Махатова А.Б.

Показатели и стандарты качества

Однако сейчас оказалось, что для практической деятельности филисофских тенденций вполне недостаточно и для эффективной совместной деятельности людей терминологию, связанную с определением качества, необходимо стандартизовать.

Использование термина «качество» из философской тенденции перешло в лексикон прикладной деятельности – проиводства, но при этом сохраняется философский смысл – качество является основой для дельнейшего совершенствования продукции.

В том случае, когда предприниматель организует свое предприятие, то сначала он определяет для себя – какие потребности будущих потребителей и покупателей будет удовлетворять его продукция или сервис. И чем точнее он угадет эти потребности, и чем полнее продукция предпринимателя удовлетворит эти потребности, тем выше будет прибыль. В этом случае прибыль является следствием всей деятельности предпринимателя.

Воздействие качества на прибыль и одновременное воздействие прибыли на качество - эти два процесса являются основой успешной работы предприятия.

Показатели качества делятся:

- на функциональные;

- ресурсосберегающие;

К функциональным показателям качества относятся те, которые выражают потребительские с изделия:

- технический эффект (производительность, мощность, скорост, быстродействие и.т.д.);

- надежность (долговечность);

- эргонимичность (выполнение гигиенических, антропологических, физиологических, психол требований);

- эстетичесность.

К ресурсосберегающим показателям относятся:

- ресурсоемкость рабочего процесса (потребление ресурсов в процессе эксплуатации).

Природоохранные – включают показатели экологичесности и безопасности.

Основополагающим стандартом серии стандартов качества является документ ISO 9000 "Стандарты на управление качеством и обеспечение качества. Руководящие положения по выбору и применению". Он определяет основные принципы политики руководства организаций в области обеспечения качества, описывает три возможных модели управления, устанавливает и разъясняет взаимосвязь между различными понятиями в области качества. В стандарте ISO 9004 "Система качества. Элементы системы управления качеством. Руководящие положения" рассматриваются 20 элементов системы управления качеством на предприятии и их применение. На основе рекомендаций этого стандарта руководитель предприятия может выбрать соответствующие элементы управления, отвечающие специфике организации. Используя рекомендации стандарта при проектировании системы управления качеством можно сократить затраты и одновременно, за счет применения уже апробированного опыта, повысить экономический эффект от проектируемой системы.[2]

Три модели обеспечения качества, входящие в состав стандартов серии ISO 9000, отражают различные виды (сочетания) производственных этапов предприятия, которые могут быть сертифицированы. Они позволяют сделать обоснованный выбор заказчику и поставщику продукции, а также корректно зафиксировать взаимные обязательства в договоре (контракте) на разработку, поставку или испытание продукции.

Первая модель - стандарт ISO 9001 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадиях разработки (проектирования, производства, монтажа и обслуживания)". Он используется тогда, когда изготовитель (поставщик) должен обеспечить соответствие продукции установленным требованиям на всех стадиях жизненного цикла продукции - от проектирования до обслуживания. Данная первая модель качества содержит наиболее полный набор требований при строгом соблюдении всех элементов управления качеством.

Вторая модель - стандарт ISO 9002 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадиях производства и монтажа". Стандарт применяется в условиях, когда требования к продукции устанавливаются с точки зрения уже разработанного проекта. В этих случаях необходимо подтвердить возможности изготовителя (поставщика) в части производства и монтажа продукции.

Третья модель - стандарт ISO 9003 "Система качества. Модель обеспечения качества на стадии контроля и испытания готовой продукции". Эта модель устанавливает возможности и обязанности изготовителя (поставщика) в части контроля и испытания поставляемой продукции. Третья модель качества может содержать полный набор требований или только часть наиболее важных элементов.

Под уровнем качества изделия понимается относительная характеристика качества, основаны сравнении совокупности показателей качества рассматриваемого изделия с совокупностью показателей (аналогов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и.т.п.)

