Блинов А.О., Угрюмова Н.В.

Проблемы управленческого консультирования в России

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Россия

К.э.н., Угрюмова Н.В.

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Россия

По характеру консалтинговая деятельность является интеллектуальной и требует значительных интеллектуальных способностей консультанта. Для консалтинга свойственны риск, работа в условиях неопределенности, стресса, что также предъявляет требования к социально-психологическим характеристикам консультанта.  Зачастую решаемые проблемы охватывают различные сферы деятельности организации (например, маркетинг, производство и финансы), что в  свою очередь, обуславливает требования по наличию у консультанта профессиональных знаний в смежных областях и умение эффективно применять их на практике.

Таким образом, перед консультантом стоит задача не только провести экспертную оценку в качестве специалиста, но и разъяснить, убедить, а возможно, и помочь в реализации выработанных рекомендаций. На предприятиях ценятся те консультанты, которые доводят дело до положительного результата, обеспечивают необходимый технический, социальный, экономический эффект.

При взаимодействии консультанта с клиентами необходимо установить связь между претензиями заказчиков с одной стороны, приоритетами, ценностями, этическими нормами консультанта с другой стороны и возможными компромиссами между ними.

В ходе проведенных исследований установлено, что основными претензиями заказчиков являются следующие:

2. Неумение выделить ключевые потребности фирмы с учетом специфики ее деятельности, отсутствие критериев оценки промежуточных и конечных результатов консалтинга, уклонение консультанта от ответственности.

3. Игнорирование текущей внутренней и внешней социально-экономической ситуации, тенденций развития фирмы, ее отраслевой  деятельности.

4. Отсутствие четкой обратной связи между консультантом и клиентом, учета мнения клиента, его предложений, невовлечение клиента в процесс консалтинга.

5. Прекращение контакта с консультантом после завершения консалтинга.

Устранение перечисленных претензий заказчика, с одной стороны, обеспечивается соблюдением профессиональных и этических норм консалтинга, а с другой – постоянным поиском компромиссов между консультантом и клиентом.

Не секрет, что при всей универсальности общих законов менеджмента, функционирование каждой конкретной организации имеет свою специфику, что определяет недоверчивое отношение руководителей к консультантам по управлению.  Ни один, даже самый талантливый консультант не может в совершенстве знать детали строительного бизнеса, торговли, банковского дела и т.п.  К счастью и для клиентов, и для консультантов в семидесятые годы в США было найдено решение проблемы благодаря разработке принципов так называемого процессного консультирования. В чем состоит его идея?

Сущность процессного консультирования можно отобразить следующими положениями [2]:

1. Активное участие клиента в проекте.

2. Консультирование рассматривается как процесс, который осуществляется в определенной последовательности, с применением определенных технологий, методов и инструментов.

3. Процессное консультирование представляет собой стиль консультирования направленный на проведение системных изменений в организации.

Необходимо понимать, что процессное консультирование не является мгновенным получением результата, это кропотливый процесс совместной работы консультанта и компании.

Процесс консалтинга и клиент-консультантские отношения начинаются с диагностики проблем и влияния на клиента при покупке консалтинговой услуги (рис.1).  Успех зависит от способности консультанта разработать взаимовыгодные отношения и сформировать соглашение, которое строится на осознании необходимости в решении проблемы, а также понимании и доверии.

Рисунок 1. Цикл формирования клиент-консультантских отношений [2]:

В  процессном консультировании используются методы, специально разработанные для обеспечения взаимодействия с клиентом, которые можно разбить на две основные группы [2]:

– организационная диагностика - совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента;

– организационные интервенции – это мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их.

В чем же заключаются  преимущества процессного консультирования? Основное преимущество - это выработка ключевых решений высшим руководством самой организации.  Следующей, немаловажной особенностью процессного консультирования является сочетание «чужого» взгляда на проблемы организации, формируемого консультантом в процессе диагностики, и внутреннего анализа этих проблем.  Таким образом, процессное консультирование является мощным средством совершенствования деятельности практически любой организации. 

Многие российские компании на сегодняшний день достигли того этапа своего жизненного цикла, который в менеджменте  называется "юностью".  На данном  этапе, когда достигнуты  первоначальные цели, возникает ряд вопросов: в каком направлении двигаться, чтобы добиться положительных сдвигов? Как развиваться? Чему обучать уже имеющийся персонал? На все эти и многие другие вопросы помогает дать ответ процессное консультирование.

Список литературы:

1. Блинов А.О., Дресвянников В.А.  Управленческое консультирование: учебное пособие / – М. : Дашков и К, 2013. – 215 с.

2. Блинов А.О., Угрюмова Н.В.Управление изменениями / – М. : Дашков и К, 2012. – 304 с.

3. Баринов А.О.Ю Стратегический менеджмент. – М.:Инфра-М, 2006.

4. Управление организационными изменениями на промышленных предприятиях / Блинов А.О., Рудакова О.С., Угрюмова Н.В.// Экономика.  Налоги.  Право. – 2013. - № 1. – с. 45-53.