Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Принцип стратегической целенаправленности службы стратегического управления, базирующийся на программно-целевом управлении и предполагающий постановку целей перед всей фирмой в целом и её детализацию для каждого подразделения. При этом цели должна быть предельно конкретными и достижимыми, а также обеспечены ресурсами, необходимыми для их достижения. Принцип единства полномочий и ответственности службы стратегического управления, предусматривает наделение менеджмента правами, достаточными для осуществления заданных функций по стратегическому управлению с одной стороны и ответственностью, за ненадлежащее выполнение своих обязанностей. Принцип базируется на сбалансированности полномочий и ответственности за выполнение возложенных на них функций и задач. Принцип компетентности означает, что ключевые (стержневые) компетенции персонала службы стратегического управления включают: способность на основе целевого анализа архитектуры фирмы формулировать ее развитие исходя из имеющихся и привлекаемых ресурсов; проектировать необходимую для достижения заданных целей архитектуру фирмы; определять траекторию эволюции архитектуры фирмы.

Принцип преемственности решений для службы стратегического управления означает:

безусловное выполнение заданий и указаний, относящихся к сфере деятельности этой службы;
формулировка и обоснование задач;
формирование предложений по решению поставленных задач и их реализации.

Деятельность для службы стратегического управления регламентируется должностными обязанностями, инструкциями, приказами и другими директивными документами.

Принцип мотивации трудовой деятельности призван стимулировать результативную деятельность персонала службы стратегического управления на основе использования материальных и моральных стимулов, первый из которых стимулирует личную экономическую заинтересованность в результате труда (материальное стимулирование), а второй направлен на психологическом воздействии на работников (моральное стимулирование). Принцип иерархичности детализации решений и задач предполагает вертикальное разделение полномочий и ответственности при бизнес-планировании реинжиниринга фирмы, принятию решений по выбору стратегий и их обоснованию, формированию рекомендаций по результатам анализа архитектуры фирмы, решению задач по проектированию архитектуры и траектории ее изменения.

С точки зрения стратегического развития фирмы реинжиниринг бизнес-процессов должен базироваться на использовании следующих принципов [1]:

1.Принцип синхронизации инновационной, инвестиционной и текущей деятельности;

2. Принцип формирования стратегии на основе прогнозирования спроса на продукцию фирмы и предвидения научно-технического прогресса;

4. Принцип детализации стратегии до тактических инновационных и инвестиционных решений с учетом текущего состояния фирмы;

5. Принцип приоритетности человеческого капитала при бизнес-планировании реинжиниринга фирмы и его реализации;

6. Принцип организации стратегического управления на основе планирования стратегии и организации стратегического учета и контроля;

7. Принцип достаточности ресурсов и их соответствия программе реинжиниринга фирмы;

8. Принцип наличия технологий, обеспечивающих реализацию принятой стратегии фирмы.

1. Принцип синхронизации инновационной, инвестиционной и текущей деятельности базируется на необходимости совмещения процессов развития фирмы и эффективной текущей деятельности, создающей предпосылки для своевременного обновления продукции и инновационного обновления ее потенциала, которое основывается на использовании имеющихся и возможности привлечения необходимых ресурсов. Критерием такой синхронной деятельности является достаточный для собственника фирмы уровень рентабельности.

Обоснованные стратегии могут быть разработаны лишь на базе тщательного анализа, с выявлением основных факторов, определяющих развитие фирмы, и наиболее вероятных тенденций их изменения на базе установления основных сил и механизмов, способных оказать на них существенное влияние.

3. Принцип адаптации архитектуры фирмы к изменениям внешних и внутренних факторов предполагает, что архитектура фирмы целенаправленно трансформируется на основе стратегических решений, рассматриваемых как реакция на изменение внешних и внутренних факторов. Принятые стратегии должны быть эффективными, поскольку за ними стоят инновационные и инвестиционные решения, направленные, как на развитие, так и текущие результаты деятельности фирмы. Предполагается, что внутренние факторы могут изменяться независимо от внешних.

Будущие значения внешних и внутренних факторов определяются на основе прогнозировании, которое не рекомендуется осуществлять исходя лишь из тенденций, характеризующих деятельность в настоящее время и в прошлом, т.е. принцип экстраполяции следует применять обоснованно. Если фирма всегда предполагает неизменными условия функционирования в течение всего планируемого периода, это позволяет судить об отсутствии стратегического управления, что обрекает фирму на достаточно высокую вероятность стратегических ошибок.

