Абдулаева З.Л.

Проблемы централизованного обслуживания в банковских информационных системах

Проблемы централизованного обслуживания в банковских информационных системах

Банковский сектор экономики является на сегодняшний день одним из самых насыщенных с точки зрения информационных технологий.

Разнообразие информационных систем, используемых в банке. Для коммерческого банка – это, как минимум, автоматизированная банковская система (АБС – учетное ядро), система по обслуживанию пластиковых карт и/или розничных клиентов. Практически всегда присутствуют специфические продуктовые системы – например, кредитная система [2].

Фронт- офис- общее наименование группы подразделений или процессов организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками [4].

Бэк- офис- операционно-учетное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации, осуществляющей  деятельность на финансовых рынках. Задачей бэк-офиса является документарное и электронное оформление и сопровождение рыночных сделок, заключаемых дилерами (трейдарами) фронт-офиса, а также аналитических сделок между подразделениями организации в рамках системы перераспределения ресурсов [4].

Главной функцией банковских информационных систем, как правило, является накопление огромного количества информации о клиентах банка, обработка этой информации и соответственно использование этой информации в личных интересах банков [2].

1.Правила ведения бухгалтерского учета в банках Российской Федерации, хотя и ориентированы на международные стандарты, имеют ряд особенностей. Регламентирующими документами Центрального банка предполагается ведение аналитического учета в единой книге счетов и построение финансовой и статистической отчетности на основании бухгалтерского учета.

· Отсутствие достаточной гибкости в операционных информационных системах. Невозможность обеспечить необходимую параметризацию клиентов, контрактов/бухгалтерских счетов, транзакций.

· Системы не поддерживают внесения исправлений в данные закрытых периодов.

· Аналитический учет ведется в обособленных системах/модулях, в связи с этим – сложности с консолидацией в клиентском разрезе и с ведением единых справочников.

· Проблемы несогласованности при сложных схемах подачи филиальной отчетности в разные территориальные управления Центрального банка.

Ситуация усугубляется отсутствием исполнительской дисциплины у пользователей информационных систем. Необходимая параметризация клиентов, счетов и операций либо не ведется, либо зачастую в базы вносятся некорректные данные.

Схема, когда за ввод данных отвечают подразделения фронт-офиса, а за составление отчетности  бэк-офис, лишь усугубляет проблемы. В результате ситуация следующая:

· отчетность не может быть достаточно выверена и подтверждена ответственными лицами;

· подготовка отчетности снижает производительность оперативных систем, что отрицательно сказывается на скорости работы и, соответственно, на качестве обслуживания клиентов;

· отчетность предоставляется в регулирующие органы с ошибками и c нарушением регламентных сроков.

Сегодня наиболее продаваемым банковским продуктом вновь стали потребительские кредиты. Старые банковские системы не рассчитаны на высокий спрос систем поддержки розничного обслуживания. Нужно отметить и то, что большой интерес со стороны банков вызывают системы удаленного обслуживания и самообслуживания клиентов, эти системы намного облегчают работу банкам, увеличивают прибыль банка и сокращают очередь на приобретение розничных кредитов [1].

На сегодняшний день в городе Кизляре осуществляют свою деятельность следующие банки:

1. Филиал Россельхозбанка

2. Филиал Сбербанка

3. Дагэнергобанк

В филиале Россельхоз банка используется АИС «Бисквит», разработанная в 1999г. Поставщик: ЗАО «Банковские информационные системы». Среди плюсов можно выделить, простота понимания и обучения, модульность (все функции банка), надежность проверенная временем. С системой работают сотрудники банка.

Среди минусов такие как низкое эстетическое восприятие, устаревший интерфейс (DOS), ограниченное количество пользователей одновременно работающих в системе.

В филиале Дагэнергобанка используется АИС «Инверсия 21век» разработанная в 2012 году. Стоимость этой системы составляет 20000000 руб. Внедрена взамен старой системы, для облегчения работы сотрудникам, быстрого обслуживания клиентов. Плюсами этой системы являются удобный интерфейс, облегчение денежных переводов «Режим онлайн», также в нем могут пользоваться одновременно все сотрудники. Естественно все имеют свой логин, могут видеть операции друг друга, что облегчает контроль обслуживания клиентов работниками банка. Естественно все имеют свой логин, могут видеть операции друг друга, что облегчает контроль обслуживания клиентов работниками банка.

В филиале Сбербанка используется информационная система Сбербанка-онлайн. Система интернет- обслуживания Сбербанк- онлайн –это возможность управлять средствами на ваших счетах и вкладах без обращения в банк. У них по сравнению с другими филиалами в Кизляре внедрена электронная очередь, для быстрого обслуживания клиентов. Система разработана на средства Сбербанка, имеет удобный и приятный интерфейс, проста в понимании и при любой неполадке можно устранить проблему дистанционно [3].

Давайте посмотрим правде в глаза, проведя исследования в г.Кизляр, пришел к такому выводу. Банки в целях получения большей прибыли модернизируются, вводя у себя новейшие ИС. Соответственно для содержания этих ИС требуется IT-отдел. И при серьезной неполадке в системе им приходится подавать заявку в головной офис, после этого ожидать прибытия специалиста для решения возникшей проблемы. Срок ожидания от 1 до 2 недель, или связываясь по телефону и получая консультацию, сами работники устраняют мелкие неполадки.

Из проведенного анализа, можно выявить ряд недостатков:

1) отсутствие собственного IT-отдела, либо IT-специалиста необходимого для своевременного устранения неполадок в системе.

2) Централизованное обслуживание АИС банков (наличие IT-отдела только в головном банке) не всегда эффективно.

Литература

1. Главные проблемы российской банковской системы- URL: http://bankir.ru  [электронный ресурс] (дата обращения: 05.04.2013)

2. Методология создания систем защиты- URL: domarev@protinfo.kiev.ua [электронный ресурс] (дата обращения: 05.04.2013)

3. Сбербанк онлайн – URL: http://sberbank.ru [электронный ресурс] (дата обращения: 07.04.2013)

4. URL: http://wikipedia.org [электронный ресурс] (дата обращения: 07.04.2013).