Международный экономический форум 2013

Андреева Т.А.

Процессно-ориентированное стратегическое управление

Саратовский государственный социально-экономический университет, Россия

Процессно-ориентированное стратегическое управление

-->

Построения оптимальной системы стратегического управления крупной диверсифицированной корпорации является достаточно сложной задачей,  которая  усугубляется проблемами внутриорганизационного характера, когда межбизнесовые связи плохо развиты, требования потребителей, как внешних, так и внутренних учитываются при разработке стратегии «по касательной». Эффективно осуществлять стратегическое управление с этих позиций достаточно трудно, так как в этом случае невозможно отразить в полной мере ни основную цель бизнеса, ни пути ее достижения. К числу наиболее передовых методов построения систем управления бизнесом в настоящее время относится, так называемый, процессный подход к управлению, который заключается в выделении сети процессов организации и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности.

В настоящее время профессиональные консультанты используют терминологию процессного подхода к управлению организацией основанную на международных стандартах ИСО серии 9000, давших серьезный импульс к развитию методик процессного управления. Определение процесса, с точки зрения этих стандартов следующее: «процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы. А применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом» [1].  Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Применение внутри системы стратегического менеджмента предприятия такого подхода подчеркивает важность: понимания требований потребителей (как внешних, так и внутренних)  и соответствия им; необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности; достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности; постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Мы предлагаем в рамках корпорации процессы стратегического управления рассматривать на разных уровнях иерархии и с разным уровнем детализации. Реальная картина достигается путем привязки сети процессов к функциональным подразделениям, что особенно важно при рассмотрении деятельности крупной корпорации, которая построена по функционально-иерархическому принципу, подразумевающему  несколько уровней управлении (3-6) и ее системы стратегического управления. Звенья этой иерархической системы сгруппированы по функциональному принципу.

Группа Газпром осуществляет хозяйственную деятельность в нескольких направлениях – видах бизнеса, которые функционально существенно  отличаются друг от друга: газовый, нефтяной, электроэнергетический, прочие. Управление видами бизнеса осуществляется по стадиям технологического цикла, выделенным в бизнес-сегменты (БС), представляющими собой составной элемент вида бизнеса, результатом деятельности которого является отдельный продукт (работа, услуга) или группа связанных продуктов (работ, услуг), подвергающийся рискам и получающий выгоды, отличный от других сегментов. В рамках вида «Газовый бизнес» выделяют такие бизнес-сегменты, как добыча, транспортировка, хранение, переработка, сбыт. Причем на уровне отдельных предприятий – различные виды деятельности – это добыча, разведка, транспортирование, распределение газа и др.;  на уровне подразделений – финансы, сбыт, производство, и др. Очевидно, что внутри этих бизнес-сегментов, функциональной иерархии в рамках процесса стратегического управления существуют потоки информации, направленные сверху вниз и снизу вверх. К такой информации относится: плановая информация, информация о контроле, оперативная и периодическая отчетность, научно-техническая информация и др.

На рисунке 1 представлена общая концептуальная процессно-ориентированная схема интеграции системы стратегического управления корпорации. Предложенная модель упрощена до взаимоотношений внутри корпорации на уровне БС в рамках одного вида деятельности – газовый бизнес и самостоятельных БЕ в рамках сегментов. Входом процесса стратегического управления на различных уровнях будут являться различные виды информации: информация о внешней и внутренней среде организации, информация о потребностях всех заинтересованных сторон и потребителей, в первую очередь.  Выходом процесса стратегического управления на различных уровнях иерархии корпорации будут являться: миссия и цели организации (целевые стратегические ориентиры); стратегические целевые показатели общие по корпорации и по отдельным БС, карта стратегии (КС), содержащая целевые показатели отдельных БЕ.

Рис. 1. Интегрированная система стратегического управления на основе процессного подхода

В качестве ресурса процесса стратегического управления на уровне корпоративного центра используется информация о текущем состоянии дел на конкретных предприятиях бизнес-сегментов, входящих в корпорацию (отчеты) и перспективные планы их развития в виде конкретных показателей, которые впоследствии интегрируются в общую систему стратегических ориентиров корпорации и цикл повторяется снова.

Таким образом, стратегическое управление – сложный итерационный процесс, но использование процессно-ориентированного подхода помогает учесть интересы всех заинтересованных сторон, обеспечивает комплексность и сбалансированность разрабатываемой системы.

Литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2008