Беликова Е.В. к.э.н. Сырбу А.Н.

Проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства в Волгоградской области

ФГБОУ ВПО «Волгоградская государственная академия физической культуры»

Волгоградский государственный технический университет

Проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства в Волгоградской области

Аннотация. В статье рассматриваются некоторые проблемы развития индустрии туризма в городе Волгограде и Волгоградской области. Прежде всего, выделены проблемы крайне малых туристических потоков в Волгограде и Волгоградской области, при значительной туристической привлекательности как города Волгоград, так и Волгоградской области. Также затронуты вопросы формирования гостинично-туристического комплекса, как города Волгограда, так и Волгоградской области. Выделены различные факторы, которые сдерживают рост популярности Волгограда среди туристов, особенно зарубежных это - невысокое качество предоставляемых услуг, неразвитость туристской инфраструктуры, прежде всего объектов размещения; цена гостиничного сервиса не соответствует качеству, что существенно сокращает возможность по приему гостей Волгограда, отсутствие бренда туристического Волгограда, нет единого систематического подхода к работе по продвижению имиджа туристического Волгограда, город не узнается как качественный туристический бренд.

Волгоградская область – один из крупнейших регионов южного федерального округа России обладающий большим туристским потенциалом. За 2009-2012 годы основные количественные показатели отрасли – число туристов, посетивших регион и число предприятий туристской индустрии растут и по итогам 2012 года составляют соответственно 680 тыс. человек (согласно расчётам ГКУ ВО «Агентство развития туризма»).

Самым крупным городом данной области является город-герой Волгоград. Несмотря на значительную культурно-историческую значимость данного города, туристские потоки характеризуются как крайне малые и слабо развивающиеся. Туризм в городе играет второстепенную роль, несмотря на то, что Волгоград (Сталинград) известен далеко за пределами России как историческое место. На территории Волгограда и Волгоградской области находятся культурно-исторические памятники государственного масштаба. К примеру, монумент «Родина-мать зовет!» вошла в список семи чудес России. Кроме того, Волгоградская область располагает колоссальными природными ресурсами, которые могут и должны быть использованы для развития индустрии туризма в регионе.

Согласно государственному реестру туристских маршрутов в субъекты Российской Федерации основными видами отдыха (туризма) в регионе являются речной и экскурсионный. Данный список, по мнению автора, следует дополнить такими видами туризма как культурно-познавательный, охотничий, рыболовный, событийный, лечебно-оздоровительный и рекреационный. Все эти виды туризма могли бы полноценно развиваться при надлежащем подходе к их организации со стороны региональных властей.

Основной проблемой сдерживающей развитие туризма в Волгоградской области является низкий уровень развития туристской инфраструктуры региона. Речь идет не только об отсутствии элементарных дорог высокого качества (эта проблема является наиболее актуальной для Волгограда), но и об отсутствии надлежащего транспортного обеспечения на территории Волгоградской области. Подвижной состав большинства транспортных предприятий региона (в первую очередь автобусных) оставляет желать лучшего. Большинство автобусов выполняющих междугородние рейсы внутри страны представляют собой машины иностранного производства, находящиеся в эксплуатации двадцать и более лет. Все это ведет к снижению уровня безопасности туристов, а как следствие и к сокращению туристских потоков.

Важным показателем развития индустрии туризма в регионе является наличие качественного современного аэропорта международного класса. Наличие аэропорта в городе способствует интенсификации туристских потоков. К большому сожалению, существующий в Волгограде аэропорт не отвечает современным требованиям качества и нуждается в скорейшей модернизации технической базы. Наличие развитой транспортной индустрии и инфраструктуры в регионе является обязательным условием для качественного развития туризма.

