Жабалова С.С., Фет Е.П.
О некоторых проблемах внедрения системы управления затратами на качество
Карагандинский государственный индустриальный университет, Казахстан
О некоторых проблемах внедрения системы управления затратами на качество
-->Концепцию определения затрат, связанных с выполнением различных функций, - разработка продукции, маркетинг, управление персоналом, производство и т. д. и т. п. - исповедуют все организации. Такая концепция не распространялась на функцию качества, за исключением работ подразделений технического контроля и испытаний, и только лишь с 50-х годов стали появляться многочисленные отделы со специалистами по качеству.
Затраты, связанные с качеством, не сводятся к одной-единственной составляющей, а представляют собой сложную систему, состоящую из многих элементов. В связи с этим, в последующие десятилетия специалисты по качеству расширили свои исследования и появились некоторые «открытия» Оказалось, что:
* затраты, связанные с качеством, значительно выше, чем они показываются в бухгалтерских отчетах. Для большинства компаний они лежали в диапазоне от 20 до 40% от стоимости продаж;
* затраты на качество — результат не только заводской работы. Большую лепту в них вносят вспомогательные операции;
* из-за плохого качества предприятия несут большие расходы, которые обычно спрятаны в стандартах (нормах), но фактически они поддаются сокращению;
Динамично развивающиеся рыночные преобразования в нашей стране также позволили отечественным производителям выйти на более высокий уровень при решении проблемы обеспечения качества своей продукции, используя при этом признанные во всем мире методы. Среди них важнейшая роль отводится разработке и совершенствованию экономических рычагов по управлению качеством, которые заключаются в планомерном и систематическом исследовании информации о затратах на качество. Поэтому особую актуальность в этой ситуации приобретают вопросы внедрения и совершенствования системы управления затратами на качество, которая является дополняющим звеном системы менеджмента качества организации и существенно влияет на улучшение ее функционирования. Таким образом, деятельность по внедрению и совершенствованию системы управления затратами на качество на сегодняшний день не только актуальна, но и необходима, так как ведет к повышению конкурентоспособности продукции предприятия, снижению уровня дефектности, улучшению качества продукции с одновременным снижением ее себестоимости и повышению имиджа организации в целом.
Тем не менее, первый опыт внедрения системы управления затратами на качество на некоторых предприятиях зачастую бывает неудачным. Исследования проведенные на предприятиях[1] позволяют систематизировать основные причины провала внедрения системы управления затратами на качество по категориям. К ним относятся: проблемы субъективного характера, а именно персонал и руководство предприятия, причины технического характера, связанные с классификацией затрат на качество и методами их измерения, и организационные проблемы, включающие как организационный механизм, так и механизмы взаимодействия между подразделениями. Изучив данный подход, мы считаем, что одной из важнейших причин провала при внедрении системы управления затратами на качество является их идентификация, поэтому предлагаем следующий подход, представленный на рис.1.
К первой категории можно отнести причины субъективного характера, к которым относятся, в первую очередь, причины связанные с персоналом организации. Так на предприятиях сотрудники воспринимают ведение учета затрат на качество как дополнительную нагрузку и не видят в этом необходимости. Любое новшество со стороны работников отдела качества принимается с раздражением, недоверием и недопониманием. Очень часто можно услышать жалобы на большие финансовые затраты и потери времени. Для устранения этой причины перед внедрением системы необходимо провести обучение сотрудников, связанных с управлением затратами на качество, в частности, объяснить основные цели организации в этой области, разъяснить суть самой концепции затрат на качество. Кроме того, необходимо разработать мероприятия по стимулированию труда работников, занятых в сфере учета, анализа и оценки затрат на качество. Каждый сотрудник должен четко представлять круг своих обязанностей относительно затрат на качество и свою выгоду от участия в этом процессе. К проблемам субъективного характера также можно отнести и причины, связанные с высшим руководством предприятия [2].
Ко второй категории можно отнести причины связанные с техникой сбора затрат на качество. В первую очередь, сюда важно отнести проблему, связанную с идентификацией затрат на качество. Для решения данной проблемы следует определить перечень элементов затрат на качество, которые относятся к деятельности компании, и сгруппировать их. Назвать эти элементы следует таким образом, чтобы их смысл был понятен персоналу компании.
Также говоря о причинах технического характера важно отметить, что здесь основная трудность заключается в распределении затрат на качество по категориям, т. е. составление классификатора затрат на качество. Исследование затрат на качество, в частности, их классификация и анализ представляют некоторую сложность, так как до сих пор не разработан единый классификатор затрат на качество, поэтому, к данному вопросу каждое предприятие подходит дифференцированно с учетом специфики своего производства [3].
К третьей категории, можно отнести причины организационного характера. Например, на предприятиях в процессе сбора, учета и анализа затрат на качество участвует только два структурных подразделения – планово-экономический отдел и отдел качества, причем в каждом подразделении функции по управлению затратами отводятся отдельному лицу. На предприятиях, как правило, совершенно игнорируется роль бухгалтерии, что является наиболее распространенной ошибкой. Таким образом, четкой организационной схемы не разрабатывается, не устанавливаются конкретные сроки отчетности о затратах и отсутствует согласованность в действиях между подразделениями, отвечающими за управление затратами на качество.
Если управление затратами организовано просто и разумно, то это во всех областях деятельности компании служит надежной опорой для внедрения инициатив, предлагаемых системой менеджмента качества или системой управления затратами на качество. Поэтому при внедрение данной системы особое внимание надо уделить ее тщательному планированию в интересах достижения поставленных целей. Система не должна быть обязательно нацелена на выявление всех составляющих затрат, связанных с качеством. Напротив, ей надо сконцентрироваться на тех составляющих затрат, которые наиболее сильно влияют на показатели деятельности компании [4].
Как утверждал д-р Джуран, если вам удалось свести к нулю потери от дефектов и вы приступаете к снижению затрат на контроль качества, то вы не просто управляете затратами на обеспечение качества, но в прямом смысле начинаете ковать деньги.
Таким образом, система управления затратами, связанными с качеством, может стать мощным инструментом управления предприятием в целом. Она способна служить индикатором эффективности управления во многих областях деятельности компании, измеряя цены допускаемых ошибок. Следовательно, система управления затратами, связанными с качеством, должна стать неотъемлемой составной частью любых действий, направленных на повышение качества. Общая цена качества при этом будет указывать на имеющиеся у компании возможности совершенствования, и служить основой для измерения достижений.
Литература:
1. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 9. – М.: НТК «Трек», 2001.
2. Организация работ по качеству на предприятии. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 4. – М.: НТК «Трек», 2001.
3. Малова И. В. Опыт внедрения системы учета и анализа затрат на качество// Сб. «Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое урегулирование». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 34. – М.: НТК «Трек», 2005.
4. Орлековская М.Н. Учет и анализ затрат на обеспечение качества как процесс системы менеджмента качества. Серия «Технологии качества жизни», 2004.