4. Принцип детализации стратегии до тактических инновационных и инвестиционных решений с учетом текущего состояния фирмы утверждает, что для обеспечения успешной деятельности фирмы необходима не только обоснованная стратегия, но и меры по ее реализации, которые связываются с изменением ее архитектуры. При этом будущая эффективная деятельность фирмы возможна при условии желательно эволюционного развития архитектуры, которая должна в максимальной степени соответствовать структуре производственной программы. Поэтому стратегия фирмы должна быть детализирована до функциональных стратегий, что призвано обеспечить внедрение бизнес-процессов, которые соответствуют минимальным издержкам при реализации перспективной производственной программы.

5. Принцип приоритетности человеческого капитала при бизнес-планировании реинжиниринга фирмы и его реализации подчеркивает, что ни текущие, ни стратегические цели не могут быть реализованы, если фирма не имеет соответствующую по величине и квалификации структуру персонала, который, в свою очередь, должен быть нацелен на решение поставленных конкретных задач. Хотя это относится ко всему персоналу, но в первую очередь это касается менеджмента, который обладает правом принятия управленческих решений и несет ответственность за их реализацию персоналом. Поэтому первейшей задачей менеджмента является формирование состава персонала фирмы с профессиональными качествами, требующимися для реализации стратегических решений. Таким образом, менеджмент фирмы отвечает и за подбор кадров, способных обеспечить выполнение принятых управленческих решений, и за организацию эффективного управления персоналом с целью реализации принятой стратегии.

6. Принцип организации стратегического управления на основе планирования стратегии и организации стратегического учета и контроля заключается в реализации прямой и обратной связи для своевременной и адекватной реакции менеджмента на ход выполнения реинжиниринга фирмы.

Существование прямой связи обусловлено необходимостью своевременной передачи директивной информации, направляемой менеджментом персоналу фирмы. Обратная связь позволяет получить отчетную информацию персонала о результатах выполнения принятых решений для последующей корректировки дальнейших действий. Организация стратегического управления невозможна без создания эффективной системы планирования, учета и контроля принятых стратегических решений и связана с наделением службы стратегического управления соответствующими функциями, полномочиями и ответственностью. Действенность такой системы возможна лишь при наличии осознанного понимания ее необходимости не только для эффективного функционирования и развития фирмы, но и для ее существования.

7. Принцип достаточности ресурсов и их соответствия программе реинжиниринга фирмы декларирует возможность выполнения стратегических решений имеющимися и привлекаемыми ресурсами. Наличие достаточных собственных и своевременное привлечение недостающих ресурсов, а также возможность их использования для реализации программы реинжиниринга должны быть предусмотрены на этапе бизнес-планирования. Достаточность ресурсов является необходимым условием реализуемости поставленных целей. Возможность привлечения ресурсов определяется как минимум безубыточной работой фирмы после реализации ее реинжиниринга.

Без достаточного обеспечения ресурсами, включая не только сырье, материалы, комплектующие, энергия, но и персонал, информацию, деловых партнеров реализация программы реинжиниринга оказывается частично или полностью под угрозой.

На стадии выработки стратегии не всегда представляется возможным точно оценить ресурсы, которыми может располагать фирма в будущем. Однако укрупненные оценки величины ресурсов, с помощью которых принятая стратегия может быть реализована, обязательны. Только уверенность в доступности необходимых для достижения поставленных стратегических целей ресурсов позволяют приступать к работе по реализации стратегических решений.

8. Принцип наличия технологий, обеспечивающих реализацию принятой стратегии фирмы, подчеркивает необходимость не только формирования собственно программы реинжиниринга фирмы, но и проектирование организации ее выполнения. Реализация любых замыслов возможна, если фирма располагает технологиями, с помощью которых можно последовательно решить конкретные задачи, связанные с достижением стратегической цели.

К числу таких технологий относятся не только технологии производства продукции или оказания услуг, но и продвижения их на рынки сбыта, их реализации, получения необходимых инвестиций, организации финансовых потоков, достижения и поддержания финансовой устойчивости фирмы.

Нечетко сформированная система стратегического управления фирмы приводят к неоднозначному толкованию результатов ее деятельности, что не позволит обеспечить выполнение стратегических задач.

Даже если фирма располагает необходимыми для достижения стратегической цели ресурсами, но отсутствуют способы, компетенции или, иными словами, технологии, без которых имеющиеся ресурсы не могут быть в необходимом объеме задействованы для получения конечного продукта или услуг, то достижение поставленных стратегических целей окажется невозможным.

Сформулированные принципы реинжиниринга, как инструмента стратегического управления фирмой, доказывают необходимость полномасштабного использования технологии выработки, принятия и реализации управленческих решений. Используемые технологии должны позволять сделать процесс принятия стратегических решений гибким, более полно и адекватно учитывающим реальные ситуации, в которых приходится функционировать фирме.