Другой серьезной проблемой является отсутствие в Волгограде и области качественных гостиниц туристского класса, то есть категории 2-3 звезды. Основные гостиницы города (Волгоград, Интурист, Южная, Октябрьская и Олимпия) хоть и позиционируют себя так отели именно этого уровня, не соответствую европейским гостиничным требования предъявляемым к гостиницам этой категории. Несоответствие касается не только уровня обслуживания в данных гостиницах, но и ценового фактора.

В Волгоградской области в настоящее время насчитывается порядка 400 коллективных средств размещения, общий номерной фонд составляет 5360 номеров, из них: 120 гостиниц, 214 туристических баз, 25 санаториев.

В городе Волгограде действует 53 гостиницы на 1700 номеров (3000 мест). В 2012 году общее средств размещения по сравнению с 2008 годом возросло на 44%.

Ключевой проблемой сдерживающей развитие туризма в регионе является отсутствие рекламы о туристских возможностях Волгоградской области. Для преодоления сложившейся ситуации необходимо создать конкурентоспособный региональный туристский продукт. Для этого необходимо разработать маркетинговую стратегию, которая обеспечивала бы продвижение регионального туристского продукта на внешний уровень. Основой такой маркетинговой стратегии должна стать активная рекламная компания, которая обеспечила бы информационную поддержку потенциальных туристов. Ключевую роль в этом должна играть региональная власть, так как именно от политической воли последней зависит успех в реализации маркетинговой стратегии по продвижению туристского продукта.

При наличии развитой индустрии туризма и гостеприимства Волгоград и Волгоградская область могут рассчитывать на значительные социальные и экономические дивиденды. Прежде всего, уже давно доказано, что развитая индустрия туризма способствует созданию дополнительных рабочих мест. Повышение трудовой занятости населения происходит как в предприятиях первичных услуг, так в предприятиях по предоставлению вторичных услуг (предприятия питания вне гостиничного хозяйства, банки, химчистки, лечебные заведения и т.д.). Все это способствует развитию мелкого и среднего бизнеса.

Развитая индустрия туризма способствует увеличению притока туристов в регион, что в свою очередь способствует повышению денежных поступлений в казну области через налоговые отчисления предприятий задействованных в процессе обслуживания туристов. К слову, денежные поступления от туризма в 2012 году составили 733 миллиарда долларов (584 млрд. евро). Доход от индустрии туризма в развитых странах превышает доход от международной торговли цветными металлами. Зачастую туризм является единственным источником поступления иностранной валюты. При наличии полноценной индустрии туризма в регионе, Волгоградская область могла бы рассчитывать на значительные денежные поступления в бюджет области по статье «туризм».

Главная социальная функция туризма заключается в организации досуга населения, помогает рационально использовать свободное время людей. В динамичном мире XXI века человек постоянно подвержен психологическим нагрузкам, он постоянно находится в стрессовых ситуациях, что в итоге приводит к истощению и изнашиванию организма. У уставшего человека (работника) притупляется внимание и концентрация, что отражается на качестве его работы. Для восстановления физических и психологических сил, человеку необходимо активно отдыхать. Таким образом, туризм способствует здоровому развитию человека и общества.

Само наличие огромных туристских ресурсов у отдельно взятого региона еще не гарантирует ему больших потоков туристов. Для развития активного туризма в туристский регион необходимо обеспечить соответствующие экономические, политические и социально-культурные условия, способствующие росту приезжих туристов. Для того чтобы туризм стал приносить экономический и социальный доход, необходимо активно развивать имеющиеся ресурсы. Необходимо комплексное развитие туристской инфраструктуры области. Это подразумевает не только модернизацию существующих средств размещения (гостиниц), но и развитие сопутствующей инфраструктуры (дороги, транспорт, объекты развлечения и др.). При правильном подходе и при наличии сильной политической воли со стороны региональных властей, Волгоградская область может рассчитывать на положительную динамику роста туристских потоков, что в свою очередь может дать толчок к развитию другим отраслям народного хозяйства данного региона.

