Мотосова П.А., Оленева А.В., Витальева Е.М.

Процессы создания и повышения репутации образовательных структур посредством интернет-маркетинга

Аспирант кафедры «Мировой экономики и Экономической теории» Волгоградский Государственный Технический Университета

Оленева А.В.

Аспирант кафедры «Мировой экономики и Экономической теории» Волгоградский Государственный технический Университета

Витальева Е.М.

Аспирант кафедры «Мировой экономики и Экономической теории» Волгоградский Государственный технический Университета

Процессы создания и повышения репутации образовательных структур посредством интернет-маркетинга.

Образование в современном обществе является неотъемлемой стороной жизни практически каждого человека. Как следствие, в силу высокой востребованности в обучении и получении соответствующего диплома, увеличивается количество образовательных учреждений, образуя довольно сильную конкурентную борьбу.

Главная и конечная цель ВУЗа – это позитивное воздействие на поведение целевой аудитории и достижении лояльности к предложениям ВУЗа. Это достигается с помощью изменения их взглядов и представлений путем доведения до них соответствующей информации и использования комплекса маркетинговых коммуникаций.

Маркетологам известны основные отличительные признаки услуг от товаров: нематериальность, несохраняемость, неповторимость, неотделимость. А следовательно - маркетинг товаров и маркетинг услуг значительно различен. Чем более неосязаемы услуги, тем более их маркетинг отличается от маркетинга товаров. Образовательные услуги относятся к разряду наиболее неосязаемых.

Потенциальному потребителю сложно разобраться и оценить содержание услуг до их получения. Поэтому они вынуждены полагаться на доверие и авторитет, имидж и бренд ВУЗа, предлагающего свои образовательные услуги. Это хорошо понимают маркетологи и рекламисты, пытаясь максимально повысить восприятие осязаемости услуг, их ценностных качеств и выгод от приобретения, покупки.

Процесс оказания образовательных услуг не имеет непосредственных количественных способов измерения. А значит - результаты оказания услуг измеряются, оцениваются опосредованно.

Маркетинг в образовательной сфере – погранично-соединяющая деятельность. Он связывает ВУЗ с теми группами потребителей, которые продают, покупают и могут повлиять на то, что продают и покупают. [1]

В своей статье Донина И.А. образовательный маркетинг трактует как философию современного управления, заключающуюся в создании и развитии долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка за счет проникновения образовательной составляющей в стратегию и во все элементы расширенного комплекса маркетинга. При этом в систему ценностей включены такие понятия, как взаимное доверие участников, удовлетворенность производителя и потребителя, полнота владения информацией и доступность, и интерактивность каналов коммуникаций, качество сервисной составляющей, совместная деятельность и совместное творчество, стабильность и продолжительность. [2]

С появлением большого количества коммерческих ВУЗов конкуренция на рынке образовательных услуг все более усиливается. Так как конкурировать стоимостью услуг в сложившихся рыночных условиях невозможно, ВУЗы начали уделять больше внимания продвижению и, для того чтобы сделать его наиболее эффективным, стали обзаводиться отделами маркетинга. Это позволило им адекватно функционировать в условиях рынка, наиболее эффективно привлекать абитуриентов и искать новые рыночные ниши.

Для победы в этой конкурентной борьбе, образовательные учреждения не только работают над качеством своих услуг, проводят дни открытых дверей и прочие внутренние мероприятия, но и также отдают немалую роль рекламе.

С развитием технологий, развиваются и средства продвижения. Например, всего десять лет назад интернет-реклама была инновационным способом коммуникации. В наши дни практически невозможно представить крупную и успешную организацию без собственного сайта. Таким образом, у каждого вуза, школы или прочих образовательных организаций есть сайт, на котором размещена вся удобная информация для абитуриента, студента или сотрудника. Как правило, именно с создания сайта начинается продвижение образовательных структур посредством интернет-маркетинга.

Следующий этап – продвижение сайта.

Для привлечения внимания потенциальных клиентов можно использовать следующие инструменты интернет-рекламы:

Продвижение сайта вуза, школы или специальных курсов (либо другое название «поисковая оптимизация») – призвано обеспечить стабильный поток клиентов из поисковых систем Яндекс, Гугл, Рамблер и других при условии попадания сайта в топ 10 по результатам поиска по определенным ключевым словам. Ключевые слова могут быть следующие: «второе высшее», «mba в россии», «танцевальная школа», «курсы рекламы» и т.п. Такое продвижение учебных курсов, тренингов и программ занимает некоторое время до получения результата (попадание сайта учебного заведения в ТОП-10 поисковой системы), обычно 2-4 месяца. Если домен сайта школы или института новый срок может сдвинуться еще на 3-4 месяца. При этом надо понимать, что затраты на продвижение сайта учебного заведения необходимо осуществлять с первого дня.

Но стоимость привлечения клиентов, пришедших с поисковых систем, в результате продвижения будет относительно дешевле, чем с полученных с использованием других источников. (ссылка на кусок)

http://www.start-reklama.ru/reklama-obrazovatelnih-uslug.php

После того, как сайт выйдет в топ-10, как правило, при наличии необходимого бюджета, образовательные учреждения заказывают баннерную рекламу и рекламу на форумах. Безусловно, данную рекламу целесообразно размещать только на тематических сайтах, либо на сайтах, способных привлечь молодежь, но не развлекательных.

В последнее время появилась также тенденция рекламировать образовательные учреждения посредством социальных сетей. Это целесообразный ход в интернет-маркетинге, поскольку социальные сети являются актуальным средством коммуникации среди более молодого поколения, и, как следствие, с помощью данного средства продвижения можно получить достаточно высокий охват аудитории. Для более возрастных категорий также существуют социальные сети, поэтому если необходимо задействовать все возрастные сегменты (например, информация будет предоставляться родителям), то это также вполне возможно.

И так, внедряя интернет-маркетинг в отечественные ВУЗы, можно не только повысить спрос со стороны студентов, интерес со стороны государства и имидж в целом, но и выйти на более качественный уровень предоставления образовательных услуг, а также перейти из разряда рядовых ВУЗов в разряд ВУЗов мирового значения.

Список литературных источников:

2. И.А. Донина «Образовательный маркетинг – современный этап маркетинга взаимоотношений» ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики».