Банслова В.Б.

Оценка качества образовательных услуг как ключевой элемент оценки конкуретноспособности образовательного учреждения

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ОЦЕНКИ КОНКУРЕТНОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Проблема разработки методологии определения и количественной оценки конкурентоспособности образовательных услуг становится особенно актуальной в современных условиях насыщения российского рынка образовательных услуг, которые требуют от образовательных учреждений значительных усилий для их успешного продвижения.

Важнейшая особенность образовательных услуг (ОУ) как маркетингового продуктового комплекса  состоит в том, что в отличие от физического продукта, все его элементы, образующие некую систему, находятся в органическом взаимодействии и отражают характер процессов, протекающих внутри этой системы. ОУ представляет собой смешанное благо, отвечающее личным (конечный потребитель),  групповым (предприятия-работодатели) и общественным (государство) потребностям. С позиции отдельной личности (гражданина), ОУ - это процесс передачи потребителю совокупности знаний, умений и навыков общеобразовательного и специального характера,  необходимой для удовлетворения его потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении. Справедливо будет утверждение, что применительно к сектору образовательных услуг, их качество является основным фактором эффективности для конечного потребителя (отдельной личности). Таким образом, ключевым моментом оценки конкурентоспособности образовательного учреждения является оценка качества предлагаемых образовательных услуг.

УМЕНТ

Качество ОУ трактуется как свойство образовательной услуги, существующее в восприятии потребителя (или другого лица, ее оценивающего), которое может изменяться в зависимости от времени и обстоятельств. Качество может рассматриваться преимущественно как соответствие товара или услуги определенным стандартам и нормам. Однако в настоящее время влияние рыночных отношений в области ОУ усилилось настолько, что во многом именно они и определяют, достаточно ли высок уровень качества оказываемой услуги. "Продукт" (услуга) в образовании чаще всего не только предоставляется клиенту непосредственно, но и производится в его присутствии и с его участием. Поэтому с позиции потребителя на первое место по значимости выходят, с одной стороны, способ оказания ОУ, с другой стороны - получаемый в дальнейшем эффект от использования ее результатов.

Опираясь на описанный подход, можно предложить следующий набор показателей для оценки качества ОУ, которые условно можно разделить на «субъективные» (оцениваемые потребителями ОУ) и «объективные» (сведения, сообщаемые потребителями ОУ).

«Субъективные» показатели:

· практическая значимость приобретаемых знаний, умений и навыков;

· уровень качества преподавания;

· уникальность (наличие или отсутствие аналогов);

· комплексность используемых методов обучения;

· длительность обучения;

· репутация учебного заведения в среде выпускников;

«Объективные»  паказатели:

· доля выпускников, получивших предложение о работе до окончания вуза, нашедших работу в течение нескольких месяцев после и т.д.;

· должностной уровень выпускника по окончании учебного заведения;

· динамика должностного уровня (в основном для выпускников заочной и очно-заочной форм обучения),

· средняя стартовая заработная плата выпускников по данной программе обучения.

Автором предлагается использовать следующее ключевое положение, как основу методологического подхода при оценке конкурентоспособности ОУ: конкурентоспособность товаров и услуг является относительным показателем и может быть оценена только в сопоставлении с другими аналогичными товарами или услугами (при этом, как правило, один из представленных на рынке товаров рассматривается как базовый, с которым производят сравнение).

Исходя из этого принципа и предложенного набора показателей оценки качества ОУ, может быть рассчитан комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по потребительским параметрам как средневзвешенное значение единичных показателей с учетом удельного веса оцениваемых показателей по следующей формуле:

Ркi

Jк  = å  bкi  —— ;

Ркiо

где:

Jk – комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по потребительским параметрам;

bki – весовые коэффициенты i-х качественных единичных показателей;

Pki -  значения i-х качественных единичных показателей;

Pki0 - значения i-х базовых качественных единичных показателей.

Автором разработана методика экспертной оценки весовых коэффициентов качественных единичных показателей, процедуры использования предложенной методики оценки конкурентоспособности ОУ по потребительским параметрам, а также методика комплексной оценки конкурентоспособности ОУ на основе интегрального показателя конкурентоспособности ОУ.