кузьминчук н.в., белянинова а.э.

Маркетинговые коммуникации в сети интернет

Магистр Белянинова Анастасия Эдуардовна,

Национальный технический университет

«Харьковский политехнический институт», Украина

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

В информативном мире высокоэффективный бизнес невозможен без использования Интернет-коммуникаций. Современный этап развития общества некоторые ученые [2] определяют как информационно-коммуникативное общество, в котором одной из движущих сил развития является сеть Интернет и коммуникации, происходящие на этой основе. Эксперты из Массачусетского технологического института в 2005 г. составили топ-список 25 важнейших изобретений человечества за последние два десятилетия: среди них Интернет занял первое место, а такое его приложение, как электронная почта – пятое [5, с. 74].

Любой занятый человек в бизнесе с помощью Интернет может легко заняться поиском клиентов, поставщиков, идей, сотрудников и т.д. Появляются новые требования к способам продвижения товара, и на все это влияет развитие рыночных отношений в Украине. Для достижения успехов в бизнесе, продавец должен наладить взаимосвязь, взаимопонимание, доверие с клиентами и взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Именно это побуждает маркетологов пересмотреть подход к маркетинговым коммуникациям, изучением которых занимаются такие известные ученые, как Горошко Е., Котлер Ф., Раскладкина М., Смит П., Чаффи Д. и др.

На сегодняшний день благодаря гибкости и целенаправленности, Интернет позволяет более эффективно построить коммуникации. Согласно С. В. Борисневу, под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств [1, с. 14]. Маркетинговая коммуникация, в узком смысле, – это процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. В широком понимании, Ф. Котлер определяет маркетинговые коммуникации как концепцию планирования маркетинговых коммуникаций, которая исходит из необходимости оценки стратегической роли её отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и др.) и поиска оптимального их соединения для обеспечения четкости, последовательности и максимизации действия коммуникационных программ посредством интеграции всех дискретных обращений [3]. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Смит П. и Чаффи Д. в работе [6, с. 75] отмечают, что интернет-технологии для достижения маркетинговых целей могут служить следующим образом: 1) путем проведения маркетинговых исследований, в том числе для выявления потребностей клиентов; 2) при использовании его в качестве дополнительного канала получения информации клиентами и осуществления покупок; 3) для достижения определенного уровня удовлетворенности клиентов.

Интернет-коммуникации обладают рядом преимуществ. Во-первых, компании используют Интернет для реализации процессов снабжения и закупок. Причем применение использования цветных изображений, видеороликов и звука обеспечивает более оперативное и комплексное восприятие информации. Кроме того, Интернет обеспечивает возможность прямой продажи. Для этого необходимо создать электронный магазин, обеспечивающий возможность выбора, заказа и оплаты товаров.

Во-вторых, При проведении PR-мероприятий, компания быстро может обновить информацию в режиме реального времени и отследить статистику посещаемости сайта. Стоимость PR-публикаций относительно меньше в онлайн-СМИ, чем у традиционных СМИ.

В-третьих, возможность отследить конкурентов позволяет компании быстро реагировать на изменения в ценовой политике, маркетинговой политике и др. сферах. В-четвертых, установить обратную связь с многочисленной аудиторией, причем не только на национальном, но и на международном уровне (возможность установления связи между покупателями и продавцами в глобальном масштабе, свобода вступления в контакт с партнером из любой страны). Таким образом, без значительных затрат проверяется идея новой продукции или нового вида услуг, определяются ожидания потенциальных клиентов от предоставляемой услуги или производимого компанией товара, а также оценивается положение конкурирующих организаций на рынке соответствующей продукции. Как отмечено в [4], интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории.

В-пятых, глобальная сеть позволяет самостоятельно вести непрерывный режим работы, т.е. устанавливать непрерывную коммуникационную связь для всех пользователей сети в любое время суток. В течение всего этого времени можно без непосредственного участия в процессе ознакомить с рекламируемым бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им продукцию или услуги.

Использованная литература:

1. Бориснев С. В. Социология коммуникации. Учеб. Пособие для вузов. / С. В. Бориснев. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

2. Горошко Е. И. Современные интернет-коммуникации: структура и основные характеристики [Електронний ресурс] / Е. И. Горошко. - Интернет-коммуникация как новая речевая формация. – М.: Изд-во Наука, Изд-во Флинта, 2012. – 323 с. – с. 9-52. – Режим доступу: http://www.textology.ru/article.aspx?aId=232 – Нaзвa з титул. екрaнa.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000. – 752 с.

4. Патлах В. В. Бизнес – Энциклопедия. 2005 – 2010 гг. [Електронний ресурс] / В. В. Патлах. – Режим доступу: http://patlah.ru/biznes/biznes.htm – Нaзвa з титул. екрaнa.

5. Раскладкина М. К. Интернет как средство организации информационно-политического пространства России: дис. … канд. полит. наук: 10.01.10 / М. К. Раскладкина. – СПб., 2006. – 183 с.

6. Smith P.R. eMarketing eXcellence – at the heart of eBusiness / P.R. Smith, D. Chaffey. – Butterworth Heinemann, UK., 2001. – 360 р.