В борьбе с эффективно действующим конкурентом целесообразно использовать стратегический принцип заимствования, состоящий в принятии на вооружение применяемых им достижений и методов, адаптируя их к условиям фирмы.

Следует отметить, что отказ от использования стратегического управления может являться одним из стратегических принципов.

В заключение отметим, что успешной стратегии будет способствовать своевременный учет и оценка вероятных последствий возможности, как положительного, так и отрицательного развития фирмы на целевом рынке. Искусство менеджера состоит в том, чтобы в хорошем положении фирмы увидеть возможные помехи, а из плохой ситуации попытаться извлечь максимальную экономическую выгоду. В этом случае определение профессионально разработанной эффективной стратегии развития фирмы является необходимым условием ее эффективной деятельности.

Возможности реинжиниринга бизнес-процессов, как стратегического инструмента, не безграничны, так как существует ряд ограничений, которые указывают на то, что и этот тип управления развитием не универсален для любых ситуаций и любых задач.

Во-первых, проведение реинжиниринга фирмы не может гарантировать ее успех в проектируемом будущем, как из-за неоднозначности этого будущего, так и интуиции и опыта менеджеров ее реализующих. Вырабатываемое в стратегическом управлении описание желаемого будущего фирмы — это не детальное описание ее внутреннего состояния и положения во внешней среде, а скорее совокупность качественных пожеланий к тому:

в каком состоянии должна находиться фирма в будущем;
какую позицию она должна занимать на рынке и в бизнесе;
какую иметь организационную культуру;
в какие деловые группы входить.

При этом все это в совокупности должно определить возможности фирмы выжить в будущем в конкурентной борьбе.

Во-вторых, реинжиниринг не сводится к набору рутинных правил, процедур и схем. У него нет формальной теории, которая однозначно предписывает, что и как делать при решении определенных задач или же в определенных ситуациях. Реинжиниринг бизнес-процессов — это скорее определенная философия или идеология бизнеса и менеджмента, которая каждым понимается и реализуется по-своему. Хотя существует ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления стратегического планирования реинжиниринга и его реализации, однако в практической деятельности реинжиниринг фирмы — это:

симбиоз интуиции и искусства менеджмента вести фирму к стратегическим целям;
высокий профессионализм и квалификация менеджмента, обеспечивающие связь фирмы со средой, обновление фирмы и ее продукции, а также реализацию текущих планов;
активное включение персонала в реализацию задач фирмы, в поиск наилучших путей достижения ее целей.

В-третьих, требуются огромные усилия и большие затраты времени и ресурсов для того, чтобы фирма начала осуществлять процесс реинжиниринга бизнес-процессов. Требуется введение и осуществление стратегического планирования, которое в корне отлично от разработки долгосрочных планов, обязательных к исполнению в любых условиях. Необходимо также создание служб, осуществляющих мониторинг окружения и адаптацию фирмы. В этой связи службы маркетинга, включая связи с общественностью приобретают исключительную значимость и требуют существенных дополнительных затрат.

В-четвертых, резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения. В условиях, когда в сжатые сроки создаются совершенно новые продукты, кардинально меняются направления инвестиций, когда неожиданно возникают новые возможности для бизнеса и на глазах исчезают возможности, существовавшие много лет, цена расплаты за неверное предвидение и соответственно за ошибки стратегического выбора становится зачастую роковой для фирмы. Особенно трагическими последствия неверного прогноза бывают для фирм, осуществляющих безальтернативный путь функционирования либо же реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной корректировке.

В-пятых, при осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов или игнорируется или преувеличивается роль стратегического планирования. Игнорирование приводит к текущим реорганизациям фирмы, которые несвоевременны или вредны. Этот подход можно характеризовать следующими словами: фирма, накануне краха провела успешную реорганизацию. С другой стороны преувеличение роли стратегического планирования само по себе не обеспечивает его обязательного успешного выполнения. На самом деле важнейшей составляющей реинжиниринга является реализация стратегического плана. А это предполагает в первую очередь создание организационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание систем мотивирования и организации труда, создание определенной гибкости в организации и т.п. При этом процесс выполнения реинжиниринга оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения. Поэтому фирма в принципе не сможет перейти к реинжинирингу бизнес-процессов, если у нее создана пусть даже и очень хорошая подсистема стратегического планирования, но при этом нет предпосылок или возможностей для выполнения стратегии.

Литература

Власов М. П. Бизнес-планирование реинжиниринга фирмы / М. П. Власов. – СПб: Изд-во Политехн. Ун-та, 2013. – 584 с.