Особенности системы управления качеством базируются на основных понятиях менеджмента  качества. Управление качеством – часть менеджмента качества, направления на выполнение требований к качеству.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. [3]

Процесс управления качеством – это состав и последовательность выполнения управленческих функции по качеству руководителями всех уровней управления на этапах создания продукции.

Дальнейшее развитие управления качеством не остановилось на комплексном подходе, который был достаточным в условиях, когда достижение требуемого качества было одной из целей деятельности предприятия, наряду с ценой, объёмами и сроками поставки продукции по договорам. В 80-х — 90-х годах из-за усиления конкуренции на рынках сбыта качество продукции вышло на первый план как основа её конкурентоспособности. Дополняя комплексный подход новыми элементами, производители постепенно переходили к более широкому подходу в управлении качеством, который в российских стандартах был назван всеобщим руководством (управлением) качеством.

Всеобщее руководство качеством (с англ. total quality management, TQM) было представлено в международном стандарте ИСО 8402:1994 как «подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества».[4]

Кроме участия всего персонала в этом подходе подразумевалось сильное и настойчивое руководство качеством со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации.

По смыслу к всеобщему (тотальному) управлению качеством больше приближена редакция стандарта ИСО 9000:2005, где изложены принципы менеджмента качества.

В настоящее время можно отметить следующие основные черты всеобщего (тотального) управления качеством, о котором можно просто говорить как о современном управлении качеством продукции:

- выбор стратегии и политики в области качества, направленных на постоянное улучшение качества продукции и услуг;

- ориентация работы предприятия, исходя из запросов потребителей — делать, что продаётся, а не продавать то, что делается;

- руководство всеми подразделениями предприятия со стороны первых лиц и администрации, исходя из необходимости обязательного обеспечения требуемого качества продукции;

- вовлечение персонала в активную работу по улучшению качества путём обеспечения его удовлетворённости за счёт должной мотивации труда, содействия рациональной работе и организации работы кружков качества;

- внедрение гибкого производства с учетом индивидуальных требований потребителей в условиях высокопроизводительного массового или крупносерийного производства;

- создание систем качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 с учётом особенностей предприятий;

- применение процессного, системного, ситуационного и других современных подходов к управлению, накопленных практикой менеджмента;

- инвестиции в развитие персонала, непрерывное повышение его квалификации, обучение рабочих смежным специальностям и методам решения проблем качества;

- самооценка деятельности предприятия по критериям премий в области качества и участие в конкурсах на их присуждение;

- сертификация продукции, оценка или сертификация систем качества, анализ существующих проблем и разработка необходимых мероприятий для обеспечения и повышения качества.

Поэтому для организации эффективного управления качеством необходимо использовать положения и рекомендации менеджмента, которые могут применяться в управлении качеством. Это позволит:

- получить общее представление об организациях (предприятиях) и факторах внутренней и внешней среды, то есть об условиях, в которых осуществляется управление качеством;

- познакомиться с сущностью управления и структурой управленческой деятельности на предприятии, чтобы уяснить роль и место управления качеством в управлении предприятием в целом;

- применять в управлении качеством управленческие функции, а также подходы и методы их выполнения, накопленные в практике менеджмента.

В этом случае управление качеством получит в свое распоряжение научный фундамент и апробированные практические методы менеджмента, которые обеспечат солидную основу для организации и проведения профессиональной и эффективной работы по управлению качеством на предприятиях.

Список использованных источников:

1. Версан В.Г. Управление качеством на новом витке. ВНИИС Госстандарта России, 2010.

2. Нестеров В. Международные стандарты качества http://quality.eup.ru/GOST/ms_iso9000.htm

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. – М.: Стандарты и качество, 2009

4. Мешковский А.П. Управление качеством в процессе производства: старые и новые подходы. Фарматека. 2001. - № 3. - с. 14-21.

5. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. – М: Радио и связь, 1999, – с.12-15

6. Чайка И.И. За какими системами качества будущее? М.: ВНИИС Госстандарта России, 2000.

7. Другова З.К., Битерякова А.М. Система внутреннего контроля и качество управления. Российские аптеки. – №2. – 2007.