оговоренных требований.

3. Контроль качества – это процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.

Контроль качества должен осуществляться на протяжении всего проекта. Стандарты качества должны определять процессы проекта и цели по продуктам. А к результатам проекта должны быть отнесены как результаты работ, так и управленческие результаты, такие как показатели выполнения стоимости и сроков.

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс обеспечение качества в управлении проектами позволяет достигнуть конечной цели организации с минимальными затратами и максимальной эффективностью при условии правильно разработанной системы методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников на всех стадиях создания проекта.

При этом управление качеством проекта должно быть ориентировано как на управление проектом, так и на продукт проекта. Для конкретного вида деятельности, в рамках проекта, должны быть разработаны конкретные меры и методы обеспечения качества продукта, что осуществляться посредством системы управления качеством. Основными процессами обеспечения качества управления проектами при этом являются: планирование качества, обеспечение качества и контроль качества.

Литература:

1. ГОСТ ISO-9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М: ФГУП «Стандартинформ», 2012. - 28 с.

2. Байда Е.А. Система менеджмента качества - составляющая инновационной политики организации // Актуальные инновационные исследования: теория и практика. - Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, 2010. – №1.