Крынская Л.И. Гиенко Н.М.

Маркетинговое исследование конкурентоспособности услуг интернет провайдеров рынка Украины

Гиенко Н.М

студентка 5 курса специальности менеджмент

внешнеэкономической деятельности

Одесский национальный политехнический университет, г. Одесса

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРОВ  РЫНКА УКРАИНЫ

Результатом проведения данного маркетингового исследования является выявление конкурентных преимуществ услуг мобильного и стационарного интернета провайдеров Украины,  в частности рассмотрены конкурентные преимущества лидеров рынка «УКРтелеком», «Tenet», «Vega», «Life», «Киевстар»

Определены особенности конкурентоспособности известных интернет провайдеров Украины.

Проблемы с которыми сталкиваются компании на рынке услуг были рассмотрены в работах  ведучих украинских ученых: О.М. Азарян, О.В. Гаврилюк, М.И. Нижний, О.В. Майдебура, М.Г. Чумаченко и др.

Актуальность моей работы заключается в том, что большинство ученых рассматривают процесс создания эффективного управления развития маркетингового механизма развития предприятий в обобщенном виде, не акцентируя внимания ни на одном из значимых рынков.

Целью данной работы является исследование и выявление конкурентных преимуществ услуг интернет провайдеров Украины , путем изучения теоретического материала , периодических изданий и проведение опроса потенциальных абонентов, а также пользователей Интернет услугами.

Изложение основного материала исследования: Конкурентоспособность - это совокупность качественных и стоимостных характеристик товара или услуги , которые , с точки зрения покупателя , являются существенными обеспечивают удовлетворение конкретных потребностей.

Как показал анализ рынка интернет услуг (рис.1), абсолютным лидером является компания «УКРтелеком».

Для того чтобы определить конкурентные преимущества услуг интернет провайдеров Украины необходимо сделать сравнительный анализ этих услуг.

Генеральная совокупность – интернет пользователи от 18 до 60 лет, проживающие на территории Украины – 20 млн. человек.

Выборочная совокупность – предельная ошибка на уровне 2%, вероятность 95,45%, что в расчете составило 2 500 человек.

Все услуги, предоставляемые украинскими интернет провайдерами можно разделить на:

- мобильный интернет;

- стационарный интернет.

В результате проведенного опроса около 70% опрошенных респондентов предпочитают пользоваться стационарным (домашним) интернетом.

Анализ показал, что среди значимых факторов конкурентных преимуществ интернет услуг являются:

- качество предоставляемой услуги;

- зона покрытия на территории Украины;

- цена на предоставляемые услуги

- сопровождающий сервис.

Центральным моментом в этом определении является качество предоставляемых услуг интернета.

В результате проведенного опроса около 53,5% опрошенных респондентов неудовлетворенны качеством предоставляемых услуг.

Опрос касательно соответствия цены качеству предоставляемых услуг показал, что 86,7% опрошенных респондентов считают, что цены на предоставляемые услуги завышены.

Результаты оценки качества услуг лидеров рынка, представлено в таблице, как видно из данных, лидером по качеству предоставляемых услуг, является провайдер интернет услуг «Vega»

Таблица 1

Оценка качества предоставляемых интернет услуг,%

Исследование также показало, что 57% опрошенных респондентов не обращают внимания  на рекламные акции, проводимые интернет провайдерами. Следовательно, при выборе интернет провайдера потенциальные абоненты руководствуются советами абонентов, которые  являются пользователями какого-то интернет провайдера.

Исходя из выше приведенных данных можно сделать вывод , что по всем позициям явным лидером среди интернет провайдеров является компания «Vega», хотя она и не занимает лидирующих позиций по количеству абонентов,   Очевидно предоставляемое качество интернет услуг, сопутствующего сервиса и цена услуг предоставляют самые конкурентные преимущества среди сравниваемых интернет провайдеров Украины .

Выводы: высокие темпы развития телекоммуникационного рынка Украины, предоставляют большие возможности игрокам рынка данного.

Анализ рынка телекоммуникационных услуг был проведен в сегменте – услуги интернет связи и было выделено несколько особенностей развития рынка: динамичный ежегодный прирост рынка, рост числа потребителей на 25,9%, стремление ведущих компаний к монополизации рынка. Указанные факторы требуют пересмотра комплекса маркетинга применяемого в сфере услуг - для преодоления жесткой конкуренции необходимо глубоко осознавать каждое звено маркетинговой цепи.

Данная проблематика не исследована до конца, автор представляет предложение о продлении маркетингового исследования конкурентоспособности услуг интернет провайдеров Украины

Литература:

1. Аренов И.А. Маркетингове исследования / И.А.Аренов, В.И. Ченцов; под ред. Г.Л. Багиев. - Л., 2000. - С. 130.

2. Доклад о состоянии Интернет услуг компании CRA, [Електронный ресурс] – режим доступа: ucra.com.ua.

3. Офіційний сайт державної служби статистики України [Електронный ресурс] – режим доступа: http://www.ukrstat.gov.ua

4. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика/ под общ. ред. СЛ. Довгого. - М.: Эко-Трендз, 2003.- 320 с.