Сысо Т.Н.

Взаимодействие менеджеров и консультантов

Омский государственный университет, Россия

Взаимодействие менеджеров и консультантов.

Мой друг, большинство полезных профессий основано на несовершенстве знаний отдельного человека…

К. Чапек. Средство Макропулоса

Решение проблем любого предприятия в значительной степени зависит от профессионализма команды менеджеров. Но не всегда менеджеры успевают отслеживать изменения внешней среды, осваивать современные методы управления, часто откладывают решения на потом,  иногда переоценивают  свои силы . Все это может привести  либо к ухудшению положения дел на предприятии, либо развитию событий не по тому сценарию, который планировался.  В таких ситуациях им  на помощь приходят консультанты.

Консультирование – это сфера профессиональных услуг для бизнеса.  Его предназначение – решать чужие проблемы или помогать в их решении.

Что менеджеры ждут от консультантов. Менеджеры, как правило, ожидают от консультационного проекта крупного результата и желательно быстрого.  Клиент обычно ожидает увеличения прибыли, повышения качества продукции или производительности труда, снижения себестоимости и т.д. Однако для достижения этого часто требуется изменить у него самого и команды его менеджеров мышление, мировоззрение, стереотипы поведения и т.п. 

Что может дать консультант менеджеру. Консультант может научить менеджера решать проблемы, содействовать процессу перемен в организации, формированию нового взгляда на проблемы, развитию систем управления.

К сожалению, не все консультационные проекты бывают успешными. И причины тому самые разные. Одна из них – это не понимание друг друга  участниками проекта.

Что же позволит повысить эффективность взаимодействия клиентов и консультантов?

Правильный подбор консультанта под конкретную проблему. Главное  при выборе консультанта  - оценить его методологию и практический опыт. Если на стадии переговоров позиция и методы консультанта не нравятся клиентам. Стоит задуматься о целесообразности такого сотрудничества.

Понимание целей и задач клиента. Отсутствие этого приводит к проблемам во взаимодействии клиента с консультантом. Очень редко, когда руководитель компании может четко определить причину проблем в компании, чаще всего он видит только «верхушку айсберга». И именно ее он рассматривает как задачу проекта. Клиенту очень важно понимать, какие результаты он хочет получить! Любой консалтинговый проект начинается с управленческого аудита: определения реальных проблем. А главная задача руководителя компании – объективно оценить результаты первичной оценки, а не увидеть в этом попытку обидеть его, как менеджера.

Коммуникация. Консультант с клиентом должны говорить на одном языке. В противном случае может возникнуть ситуация, когда консультант, пользуясь своим аналитическим инструментарием, сможет определить проблему и найти пути ее решения, а вот клиент может не понять рекомендаций консультанта.

Консалтинг – это длительный процесс, в ходе которого достигается необходимый результат, и руководство компании, один из самых важных участников проекта. Вовлеченность и активность топ менеджмента определяет успешность проекта. А доверие консультанту и информационная откровенность – необходимые условия его реализации.

Соотношение результатов и ожиданий. Чаще всего недовольство проектом является следствием нереализованных ожиданий клиента. Причем эти ожидания могут касаться: как результатов, так и самого процесса выполнения проекта. Чем раньше и откровеннее Клиент выскажет свои ожидания от проекта, тем выше вероятность его удовлетворенности, как самим процессом, так и результатом.

Готовность к переменам. Это одно из самых важных условий успешности проекта. Перед тем, как обратиться за помощью - задумайтесь, а готовы ли Вы действительно, что-то менять? В противном случае, это окажется напрасной тратой времени и средств?

Если руководитель хочет развития своей компании, он должен быть готов к переменам. Преимущество работы со сторонним консультантом в том, что он Вам поможет осуществить эти изменения, поддержит Вас в моменты неуверенности. 

Уровень профессионализма менеджеров (уровень «искушенности» в менеджменте). Рекомендации приносят результат, если они внедрены. Но для того, чтобы использовать рекомендации консультанта, клиенту необходимо обладать соответствующим уровнем подготовки.  (1)

К успеху  взаимодействия консультантов и клиентов приводят четкие договоренности по ряду вопросов:

· распределение ответственности  за планирование, реализацию и достижение результатов проекта;

· согласование с клиентом всех этапов проекта,  с фиксацией планируемых и достигаемых результатов (обязательно  фиксировать не только промежуточные и конечные результаты проекта, но и аналогичные показатели в начале  проекта);

· подготовка  персонала организации клиента к преодолению сопротивлений организационным изменениям;

· определение, четкое и понятное клиенту, показателей эффективности организационных изменений и результативности консультационного проекта;

· письменная фиксация всех промежуточных договоренностей, соглашений, переносов сроков, задержек, возникающих дополнительных работ и т.п.

· со стороны клиента предоставление консультанту необходимых условий для оперативного и качественного взаимодействия с требуемыми по ходу проекта ключевыми сотрудниками / специалистами / менеджерами;

· обучение сотрудников компании тем знаниям и навыкам, которые будут им необходимы в ходе реализации проекта и по его завершении.  (2) .

Консультанта часто сравнивают с врачом. Соответственно, если вы обратились к нему, надо доверять и прислушиваться к его советам, активно участвовать в лечении, только тогда можно рассчитывать на результат. Чем раньше вы приступаете к лечению болезни, тем больше шансов на хороший результат и меньше затраты на процесс оздоровления.

Литература

1 Богданова. Е.В. Консалтинг – как много в этом слове. http://proksite.bip.ru/statyi_1_1.php

2 Кристова Ю. Создание консалтинговой компании: опыт и … снова опыт» Доклад на 12 Конференции бизнес - тренеров и консультантов: «Консалтинг – превращение профессии в бизнес!» http://beconsult.ru/seminar/profkonsalting.html