Совершенствование методов решения организационных задач

Кухаренко С.И., Прохоров Ю.Ф.

Совершенствование методов решения организационных задач

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ЗАДАЧ

-->

Деятельность любой организации требует постоянного анализа ее результатов. Цель анализа – поиск нежелательных эффектов, недостатков в работе организации, которые связаны с действием, как внутренних, так и внешних факторов. Наилучшие результаты решения данной задачи дают системные методы исследования (структурный анализ, функциональный анализ, анализ на соответствие законам организации и т.д.). Однако их применение требует специальной как теоретической, так и практической подготовки. Поэтому данные методы имеют ограниченное использование. По нашему мнению существуют более простые методы решения задач по выявлению и устранению нежелательных эффектов. Одним из таких методов можно считать метод обратной мозговой атаки. Он сохраняет некоторые черты прямой мозговой атаки, но решает задачу не синтеза, а анализа. Сущность метода обратной мозговой атаки заключается в «беспощадной критике» организации и соответствующей обработке результатов этой критики [1].

В использовании метода обратной мозговой атаки можно выделить следующие этапы.

1. Создание рабочей группы (6-7 человек). В группе желательно участие мужчин и женщин, специалистов разного профиля.

2. Постановка задачи ведущим специалистом.

3. Проведение сеанс мозговой атаки (25-30 минут), в результате которого фиксируются нежелательные эффекты (~30-50 штук).

Указанные этапы определяют содержание прямой мозговой атаки. После их выполнения предполагается решение задач по устранению нежелательных эффектов. Но чтобы решить 30-50 задач нужно затратить огромное количество времени. Кроме того, решение многих задач будет «пересекаться» между собой или даже противоречить друг другу. Чтобы этого избежать мы предлагаем известные пункты атаки (1, 2, 3) дополнить пунктами 4, 5, 6.

5. Нахождение ключевых первопричинных нежелательных эффектов (КНЭ).

6. Предложение методов устранения КНЭ.

Полная реализация указанных этапов, как правило, будет заканчиваться разработкой конкретных мероприятий по устранению ключевых нежелательных эффектов. Лишь иногда при этом потребуются специальные познания [3].

Опишем этапы использования метода обратной мозговой атаки на условном примере.

Существует консалтинговая организация «Х», структура которой показана на рис. 1. Предположим, что в процессе обратного мозгового штурма было генерировано 10 нежелательных эффектов. Они сведены в табл. 1 (колонка 2).

Таблица 1

Анализ нежелательных эффектов

№ п/п	НЭ – описание	НЭ – причины	НЭ – следствие
1	2	3	4
1	Мало заказов по изобретениям		5
2	Недостаточно хорошо оснащена техническая база	5, 10	9
3	Мало заказов от физических лиц	6, 8	5
4	Плохо проработан уровень стратегического развития фирмы	10	6
5	Низкий уровень доходов организации	3, 1	2
6	Плохо проработан перечень услуг	4 ,10	1, 3
7	Недостаточная квалификация технических экспертов	10	9
8	Плохая реклама	10	1, 3
9	Недостаточно высокий уровень исполнения заказов	2, 7	1, 3, 5
10	Недостаточная квалификация высшего топ менеджмента, прежде всего директора и замов по технике и патентным делам	КНЭ	4, 7, 6, 2, 8

Анализ нежелательных эффектов (НЭ) позволил установить связь между ними: « НЭ – причины» (колонка 3) – «НЭ – следствие» (колонка 4) и выделить КНЭ (поз. 10). В графическом виде причинно-следственная связь показана на рис. 2.

– КНЭ

– НЭ

Рис. 2 – Причинно – следственная сеть нежелательных эффектов

Устранение КНЭ в данном случае требует замены директора, замов по технике и патентам, или хотя бы повышения их квалификации.

Таким образом, предлагаемые преобразования банка нежелательных эффектов позволяют рассматривать метод обратной мозговой атаки как достаточно сильный и простой аналитический метод.

Литература

1. Половинкин, А.И. Основы инженерного творчества: Уч. Пособие для студентов втузов. – М.: Машиностроение, 1988. – 368 с.

2. Кухаренко, С.И. Управление организационно-техническим уровнем предприятия: монография / С.И. Кухаренко, Ю.Ф. Прохоров. – Челябинск: Изд. Центр ЮУрГУ, 2009. – 181 с.

3. Лихолетов, В.В. Теория решения изобретательских задач: учебное пособие / В.В. Лихолетов, В.В. Шмаков. – Челябинск: Изд. Центр ЮУрГУ, 2008. – 175 с.