Суточное пребывание одного гражданина в Волгограде обходится в среднем от 2500 рублей до 3200 рублей. Продолжительность пребывания туриста в Волгограде можно в среднем составляет 2 дня.

Из этого следует, что только гостиничные предприятия Волгограда, санаторно-курортные и туристские объекты для размещения приезжих получают как минимум 1 750 000 тыс. рублей в год.

Туристам необходимо предлагать хорошо организованные туристско-экскурсионные мероприятия, что будет способствовать развитию сопутствующего туризма, повышаться качество предоставляемых приезжим услуг, увеличиваться количество развлекательных заведений высокого уровня, музейных комплексов и достопримечательностей, будет сохраняться культурно-историческое наследие, то денежные поступления значительно возрастут. Очевидно, что даже существующий поток приезжающих в Волгоградскую область граждан дает основание говорить о назревшей необходимости развития въездного туризма.

Для более активного развития туризма, в Волгоградской области, следует ориентироваться на создание потока туристов, которые будут посещать область именно с 2 туристскими целями, а также обеспечить условия, которые позволят увеличить количество времени, проводимого туристами в городе.

Следует отметить, что на сегодняшний день Волгоградская область уже имеет ряд условий, которые позитивно влияют на развитие въездного туризма:

• благоприятные климатические условия;

• богатая история и культурное наследие, наличие большого количества географических природных исторических и культурных памятников. Купеческий Царицын – военный Сталинград-победитель – город-герой Волгоград – триединство, известное во всем мире.

Вместе с этим традиции 1970-1980-х годов в области туризма в Волгограде за последние 20 лет практически полностью утрачены.

Существуют различные факторы, которые сдерживают рост популярности Волгограда среди туристов, особенно зарубежных, например:

• Невысокое качество предоставляемых услуг, неразвитость туристской инфраструктуры, прежде всего объектов размещения; цена гостиничного сервиса не соответствует качеству, что существенно сокращает возможность по приему гостей Волгограда; отсутствуют гостиницы под известными международными брендами;

• Отсутствие бренда туристического Волгограда, нет единого систематического подхода к работе по продвижению имиджа туристического Волгограда, город не узнается как качественный туристический бренд. Слабое информационно-рекламное обеспечение туристской деятельности. И, как следствие, низкий уровень осведомленности туристов о городе и его туристских возможностях.

• Отсутствие парковок под туристские автобусы (на нижней террасе набережной, и в иных туристских местах). В основных местах прибытия туристов отсутствуют пандусы для туристов с ограниченными возможностями передвижения.

• В городе отсутствуют справочные для туристов, особенно для туристов-иностранцев.

Требуется внедрение на туристском рынке прогрессивных технологий туристского обслуживания в виде электронных справочных в местах массового скопления туристов (аэровокзал, ж/д вокзал, Мамаев Курган, музей-панорама «Сталинградская битва», Аллея Героев) с обязательным переводом информации на иностранные языки.

• Не существует единого туристического интернет-ресурса (с местами отдыха, достопримечательностями, фотоместами, туристскими услугами, он-лайн бронированием, реестром доброжелательных к туристам заведений, и т.д.), который будет отвечать современным требованиям интернет-дизайна, индексироваться в международных поисковых системах, а также переведен на иностранные языки.

• В заведениях мало распространены сети бесплатного WiFi-интернет доступа.

• Туалетные кабинки (биотуалеты) не удовлетворяют потребностям туристов, городские стационарные туалеты отсутствуют.

• Отсутствуют тематические туристические маршруты.

•Отсутствуют заинтересованные инвесторы в развитии инфраструктуры туризма.

Таким образом, Волгоградская область обладает большим потенциалом и высокой привлекательностью для туристов. Большой проблемой развития туризма в регионе является неправильное нерациональное неэффективное управление им на региональном уровне, а именно отсутствие скоординированной деятельности органов власти и недостаточной разработки региональных целевых программ.